中小企业公共服务平台网络建设探讨

于江

摘要：文章从服务平台建设现状出发，对平台运营机制进行阐述，进而对平台构建措施进行分析，旨在为今后相关研究提供参考。

关键词：中小企业；公共服务平台；网络建设

一、平台建设和运营现状

中小企业在我国社会和经济发展过程中的重要性是毋庸置疑，中小企业的发展对国家稳定和社会安全起到重要作用。如何促进中小企业健康发展，提高中小企业的创新和创造能力是当前有待解决的问题。公共服务作为资源合理配置和共享的方法，以其开放性、公益性、有偿性、便利性等特征，同样在经济发展和社会文明起到了重要作用。认识到中小企业公共服务平台建设意义的同时，工信部自2009年8月开展中小企业公共服务平台建设的调研活动开始，各省/市分批次逐步开展了中小企业公共服务平台网络的建设工作。其中山东省中小企业公共服务平台作为首批开展建设和运营工作的服务平台，自建设始至投入市场运营，从中总结出一些建设原则和运营机制以便深入探究。

二、平台运营机制探析

（一）建立管理体制

成立平台运营工作领导小组，一般由主管单位和承建单位共同组成，在领导小组领导下开展工作。各子窗口平台成立相应的下设工作小组，工作组可设在窗口服务大厅，负责履行平台日常服务管理职能，业务上接受上极领导小组的指导。

制定运营会议和组织协调机制、经营模式、经营规范（产品规范、服务流程、收费标准等）。并加强与区域服务机构的合作形成统一的服务体系和联系机制，及时发现中小企业的需求为中小企业解惑答疑，提供相应的服务和帮助。

（二）建立运作机制

信息采集和资源共享机制。依据顶层设计和标准规范，建立省级枢纽平台，并按服务类型、需求特征设计统一的数据资源库、统一的数据采集和共享标准，通过线上和线下相结合的方式实现数据的采集，并依据数据采集建立激励措施。通过对数据资源库的挖掘分析，主动发现企业潜在需求，为设计优质、客观、合理的服务提供基础。

服务受理与协作机制。建立需求业务处理流程，实现需求快有序的流转和处理，确保需求提出者能得到及时的反馈，这就需要利用现有工具和功能，如呼叫中心、即时通讯、消息提醒、工单系统等，根据需求区域、时效、类别等特征，建立需求的自动匹配、分发，以减少人为因素造成处理延迟等现象的产生。并实行工单负责制，确保服务的质量和及时反馈。

三、平台网络应采取的对策

（一）搭载SNS平台，构筑社会化电商

简而言之，SNS就是通过网络实现社交与建构人与人之间关系的网站。通过SNS可以轻松实现企业与中小企业专业服务机构之间的交流、分享，同时SNS也可以用于拓展关系网，建立与陌生人之间的联系。目前SNS在国内外得到了广泛的应用，国外比较著名的有Facebook、Myspace、MSN，国内的有腾讯QQ、腾讯微信、新浪微博、开心网、人人网等。在这些平台上，用户既可以了解他人的状态，也可以让他人了解自己的状态。透过SNS，可以将同地域的人员聚集起来并加强联系，也可将同兴趣、同偏好、同目标的人员聚合起来共同讨论，真正地打破了企业与中小企业服务机构之间交往的屏障。SNS平台的出现使得互联网用户被迅速瓜分，然而SNS的商务模式单一，如何在竞争激烈的市场中保持优势，为中小企业创造利润是其要面临的首要问题。与此同时，平台网络在品牌推广方面，如果单靠线下服务活动、展览展示等方式来宣传，会在短期内起到用户访问量激增的效果，但广大中小企业的真正需求没有挖掘出来。企业家进入公共服务平台后，发现服务资源难以匹配或者有更具针对性的服务无法满足，则他们就不会再去关注了。因此，建议SNS与公共服务平台结合，加强平台与企业用户的交流互动，为企业提供更直接和专业的服务，才能给平台带来用户流量。

（二）加快资源整合，完善平台功能

平台网络要实现服务产品和技术的柔性化再造，还需要具备以下层面的支持：在基础设施层面，平台网络为满足企业用户的个性化需求，不仅要有线上服务设施的支撑，比如线上展示窗口、线上交流平台、线上支付平台以及线上对接平台等，同时还需要有线下服务窗口的匹配，比如现场对接区、培训场地、热线电话等，让企业用户能够找得到、用得着。在资源整合层面，平台网络的建立健全，需要专门运维的工作人员、专家库、服务机构库等资源的支持。在建立中小企业需求库的基础上，对应完善平台网络的资源库，比如企业培训、项目评估、法律援助方面的专家资源，又如融资担保、市场拓展、技术开发等方面的专业机构资源，还有线上资源更新和线下活动策划等工作人员，确保平台网络正常运营。在企业用户层面，平台网络的服务对象是广大中小企业主，平台网络建设的初衷是为了方便中小企业更容易、更直接地找到有保证的服务，它在运营中的好与坏应该由企业用户来评定。

目前，我国的平台网络建设尚处在初级阶段，各项服务功能还不够完善，服务水平也还达不到一部分企业的要求，这就需要中小企业用户多加支持或直接参与其中，对它进行完善，因此，平台网络建设除了自身软硬件方面的加强外，还需要有企业用户的支持。中小企业在我国国民经济中占有重要的地位，中小企业发展得好，国家的经济就会更快地向好的方面发展，中小企业发展得慢，所带来的不仅仅是经济过缓的后果，还会带来各种各样的社会问题，因此，平台网络建设不仅肩负助推中小企业健康发展的任务，也在国民经济平稳快速增长中有着积极的推动作用。

结语

加快互联网+的发展，利用公共服务机构为中小企业建立大数据平台，利用大数据技术对中小企业进行数据收集、整理、存储、处理和处理。对重点企业、重点行业和重点领域进行在线监测，对数据进行深入分析和精准分析，全面研究和预测中小企业发展态势。警方预测、防范风险，为企业提供服务。应用数据库技术，改进数据组织、数据内容，使平台服务内容走向系统化、专业化。

参考文献：

[1]杨洋,陈东.中小企业计量校准技术公共服务平台建设研究[J].电子产品可靠性与环境试验,2019,37(03):74-77.

[2]陆琳,张天龙,徐红梅,刘涛.我国中小企业公共服务平台建设策略探索[J].产业与科技论坛,2019,18(10):201-202.