分析中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

孙泽兵

【摘要】：目的：主要针对中药房药师开展优质中药学服务的有效途径进行相应的探讨。方法：选择我院2019年1月-2019年10月，在中药房接纳的100例中药用药患者作为研究对象，将其分为一般组和优质组，每组50例，一般组患者主要采用一般中药药学服务方式，优质组则是应用优质中药学服务，两组患者均参照药学服务满意度进行有效对比。结果：通过研究、观察以及分析可了解到，两组患者的药学服务满意比对比，一般组为：70％（35/50）例，优质组为：96％（48/50）例，优质组服务满意效果显著高于一般组P＜0.05，组间对比意义存在。结论：在中药房药师开展优质中药学服务在一定程度上能有效地提升患者满意度，对构建良好的医患、护患关系有积极的促进作用。

【关键词】：中药房；优质中药学服务；有效途径

引言：中药房作为各个医院必须创设的科室，对其具有重要的意义。而中药房的主要工作就是对中药进行合理、有效的存放，对部分中药进行加工以及制作，此外，其也是为患者提供高质量中药药物的重要科室^[1]。因此，中药房药师在其所起到的作用不言而喻，高专业技术水平的药师才能更好的确保中药药物的质量以及安全，保证临床科学、有效用药，为患者提供优质的中药学服务，从而促进医院服务质量以及服务满意度的进一步提升。因此，本文将我院2019年1月-2019年10月，在中药房接纳的100例中药用药患者作为研究对象，观察其服务效果并进一步探讨开展有效途径，现将探讨结果报道如下。

一、一般资料与方法

1.研究资料

本文将我院2019年1月-2019年10月，在中药房接纳的100例中药用药患者作为研究对象，将其分为一般组和优质组，每组50例。其中，优质组男性患者为：26例，女性患者为24例，患者年龄分布在22-75岁，患者平均年龄（42.1±2.6）岁；而一般组男性患者为：28例，女性患者为22例，患者年龄分布在24-70岁，患者平均年龄（42.5±2.8）岁，两组中药用药患者的基本资料对比，组间差异具有统计学差异P＞0.05，可比性成立。

2.实施方法

两组中药用药患者中，一般组患者主要采用一般中药药学服务方式，优质组则是应用优质中药学服务。优质药学服务实施方法如下：

1. 药师要注重药材的质量，进一步提升中药药材保存方式。药材的质量会直接影响药材的药效，因此，在采购过程中，药师要严格把控药材质量，以正常购置途径进行购买，并且在药材存入药房前要具有标准的、合格的质量检测报告，对所有存入药房的药材进行详细的记录；药房内要保证干燥通风，整洁、干净，并按期对药材进行相应的检查，如若发现药材出现有蛀虫亦或是霉变的情况下，将其进行烘烤亦或是暴晒处理。

2. 建立健全药材调剂管理制度，提升临床用药的合理性。中药通常需要中药师进行合理的药物配伍，因此，药师在配药时要严格核对医师处方，并严格遵守调剂管理制度以及标准，对用药处方中存在的不合理情况要及时地上报沟通，与此同时，药师要能对药材进行名称、地区等的正确区分；在药物称量过程中，要保持严谨的工作态度，严格把控药物配伍重量。在按照处方单给患者配完药材后，要重新检查确认，再进行标准的药材打包等。

3. 对待患者要保持相应的耐心，认真为患者进行疑惑解答。面对患者取药的催促，药师要与患者进行相应的沟通，让患者了解中药抓取需按照严格标准进行，从而保证药效质量，并适当是安抚患者；面对患者的疑虑，要以平和、良好的心态以及耐心对待患者，告知患者正确的煎煮方式、煎煮时间、火候等，还有用药时的注意事项也要一一告知患者，根据实际情况药师还可以帮助患者将相关的注意事项以及煎煮方式等写下交予患者。

3.统计学分析

此次研究涉及到的数据信息统一采用SPSS22.0软件进行分析，计量资料以±表示，标准差为（X±S），组间对比以t检验，组间结果用X²检验，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。

二、结果

在两组患者中药学服务满意度对比中，优质组服务满意效果显著高于一般组P＜0.05，组间对比意义存在，具体数据对比如表1所示。

表1： 两组患者中药学服务满意度对比[n（％）]

组别	n	非常满意	满意	不满意	总满意度
一般组	50	15（30.0）	20（40.0）	15（30.0）	35（70.0）
优质组	50	28（56.0）	20（40.0）	2（4.0）	48（96.0）
P		＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

结论

中药房药师开展中药学服务，在一定程度上对药师的整体工作能力以及服务水平有积极的促进作用，进一步提升了医院医疗服务效果，对医院的临床工作有效地开展也有积极作用^[2]。其开展优质中药学服务的有效途径还包括药师职业水平以及职业素养的提升、构建合理、可行的管理体系等。通过一系列的有效途径，能有效地帮助药师提升对工作的归属感，并且药师的自我提升意识也会有所提升^[3]。与此同时，开展优质中药学服务，能使中药房的整体工作流程更加系统化、规范化，药材质量有效提升，其药物配比错误率也会有所降低。此次研究数据显示，应用优质中药学服务与应用一般中药学服务，在患者服务满意度对比中，优质组显著高于一般组，其应用效果更优，可进一步表明，中药房药师开展中药学服务，在一定程度上对医院服务水平有积极的促进作用。

综上，在中药房药师开展优质中药学服务在一定程度上能有效地提升患者满意度，对构建良好的医患、护患关系有积极的促进作用，值得临床推广应用。

参考文献：

[1]杜晓清.探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中国继续医学教育,2019,11(25):86-88.

[2]谢薇.浅析中药房药师如何开展优质中药学服务[J].光明中医,2019,34(06):965-967.

[3]陈粉梅.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中国医药指南,2018,16(27):175-176.