试论电力营销服务建设的精益化管理

梁海英

摘要：电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平。进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。

关键词：电力营销；精细化；管理

1供电营销服务精益化管理的意义

供电营销服务精益化管理是供电企业的核心业务良好运作的需要。随着厂网分开、主多分离等一系列切割式改革后，电力市场营销服务作为供电企业的核心业务的地位日益突出，已经直接关系到企业的生存与发展。而要提高供电企业运营的效率和效益，在现有资源环境下，必须实行精益化营销管理，不断减少时间、人力、设备的浪费，不断优化结构、再造流程，不断地降本增效。

供电营销服务精益化管理是供电企业的服务水平不断提升的需要。当前，政府的监管社会的监督，对供电企业越来越严格，矛头直指直接面对社会和百姓的供电营销服务。而随着用电客户服务需求的不断升级，原有的粗放式营销服务模式黔驴技穷，必须实行精益化服务管理，对客户关注的电能质量、供电可靠性、业扩时限性、缴费便捷、服务效率等进行全指标的全过程的全覆盖的管控。

供电营销服务精益化管理是供电企业的营销技术创新进步的需要。“创新是一个民族进步的灵魂”，科技创新也是供电企业的一个重要责任。而在众多的指标、多级的流程、广泛的地域和用户中实现全指标、全过程、全覆盖的管控，靠原始的人工手段只能是望洋兴叹，只有不断加大投入，推进营销支持技术的不断创新进步，才能确保精益化营销服务管理的真正实现，满足供电企业核心经济利益、社会责任履行、用户服务满意的需求。

2电力营销服务建设中存在的问题

2.1工作人员服务意识缺失

本文在对电力营销服务建设存在的问题进行详细研究时，得出其在工作人员方面存在服务意识缺失的问题。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，由于电力企业在发展的过程中长期处于计划经济的体制中，工作人员尚未具有良好的服务意识，对于企业可持续发展战略的实施也存在一定忽视情况。第二方面，由于电力企业工作人员本身服务意识的缺失导致现阶段电力企业的电力营销效果不佳，影响着凉山州电力企业剩余电力的销售。

2.2营销服务人员专业能力较低

经过笔者对电力营销服务建设存在的问题进行详细研究与分析时，发现其在营销服务人员方面存在专业能力较低的问题，影响着我国电力企业的电力营销质量与水平。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，由于现阶段电力企业对于营销服务人员的岗前培训缺失，进而导致营销服务人员专业能力较低，影响电力企业的经济效益发展。第二方面，由于电力企业的营销服务管理制度缺失进而导致我国电力企业的经济效益增长受到消极影响。

3精益化电力营销服务管理策略

3.1精益化电力营销服务管理工作的过程中，树立强烈的市场意识

随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此首先是在精益化电力营销服务管理的过程要有足够的忧患意识；其次是在精益化电力营销服务管理的过程中要积极的配合目前的市场需求；最后是在精益化电力营销服务管理的过程中适应目前的电力市场变化，转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。

3.2精益化电力营销服务管理工作的过程中，制定科学以及合理的制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精益化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精益化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精益化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

3.3精益化电力营销服务管理工作的过程中，加强对电力营销业务模式的创新

现在的配电市场竞争激烈，拥有好的服务质量，高效率，电力企业才能赢得客户的青睐。电力企业要使电力营销和服务做好，首先，要改变业务流程，审批的过程要公开；其次，要使电力企业的各个部门增强团结的精神，不断提高工作的效率；最后，要学习像电信等单位的比较成熟的管理模式，结合自己单位的实际情况进行创新，为客户提供更加优质的服务，获得客户的认可。只有改进营销模式，才能使电力企业在市场经济中更加有竞争力。例如：在电力营销中，工作人员可以为客户提供合理的优惠策略，使客户体验更好的电力服务。电力企业营销人员在工作中，一定要注重企业的利益，要不断优化自己的工作方式，使业绩有所提高。

3.4精益化电力营销服务管理工作的过程中，提供高质量的电力营销服务

当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为高质量的营销服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。首先精益化电力营销服务管理的过程中，运用先进的自动化提升电力营销服务；再次是电费收缴方式多渠道化，针对电力用户的实际需求进行收费。

利用先进的计算机技术，以及电力信息技术等，创建完善的电力用户服务信息化数字语音智能服务系统，全面改善业务办理程序。通过建立网上营业厅、支付宝服务窗口以及微博微信公众号等实现线上缴费，通过电子渠道进行线上缴费，提高广大电力用户的便捷性；客户还可以从网上查询本月的用电情况与电量剩余情况，从而可以及时缴费，避免受到停电的困恼；客户通过手机的强大定位功能，如若用户出现用电故障，可以通过线上申报，进行及时维修，此外，移动作业终端还将对维修进度进行监控与记录，确保维修作业的高效性，减少用电客户的麻烦；完善线上预约服务，用户可以通过电子渠道进行业务预约，避免出现实体营业厅的拥挤现象，提高电力企业的服务效率；最后，利用电子服务平台为广大用电客户提供信息订阅等优质服务，使客户随时了解自身的用电情况。还可以对营销环境和营销设施进行优化，优化设施，可以建立一些开放性的营业厅，让客户可以自由出入办理业务，选择适合电力需求的策略。并也可以在营业厅中设置大屏幕，滚动显示服务项目和流程。也可以设置一些电子触屏，让客户自主选择想要办理的业务进行办理。以避免客户等时间较长产生烦躁的心理，在客户休息区可以提供一些饮水机等服务，让客户能够体验到良好的服务，既可以使工作人员工作环境好，提高工作积极性，也可以使客户有更好的服务体验，可以提高企业的服务质量。

3.5精益化电力营销服务管理工作的过程中，提高相关工作人员的整体素质

电力企业营销人员的营销水平和营销能力是提高营销质量与营销效益的重要手段，还是电力企业维护社会形象的主要途径。因此，电力企业应重视对电力营销人员的专业技能与服务意识培养，提高营销人员的工作热情与工作积极性，转变工作人员陈旧的营销观念与营销模式，定期对相关人员进行基础知识培训与营销能力强化。与此同时，应提高营销人员的服务意识，当今同行企业的竞争除了产品质量的比较，还要增强营销工作的服务质量，从而在增强企业竞争能力的同时，促进电力企业的快速发展。

4结语

综上所述，受当前经济环境和社会需求的影响，供电营销服务正处在困难时期。为了解决供电营销服务目前的困境，促进供电营销服务的发展，就必须要实行精益化管理。

参考文献：

[1]金瑾.探析电力营销精益化管理［J］.经济视角（下旬刊），2013（09）.

[2]吴宏彪.精细化管理持续改善[M].北京：北京理工大学出版社，2013.