护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察

鲍艳华

【摘要】 目的 对基层医院内科患者护理应用护患沟通技巧的临床效果作出探究。方法 样本选自在2018年3月到2019年3月来本院内科进行治疗的114例内科患者，根据平均原则随机分配为行普通护理的对照组与在普通护理基础上加强护患沟通技巧应用的观察组，各57例。最终统计对比组间患者护理质量评分（基础护理、护患沟通、健康教育）。 结果 加以护患沟通技巧应用的观察组基础护理、护患沟通、健康教育质量评分更高，相较于对照组而言具有明显的统计学差异，P<0.05。 结论 加以护患沟通技巧的应用有助于提高基础护理质量，拉近护患关系，加大健康教育，提高患者对医护人员的信任度和护理满意度，有广泛的推广价值。

关键词: 护患沟通技巧；基层医院；内科患者；护理质量评分

内科疾病主要包括六个类型疾病，即消化内科疾病、血液内科疾病、呼吸内科疾病、循环内科疾病、神经内科疾病以及内分泌内科疾病。内科疾病普遍发病因素比较复杂，病程较长，而且复发率较高，通常伴有并发症或者合并症，对于患者心理和生理都造成了恶劣的影响^[1]。因此本文将对基层医院内科患者护理应用护患沟通技巧的临床效果作出探究。汇报如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

样本选自在2018年3月到2019年3月来本院内科进行治疗的114例内科患者，根据平均原则随机分配为行普通护理的对照组与在普通护理基础上加强护患沟通技巧应用的观察组，各57例。对照组患者男31例，女26例；患者年龄46-78（54.3±5.6）岁；病程2-8年（4.2±1.4）年。观察组男31例，女26例；患者年龄46-78（54.3±5.6）岁；病程2-8年（4.2±1.4）年。两组患者的基础资料没有统计学对比差异，P<0.05，并且均同意本次研究。

1. 2. 方法

对照组行普通护理，观察组在基础护理之上应用护患沟通技巧，具体如下：

患者因为长期受到疾病的困扰，心理状态呈现出焦躁、紧张、烦躁、恐惧、悲伤等负面情绪，使得无法能够安心接受治疗和护理，对于治疗和护理工作也表现出或多或少的抗拒行为。而且持续低落或者较大情绪起伏的心理状态也不利于患者治疗效果的发挥。因此护理人员首先要对入院后患者心理状态进行综合评估，了解患者心理顾忌或者担忧的方面，对症下药，主动积极建立沟通交流的渠道，增强患者对护理人员的信任感，从而更好开解和疏导患者的不良情绪。但是在心理护理的过程中要注意以下两点的应用，即语言合理运用和谈话技巧的应用。

1.2.2 语言合理选择和使用

护理人员在和患者进行沟通的时候，语言的选择是非常重要的，而且一些患者还是比较内向和敏感的，所以沟通的语言一定要温和、正面，语气要亲和亲切，让患者感受到来自护理人员的关心和问候，同时护理人员还能使用幽默的语言，来让患者开心，改善不良心理状态，增强对于疾病的乐观心态和自信心。切忌出现的粗鲁和生硬的语言，反而不利于疏导患者的情绪。

1.2.2 谈话技巧的应用

有些患者比较内向，不愿意吐露心声，或者对于护理人员不信任，怕被嘲笑等，让护理人员与他们沟通的时候非常困难，因此护理人员要循序渐进，切忌急于求成，慢慢打开患者的心扉，对症下药，帮助患者减小心理压力^[2]。

1. 3. 观察指标

最终统计对比组间患者护理质量评分（基础护理、护患沟通、健康教育）。为医院自制的护理质量评分问卷表，满分为100分，分数越高代表护理质量越高。

1. 4. 统计分析

统计学软件SPSS17.0进行统计对比，应用 检验，平方差来计量，当P<0.05时，统计学结果有意义。

2 结果

对照组基础护理质量评分为（80.8±3.6），观察组基础护理质量评分为（96.2±3.5），（₌10.20，P=0.02）；对照组健康教育质量评分为（81.6±2.8），观察组健康教育质量评分为（95.9±3.0），（₌10.68，P=0.02）；对照组护患沟通质量评分为（80.7±3.2），观察组护患沟通质量评分为（96.5±3.3），（₌10.22，P=0.02）。 加以护患沟通技巧应用的观察组基础护理、护患沟通、健康教育质量评分更高，相较于对照组而言具有明显的统计学差异，P<0.05。

3 讨论

护理人员首先要对入院后患者心理状态进行综合评估，了解患者心理顾忌或者担忧的方面，对症下药，主动积极建立沟通交流的渠道，增强患者对护理人员的信任感，从而更好开解和疏导患者的不良情绪。沟通的语言一定要温和、正面，语气要亲和亲切，让患者感受到来自护理人员的关心和问候，同时护理人员还能使用幽默的语言，来让患者开心，改善不良心理状态，增强对于疾病的乐观心态和自信心。

综上所述，加以护患沟通技巧的应用有助于提高基础护理质量，拉近护患关系，加大健康教育，提高患者对医护人员的信任度和护理满意度，有广泛的推广价值。

参考文献

[1]潘先容. 护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2019,6(06):112.

[2]梁燕芳,陆日清,骆书秀. 基层医院门诊注射室的护患沟通技巧[J]. 内科,2017,6(02):194-195.