营配调贯通提升运营效率和服务水平

杜亚阳

摘要：随着社会经济的快速发展以及供电业务的不断增加，在大数据时代的背景下，电力营销信息化建设不仅能提高企业竞争力，还能促进电力企业提供更优质化的智能服务。如何适应大数据环境，并通过数据管理的整合与创新提升电力营销效率，是摆在电力企业面前的一道课题。

关键词：营配调贯通；运营效率；服务水平

随着我国城区建设的快速发展，新城区对于用电的需求量在逐渐增加，其能耗水平也相应的产生了上升的趋势，由此带来的电路铺设、故障维修等问题也越来越多，当今国网企业中，“营配调贯通”的主要业务就包含了这些内容的协调统一，并且通过营配调贯通平台的搭建，实现了业务的透明化管理、配网精度的提升以及智能化抢修等，极大的提高了国家电网的业务水准，得到了用电客户更高评价的反馈，推动了国网的大跨度发展。

1 关于营配调贯通的概述

电网大力推行的一项大跨度改革工作，它通过信息化的系统建设实现了营销、运检、调度三个方面的协调统一，旨在更好的推进95598全网业务的集中工作，促进供电服务水平的提高和质量的优化，其主要的工作方式如下：首先是对低压电网设备的运行数据以及营销客户的数据进行同步收集，然后将采集到的数据依照关键信息进行匹配，尤其是对于高压部分的生产数据要格外重视，最后是通过将这些采集到的数据进行同步关联后，出台相应的高压业务扩展方案，必要时及时采取营配调贯通是近些年国家停电调度信息的发布。

2 营配调贯通的现状

为了更好的实现供电企业各部门之间的横向融合以及纵向贯通，营配调贯通的改革实施在当前的环境下是十分必要的，但其实施的过程也是十分有难度的。

2.1 协调难度大

营配调贯通作为一个系统化的工作，目标是要实现营销系统、调度系统以及运检系统的三化合一，而在此之前这些都是被当作独立部门来进行管控的，所以在进行统一化的过程中，经常会因为传统工作习惯的不同而导致沟通协调上出现问题，增加了营配调贯通的难度。

2.2 数据管理难度大

国网企业的生产部门和营销部门都具有自己的信息系统以及数据库，在进行营配调贯通的工作过程中，需要将这两个部门的信息系统相互融合从而达到数据的共享，但是由于生产部门和营销部门的信息系统中所包含的内容是不同的，并且在管理模式上也具有不同的标准，所以导致营配调贯通后的数据在管理上经常出现差错。除此之外，在对现场进行数据采集时，数据的信息量是非常大的，且该工作对相关人员的专业性要求极为严苛，所以工作的开展难度也相对较大。

2.3 专业水平不高

不同部门的信息系统进行统一化的管理，使得营配调贯通工作对于从业人员的专业素养有着很高的要求，所以生产部门与营销部门的人员沟通不到位是限制营配调贯通工作进展的主要原因，除了彼此之间不了解对方的业务信息之外，更重要的是本身的技术水平就没有达到高水准，影响工作的进展。

3 营配调贯通提升运营效率和服务水平

3.1 建立完善的组织体系，做到责任闭环

为了做好营配调贯通建设工作，必须得到相关领导的重视，领导需要将营配调贯通的实现作为自己负责的重点工作，组织成立装门的工作小组，以保证相关工作能够正常运行。在具体的工作中，首先要制定实施方案，并确定数据核查、流程优化以及业务应用等方面的建设目标。其次，要将所有的工作责任落实到位，以保证所有工作能够有条不紊的进行。责任落实的重点是对工作美容进行全面的梳理，将所有任务细化，并将多有细化后的任务落实到固定的责任人。还要设置周例会、月评价、年考评等相关管控方式，保证营配调贯通建设的有序进行。再次，要充分重视监督考核工作，在建设的不同时期设置不同的考核指标，并对指标进行详细的划分，强化对考核指标的过程控制。坚持每月通报营配调贯通的工作进度与质量，并纳入企业负责人业绩考核。第四，组建专家管控队伍。从各部门抽调业务能力较强的人员组建营配调贯通专家管控队伍，以保证科学决策的有序进行。第五，选择正确的实施方案。营配调贯通工作需要多个部门参与其中，具有较大的专业跨度，因此，实施方案的科学性是保证营配调贯通建设成功的关键因素，其中营销与运检的实施计划应共同定制，并合作进行数据的采集与处理工作，对异动数据进行同期更新，提高数据的鲜活性。

