“互联网 +电力营销”发展模式研究

何云波

摘要：电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。 

关键词：互联网+;电力营销;模式研究 

1 互联网+电力营销模式的重要作用  　　1.1益于充分满足当前客户需求  　　当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，对用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。  　 1.2益于和互联网+发展趋势相契合  　　由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。  　　1.3益于优化电力体制  　　伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。在这一阶段，国内的电力公司发展面临着诸多挑战。怎么在现代社会发展过程中将有序朝着社会资本放开配售电业务实现，是如今电力体制改革对电力公司发展得具体要求。不单单是这样，电力公司角色也出现了变化，从以往的供应商转变成了服务商。因此，如若要优化电力体制，那么就需要建立互联网+电力营销新模式。 

　2 我国电力营销的现状 

2.1管理体系不够健全  　　在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。 

　　2.2缺乏强烈的市场营销管理观念  　　首先，要想开展创新性的电力营销理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因为只有具备了现代化的先进思路，才能有效的提高电力水平的发展，以高质量电力发展取胜。因此，在电力事业发展的过程中，要想更加积极的应对随之而来的机遇与挑战，就要以全新的态度以及理念加以应对，实现创新性的思路。当前电力市场在发展的过程中，最为紧缺的就是创新的理念，创新是企业发展的灵魂，是现代化建设的根本要求，实现了创新性的发展也就实现了企业的发展，由此可见，只有在市场营销的观念中采用创新性的思路，才能促进电力企业在运营的道路上更加稳定。  　　　2.3电力营销管理信息系统存在风险与不足  　　电力营销要想得到进一步的发展，首先要解决的问题就是在信息化管理进程中面临的不足之处，将问题得到及时有效的解决是发展电力营销事业的有效手段。针对目前的形势来看，因为电力营销在信息系统中的应用存在较多的不足之处，因此才会导致管理上的漏洞。例如从管理人员的自身水平上看，在信息化系统中工作的人员应该具有较高的专业能力，这样才能有效的对该系统进行控制，但是正是因为工作人员的专业素质低，才会造成问题的出现，影响到操作的正常运行，为社会的发展造成一定的损失。此外，员工在工作态度上不积极也是造成信息化系统存在风险的重要原因，正是因为如此，当前的客户量才会呈现逐年递减的趋势，严重影响到我国电力事业发展水平的提高。  　　3“互联网+电力营销”模式的有效对策 

3.1健全电力营销工作体系  　　电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。 

　　3.2树立新型的营销理念  　　智能电网下，顺应网络营销发展趋势、将客户放在营销体系的首位。树立个性化与定制化的营销观念等都是电力网络营销新型营销理念中应包含的。此外，电力企业应加强与客户的网上交流与互动，促进动态经营的实现;电力企业要有效开展网络的合作与竞争，积极面对激烈的电力竞争市场，通过客户的行为习惯与用电情况的分析、网络调查等，将有针对性的服务提供给客户。同时，在信息时代背景下，电力企业需对营销方式变革的必然性有一个明确的认知，将互联网的优势充分发挥出来，树立开拓新市场、改善经营及开发新产品的网络营销理念，把握有利机遇，从长远目标出发，加强电力网络营销，使不同客户的服务需求与个性化产品得到满足，将网络信息互动与共享的作用充分发挥出来。 

3.3实现服务通道的互联、互动和互通  　　首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。 

参考文献： 

[1]胡瑾明.“互联网+”背景下的供电服务创新[J].信息记录材料，2018，19（12）：74-75.  　　[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.  　　[3]杜雅静.互联网+下的电力营销服务策略[J].农村电工，2018，26（10）：11. 

[4]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化，2018（28）：18-23. 

　 [5]崔实.移动互联网下的电力营销模式探讨[J].现代经济信息，2017（01）.