医院思想政治工作对改善医患关系作用分析

李小瑛

摘要：在社会形势不断变化的情况下，医患关系成为了当前医疗行业的一个热点话题。从医院的角度来讲，就需要从思想政治工作切入，加强思想政治工作，提高医护人员的素养和思想，从而尽可能减少医患纠纷，促进医患关系的改善。对此，研究医院思想政治工作对改善医患关系的作用具有重要的意义与价值，可以推进医患关系的和谐发展。

关键词：医院；思想政治；改善；医患关系

现阶段，大多数医院思想政治工作都过于形式化，主要是表面功夫，忽略了思想政治工作的重要性，从而出现医患矛盾严重等问题，影响了医院工作的顺利开展，不利于医护工作的有效实施。为解决此问题，发挥思想政治工作的重要作用，需要明确医院思想政治工作对改善医患关系的重要作用，抓好医德医风建设，积极创建医院政工队伍，突出工作方法，改进工作方式，保证工作的顺利开展。

1. 医患关系紧张的原因

随着社会的快速发展，人们维权意识增强，健康意识增强，对医疗服务提出了更高的要求，随之，也衍生了一系列问题，医患关系紧张，影响了医疗工作的开展。为解决此问题，需要对医患关系紧张的原因进行分析，从而找到问题的症结所在，对症下药，保证医患关系工作的有效开展，提高医疗服务能力与水平。医患关系紧张的原因主要有以下两点，第一，医患之间缺乏有效的沟通。医疗卫生具有专业性质，因而，医患之间的关系是不对称的，患者希望医务人员与自己沟通，明确的说明问题，使自己了解自己或者亲人的情况，而医务工作者每日工作量很大、非常劳累，又觉得患者也不懂这些专业术语，无法进行高效的沟通，因而，隐患之间缺乏有效的沟通，部分医务人员较为冷漠，而部分患者又较为急躁，从而缺乏有效的沟通，导致出现医患紧张问题。第二，医务人员服务意识有待提高。现阶段，部分医务人员服务意识较差，再加上工作的劳累，极有可能出现服务意识差，服务态度不好等问题，增加医患关系的紧张程度，影响医疗工作的顺利开展。

二、医院思想政治工作对改善医患关系的作用

（一）抓好医德医风建设，提高医务人员的沟通水平

缓解医患关系，需要抓好医德医风建设，做好医务工作者的思想道德建设与文化素养水平建设，发挥思想政治工作的作用，有效开展医德修养教育宣传工作，保障医德医风建设效果，提高医务人员的沟通能力与水平。抓好医德医风建设，提高医务人员的沟通水平需要从以下两方面着手，一方面，改善医务人员的服务理念，定期考评医务工作者的医德医风，加大宣传教育力度，开展专业培训，提升医务人员的沟通水平，有效缓解医患关系。另一方面，建立奖惩机制，对差评较多的医务人员进行惩罚，并开展思想政治教育。对服务态度较好的医务人员给予奖励，并给予表扬，发挥榜样作用。

（二）建立长效机制，采取特色工作方法

建立长效机制，利用特色工作方法进行工作，可以更好地推进医院思想政治工作的健康发展，根据实际情况，建立合理、科学的运行机制，缓解医患关系，促进医患之间的有效沟通。建立长效机制，采取特色工作方法需要注意以下几点。第一，建立科学的领导机制，提升医院思想政治工作的积极性，促进医务人员积极参与，掌握现代化管理理念，优化管理方法，定期考核，总结经验，为政务工作的开展创造有利的条件。第二，优化工作方法，采取特色工作方法，避免出现形式主义，营造良好的工作范围，有效调节医患关系，保证医务工作的顺利实施，提高服务能力与水平。

（三）积极创建医院政工队伍，改进工作方式

创建医院思想政治队伍，完善队伍建设是有效开展工作，改进工作方式的关键，不仅能够保证工作的顺利开展，还可以缓解医患关系的紧张程度，发挥重要的作用。积极创建医院思想政治总做队伍，改进工作方式需要注意以下几点，第一，创设良好的竞争环境，竞争上岗、考核上岗，按照相关标准，激发思想政治工作人员的积极性，提高工作质量。第二，制定政治思想工作制度，明确医院政工人员的自身责任，健全制度，制定工资待遇，制定恰当的评聘工作，建设医院政工队伍，提升医院政工队伍的整体素质。由此可见，积极创建医院政工队伍，改进工作方式非常关键，具有重要的意义。