3.2 实现业务系统的集约化处理

通过营配贯通平台的建设，可以对企业所需的信息进行合理的收集和整理，从而建立完善的客户信息管理体系，达到营销数据的集约化处理，为业务系统的建立提供有效的数据支持。同时此平台的建立，还可以对原有的营销模式进行合理的优化和改革，加强营销与配网之间的连接状态，最终加强部门之间的协作能力。

3.3 提升电力配网的精确化

首先，营配贯通平台的建立可以实现电力系统的实时监控工作，便于工作人员全面及时地掌握用户电能的使用情况，对其中存在的问题及时发现和解决，以减少电能的过度消耗，保证用户电能使用的安全性。其次，以往电力企业在进行业务办理时，是将旧的设备进行拆除，然后更换新设备上去，这不仅造成了资源上的浪费，还使得电力企业的经营成本不断增加，大大地降低了企业的经济效益。而电力企业通过营配贯通平台的建立，可以及时发现线路中存在的问题，并对其进行详细的分析和研究工作，从而能够更为快速准确地找到配电网中存在的问题，有针对性地制定合理的解决方案，避免问题的持续扩大。

3.4 建立坚实的基础体系，进一步提高服务质量

在营配调贯通建设工作中，数据的采集与同步是最基础的工作内容，因此，我们必须重视基础工作，建立坚实的基础体系，实现不同类型数据的异动同步。首先，实现系统的贯通。营配调贯通的建设需要涉及多个信息系统及其数据，根据开发与应用并进的发展原则，系统的开发需要借助贯通来实现。业务部门的职责是确定业务相关规则，通信部门则需要提供技术支持，集成工作的开展需要解决营销系统、电网GIS平台深度集成以及营配调数增量数据一致性与拓扑关系实时同步等重点任务，以促进系统贯通的实现。其次，实现数据的贯通。营配调贯通的实现需要建立在数据采集的基础上，这方面工作是整个工作中的难点问题，是实现贯通的最基本条件。因此，在数据采集过程中应针对不同的云过户采取不同的采集方法，针对低压用户数据采集工作量大，采集效率低等方面的实际问题，可以采用尾数匹配采集方式，不但能够保证数据质量，而且可以提升数据入库进度。再次，通过应用贯通进行检验。为了实现营配调的跨专业一体化建设，清除专业间存在的壁垒，提高末端业务的融合程度，需要通过应用贯通进行检验，以提高数据质量。第四，以提高服务质量为最终目的。营配调贯通建设的最终目的是提高电力系统服务质量，为了实现这一目标，需要以贯通支撑程度为依据对所有的业务流程进行优化，编制并调整相应的工作规则，并在常规的业务流程中加入贯通应用。此外，还要健全业务制度，明确业务流程、技术标准以及考核规定，充分重视影响贯通的问题，实现服务水平的进一步提高。

4 结语

电力企业中的营配贯通平台建设，对于整个电力系统来说，是较为繁杂的系统工程，它是国家电网公司大力推动的利民工程，营配贯通平台的建设将营销业务和生产业务紧密结合在一起，组成一个统一的管理模式，这样一个大的管理平台，实现了用户信息共享，达到信息资源的实时及完整性，对于营配工作的落实实施起到关键作用，减轻电力企业中工作人员的压力，提升了电力企业整体形象，为用户提供更优质的服务，营配贯通平台的搭建，促进了电力企业的发展。

参考文献

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