电网企业参与综合能源服务业态浅析

杜磊 李勇 黄培栋 李强 王柱民

摘要：我国能源发展正处于转型变革的关键时期，面临着前所未有的机遇和挑战。国家能源局2016年发布的《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》明确提出鼓励发展综合能源服务等新兴业态。电网企业要抓住时代机遇期，朝着供应能源多元化、服务多元化、用能方式多元化及智能化趋势发展，通过积极参与综合能源服务业态，实现由单一能源提供商向综合能源服务提供商的战略转型。

关键词：电网企业；参与综合；能源服务业态浅析

1导言

社会经济快速发展，对电能需求随之升高，把电脑当作核心的新型能源交易方式得到了稳定发展，促进能源系统深入改革，给各行业特别是电力企业运营发展提供了条件。针对电网企业来说，通过开展综合能源服务业务，建设以电能为主的清洁能源供应体系，为用户提供专业化服务，在清洁能源配置平台的作用下，真正实现国家提倡的节能减排要求，促进我国能源可持续发展。供电企业需迎合能源发展形势，全面提高自身发展能力，积极拓展新能源业务，开展综合能源服务，全面落实国家倡导的能源可持续发展战略，实现全社会的节能减排，在巩固电力业务的同时，扩充业务范畴，提高服务水平，让电网企业获取更高效益。

2国内外电网企业参与综合能源业态现状

电力以满足客户综合服务需求为导向，全力支撑其综合能源服务业务发展。通过打造集输配电平台、基础设施平台、能源平台、数据平台于一体的“四位一体”支撑平台，为不同用户类型制定差异化的服务策略，提供各种电价方案和电气设备方案的优化组合服务。南网广东公司抓住松山湖高新区开发机遇，与当地政府部门开展战略合作，制订了以智能电网为基础、以分布式能源为支撑、以综合能源管控平台为运维手段的电网升级发展战略，加速推进构建国际一流综合能源示范区。国网江苏公司借助苏州“同里新能源小镇”和“扬中绿色能源岛”建设契机，分别开展同里综合能源服务中心工程和扬中新坝镇的城镇级能源互联网示范项目，加速综合能源服务业务落地。

3电网企业参与综合能源业态优劣势分析

电网企业的优势主要体现在规模实力、品牌营销及平台资源等方面。一是拥有雄厚的规模优势和资本实力，同时电网是覆盖范围最广、投资规模和用户最多的能源网络，以电网为基础、电力为中心拓展能源服务业务，也是最为经济、有效的一种方式。二是拥有庞大的客户资源和用户数据资产，涵盖电源侧、网侧、用户侧全环节，这是电网企业开展综合能源服务的独特优势。三是拥有电商平台、车联网平台、分布式光伏云服务平台等众多资源，有利于为客户提供一站式服务、运行监控、金融服务等多样化的增值服务。电网企业在开展综合能源服务业务方面存在的短板主要体现在应对市场灵活性和商业模式创新等方面。一是电网企业基层单位普遍存在市场灵活性不足现象，在与民企竞争中机动性不够。二是商业模式创新不足，亟待探索新型业务模式，拓展多元化综合能源服务业务，更好地利用已有资源，提升综合能源服务水平。三是在非电力领域的技术与人才储备相对薄弱，在参与多能联供等涉及非电力领域的综合能源服务业务时存在一定的挑战。

4电网企业参与综合能源服务业态原则

一是以客户为中心。遵循现代营销服务理念和客户至上的服务观念，体现以客户满意为导向的价值观，站在客户的观点上看待问题，为客户提供优秀的客户体验和自我价值感。二是以能力为基础。通过整合线上与线下、融合后台与前端，提高对客户个性化需求的分析、协调和解决能力，创新服务内容，丰富服务品类，提升服务内涵。三是以技术为手段。充分发挥技术和资源优势，针对客户综合能源服务需求，提供合理的能源配置、高效的运行设计方案以及专业的能源托管服务，实现专业设计、专业管理、专业维护、专业诊断、专业维修。四是以效益为追求。通过高效合理的能源配置，优化综合能源系统运行模式，大幅度下降能耗费用。通过专业化诊断、运维和管理，降低用户成本，最终使参与综合能源业态的各方从中收益。

5电网企业开展综合能源服务业务的相关策略

5.1提升服务，增强用户粘性

以客户为主体，根据企业中现有资源情况，加强客户宣传，让每个客户都具备较强的服务意识，结合客户需求，提供专业服务，提高客户满意度。首先，企业可以结合客户实际情况和能源属性，将客户划分成不同的级别，对于相同类型的客户，可以采用相同处理方式，真正达到精细营销的目的，在挖掘客户价值的同时，给企业创造理想效益。其次，适当扩展企业业务规模，确定客户接触点和客户要求，掌握客户需求，给其创建个性化产品。通过阐明企业服务理念，促进企业现有业务的整合，优化服务流程，以更好满足客户实际需求，提高企业整体服务能力和水平。

5.2找准定位，发挥后发优势

为了找准定位，需要具体分析地方电网企业与省级电网企业在运营模式和管理形式间的差别，发挥各自优势。对省级企业可在法人资质的情况下，让其成为综合能源项目主要投资主体，通过其现有资源和专业技术，给其他企业综合能源业务提供服务，例如供电方案设定要求、投资效益分析等。对地方企业则可凭借自身地方优势，给客户提供特色化服务。在现有客户下，企业可以分析客户综合能源需求，根据分析结果，明确综合能源项目管理和运营形式，给其提供针对性服务，确保综合能源项目正常运行。对于所有类型的综合能源服务业务，地方电网企业无法做到面面俱到，而是结合自身实际情况和能源优势，明确企业发展定位，真正实现有得放矢。供电企业所以就是1+x+y的业务模式，将企业资源进行整合后，发挥其相应优势，实现跨领域发展。其中1表示的是核心业务，也就是保持销售电业务的同时，为企业创造更多的效益。x表示的是关键业务，在业务体量上不但可以填补配售电业务量的流失，同时也能给企业刚性增长目标实现作出努力。因为城市电网企业自身资源有限，这类业务最多数量不得超过5个。y表示的是亮点业务，给客户提供多元化综合能源服务的同时也要全面提高企业竞争水平。

5.3先行多试，积累业务经验

首先，结合重点客户实际要求和规模，培养客户创新意识，给客户提供多元化能源服务。其次，根据每个客户对社会影响程度，将影响大的客户进行整合，将其作为电网企业提供综合能源服务的潜在客户，结合客户需求，制定相应的服务计划，通过广播、媒体选择，发挥舆论导向作用。最后，根据园区试点工作运行效果和经验，适当改革工作方向和思路，及时固化试点工作形式，对现有资源进行整合，结合实际，将其灵活应用到实际中，实现服务体系全面建设。

6结语

总之，在电网企业运营发展中，其已积累一定经验，并创建了理想的企业文化能有效促进综合能源服务的转型和发展。目前，电网企业应在能源供应、增值服务等方面给客户提供能源服务，结合市场发展情况，选择适宜的商业模式，给客户提供更加专业的综合能源服务，在增强企业发展实力的同时，给电网企业长效发展奠定扎实的基础。基于此，电网企业需要把客户当主体，给客户提供专业的能源服务，吸取工作经验，发挥后发优势，在给电网企业创造更多效益的同时，促进我国电网企业稳定发展。

参考文献

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