三、改善医患关系的思想政治工作开展方法

（一）加强心理疏导，缓解医护人员压力

近些年，我国医疗行业的发展非常迅速，尤其是在医保体系的不断完善下，走进医院的人越来越多，这就导致医护人员的工作越来越繁忙。而在实际的工作中，医护人员也会不断遭遇一些无理取闹的患者，这样就会逐渐积累一些压力。久而久之，这些压力就会成为影响工作的一大因素，最终可能成为引发医患纠纷的导火索。因此，思想政治工作就需要对此加强关注，对医护人员加强心理疏导，缓解他们累积的压力。一方面，要引导医护人员正确认识压力，让他们认识到在工作中遭遇的各种意外问题，尤其是遇到一些无理取闹的患者时，不需要将这些事情放在心上。同时，还要教给医护人员一些排压减压小技巧，让他们能够自主进行减压。另一方面，要通过一些政工活动来释放医护人员累积的压力。比如可以组织一些内部小型体育比赛，也可以开展一些室外的集体活动，通过这些集体活动来帮助医护人员将自身的压力释放出来，从而能够在工作中更加轻松面对患者，避免医患纠纷出现。

（二）加强医德医风建设，提高医护人员思想素质

在新时期，为了缓解医患关系，减少医患纠纷，加强医德医风建设是非常必要的。比如个别医护人员的思想道德素养不高，在工作中收受红包，虽然只是个案，但是却让患者对整个医护人员工作群体的评价都降低了，这就是典型的“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，严重损害了医护人员的整体形象。因此，就需要加强医德医风建设，一方面要强化医护人员思想道德建设，结合十九大精神以及一系列会议精神等等，对医护人员进行全面的思想教育，让他们能够跟随时代发展实现不断地进步。另一方面，需要加强对工作风气的整顿，对服务意识淡薄、工作主动性缺乏、心里没有患者的工作人员加强严格的教育，彻底转变他们的思想意识，推动工作风气的优化。

（三）借助新媒体实现立体化政工，提高实效性

在以往，思想政治工作体系较为单一和平面化，难以对医护人员实现全面的覆盖，而且思想政治工作难以着眼于社会实际，因此导致思想政治工作的实效性不强，对于医患关系的改善也难以发挥作用。而现在新媒体的发展非常迅速，政工工作可以借助新媒体来实现立体化的政工，从而提高实效性。首先，需要通过多渠道构建政工工作体系，比如微信、微博等，实现相关信息的多渠道传达。其次，要借助新媒体加强对医患纠纷热点事件的解析，从这些热点事件来反思当前工作中存在的不足，然后予以针对性的教育引导。较后，还可以借助新媒体让医护人员自由表达意见或是提出自己的一些建议，由此来了解具体工作面临的困难，大家集思广益共同解决。通过新媒体实现思想政治工作的多渠道展开，由此便可以构建起立体化的政工体系，从而提高思想政治工作的实效性。

四、结束语

综上所述，医患关系紧张，严重影响了医疗水平，不利于医院工作的顺利实施，无法保证工作效率与质量，无法为患者提供有效的医疗服务。为解决此问题，有效缓解医患关系，需要发挥思想政治工作的重要作用，利用恰当的方式，建立长效机制，保证工作的有效性。由此可见，做好医院思想政治工作，对医患关系进行改善，提高医疗水平非常重要，是提升医院形象与信誉，提高医院服务质量的有效途径。

参考文献：

[1]李颖莉.新形势下医院政工工作的重要性及完善措施探究[J]. 东方企业文化.2015（09）

[2]彭新英.新形势下医院政工工作的重要性及完善建议[J].智库时代.2019（32）

[3]许波庆.新形势下加强医院政工工作的重要性分析[J].法制博览. 2019（12）

作者简介：李小瑛，女，汉族，湖南常宁人，主管护师，副院长，从事思想政治工作，分管党风廉政建设工作。