用户供电质量需求识别与优质供电增值服务策略

李猛

摘要：对于电力公司来说，为了能够提高电力公司自身的售电竞争能力，就必须要为用户提供优质供电的增值服务，所谓优质工业基础一个定性概念具体指的就是利用供电质量指标进行定量刻画时，不同用户对优质空间的需求也存在很大的差异，而供电企业则无法对每一个用户提供完全针对性的供电，为此，本文主要对用户供电质量需求识别与优质供电增值服务策略进行分析，以供参考。

关键词：供电智能；优质供电；增值服务；需求识别；

前言：在电力供应公司中，供电质量问题已经成为用户产生抱怨与投诉的主要原因，为了能够解决和避免这一问题，供电企业应该通过优化配置定制电力技术方案，为用户提供具有差异性的供电增值服务，并将此作为为电力公司创造利益增长点的主要方法，进一步提高电力供应公司的市场竞争能力，满足用户的需求并降低服务成本。现如今，对于优质供电增值服务来说，无论是国内还是国外均已开展大量的研究与探索，但是用户优质供电需求分类识别与增值服务的成本效益问题，仍然尚未得到有效的解决。以下则将用户对优质供电的多样化需求作为切入点，引入不同指标，提出可行性的优质供电需求分类指标体系。

一、电能质量需求分类指标体系

根据客户价值理论，将有关客户终身价值的电力客户价值指标和有关用户优质供电需求的电能质量指标进行结合，针对用户与售电公司双方所产生的不同需求，提出具体的电力用户分类指标体系，如图1所示。

图1 电力用户需求分类指标体系

（一）客户价值指标

所谓客户价值指标是立足于企业的角度进行分析，可以为企业创造价值的客户，通常情况下，在定义客户价值指标时，需要利用客户为企业创造收益的货币贡献值对客户的客户价值指标进行定义，在这种意义下，也可以将客户价值称作为客户，终身价值也就是企业从客户的完整生命周期内所获取的现金流净现值。而从客户的角度进行分析，可以将客户终身价值分为两个方面，第一是当前价值，具体指的就是客户如果始终保持使用现在像供电公司购买的服务，并进行持续购入后，在未来可以为供电公司提供的具体价值。第二是潜在价值，具体指的就是，如果供电公司利用调动客户增量购买积极性、交叉销售或者客户自身向他人推荐产品与服务等，提升客户未来可能会增加的客户值。但是由于国家提出能源可持续发展战略，电力供应公司在对客户价值进行评估的过程中，不仅仅要考虑到客户所作出的货币贡献，还需要对客户所提出的非货币贡献进行综合性考虑，而非货币贡献则指的是用户的环保节能效益以及持续发展潜力，可以将其称作为节能贡献^[1]。

节能贡献具体指的就是客户通过提出合同能源管理机制、改进生产工艺流程、更新设备以及开展节能管理活动等各种举措有效的提高电能利用效率，降低能源方面的损耗，从而为电力供应企业带来更多的社会效益，这就属于一种非货币贡献。

（二）电能质量效用指标

效用具体指的就是客户对电力公用公司内的某种服务或某种商品的需求偏好度，通常情况下由客户体验后获得，这也是客户评价价值和购买决策的主要依据。般情况下，因为敏感用户在出现电能质量扰动时会形成大量的损失，所以此类用户对售电公司提出的要求不仅仅只包括合理电价和可靠供电^[2]，更加需求电力公司为其提供优质供电和优质电能质量的服务。为了能够更好的衡量用户，对差异化增值服务套餐所产生的偏好度，则可以采用电能质量效应概念，从而为电力用户制定更加多样化的优质电力需求。

二、用户电能质量需求的分类、

在对用户电能质量的需求进行分类时，可以根据电力用户分类指标体系和分类结果，因为经过计算后，用户的综合指标分值均处于[0，1]之间，所以将电力用户划分为3个等级，分别为I级、II级和III级不同等级的电力用户，而后建立电力用户等级划分模型，具体如表1所示。

表1 用户电能质量需求等级划分表

等级	综合指标分值
I	[0.6,1]
II	[0.3,0.6]
III	[0,0.3]

（一）I级-强烈需求

I级电力用户自身具有非常高的社会影响力和经济价值，而且可信度与用电量均比较高，具有比较大的持续发展潜力和节能贡献力，自身对电能质量也非常敏感，当发生轻微电能质量问题时则会造成严重的损失，比如当重要设备出现损坏或产品大量报废情况下，则需要大量的恢复生产。对于此类级别的客户来说，主要包括在社会、经济以及政治生活中占据重要地位的客户，如果中断供电则很有可能会造成大面积环境污染、经济损失、严重政治影响以及社会公共秩序混乱，严重的情况下，还很有可能会造成人员的伤亡。所以，供电企业应该对此类客户进行重点关注，比如信息技术产业、医疗中心、高端制造业以及政府机关等

^[3]。

（二）II级-需求比较强烈

II级电力用户往往具有比较高的社会影响力和经济价值，而可信度和用电量则处于中等状态，并具有一定的持续发展潜力与节能贡献力，对整个电能质量比较敏感，一旦发生电能质量问题则会对自身造成比较严重的损失或直接扰乱用电单位正常工作，也可以使公共场所出现秩序混乱等情况。

（三）III级-需求不强烈

III级电力用户具有的社会影响力和经济价值均比较低，而且用电的可信度、持续发展潜力与节能贡献力均比较低。一旦受到电压暂降，等电能质量问题后，所造成的经济损失比较低，而针对这种级别的客户，对其进行电能服务时，仅仅只要求电能质量指标符合国家标准即可，只有在发生电压浮动过大或持续断电情况是才会对此类用户造成影响。

三、设计增值服务套餐内容

对于优质供电增值服务来说，具体指的就是在售电侧供改革下，电力供应公司进行竞争的必然结果，而针对不同等级的电力用户，电力供应公司可以为其提供针对性的增值服务套餐，在此套餐中应该包括网络交易服务、信息服务、治理方案服务、预测诊断服务、需求侧管理服务以及节能服务等多项服务在这期中，网络交易服务和信息服务则应该是用户可以无偿享受的基础性服务。一方面，信息服务指的就是为用户提供有关于用电安全知识普及服务、停电信息及时发布服务、用电信息发布服务以及及时通知停电信息等，确保各种信息可以及时通知到位；另一方面，网络交易服务指的就是网络支付服务、网络商店服务，使用户可以按照自身的需求直接在网上缴纳费用购买相关的优质供电差异化服务。

结束语：综上所述，由于电力市场在竞争越来越激烈，为了能够进一步促进供电企业的发展，应该全力为用户提供优质供电，将此作为切入点提出用户供电，质量需求识别及优质供电增值服务策略，从而更好的满足广大用户的用电需求。

参考文献：

[1]陈阳.浅析供电企业新媒体营销服务渠道现状及发展[J].农电管理,2020(07):37-38.

[2]刘继明.大数据思维驱动供电优质服务探究[J].计算机产品与流通,2020(05):101.

[3]沙连杰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].科技经济导刊,2020,28(09):240.