能级对应在心血管内科护理管理工作中的对投诉率和认可度的影响

江丽 保成英

【摘要】目的：研究能级对应应用于心血管内科护理管理工作对于投诉率和认可度的影响。方法：抽取我院2019年7月-2019年12月科室内的94例患者作为实验组，同时回顾性分析2019年1月-2019年6月期间科室收治的94例患者作为对照组，分析两组患者对护理工作的投诉率和认可度。结果：实验组的投诉率显著低于对照组，而认可度显著高于对照组（P<0.05）。结论：在心血管内科护理管理工作中能级对应能够较大幅度提升护理质量和安全，降低患者的投诉率，增加患者对于临床护理工作的认可度，值得推广。

【关键词】能级对应；心血管内科；投诉率；认可度

能级对应，主要是指依据人的能力来安排岗位、职位和工作任务，从而做到物尽其用，人尽其才^[1]。能级对应是现代护理管理学的基础，其承认每个人的优势不同，能力不同，始终把人尽其才作为人力资源开发的核心，有助于调动护理人员的积极性和激发潜在能力^[2]。心血管内科的护理任务相对繁重，建立合理有效的管理管理对于提高科室内护理人员的综合素质和患者的护理满意度。基于此，以188例患者为研究对象，旨在探讨将能级对应引入心血管内科护理管理工作对患者投诉率和认可度的影响，情况报告如下。

1资料与方法

1.1基础资料

抽取我院2019年7月-2019年12月科室内的94例患者作为实验组，其中男45例、女49例，年龄区间在25-66岁，平均46.70±3.15岁。同时回顾性分析2019年1月-2019年6月期间科室接收的94例患者作为对照组，其中男46例、女48例，年龄在28-65岁，平均45.18±3.27岁。所有患者的性别等一般资料均无明显差异（P>0.05），适用于临床对比。

1.2方法

⑴护理人员能级分级。科室护士根据职称、资历和工作能力进行全面评估，分为N1、N2、N3、N4四个等级。

⑵具体方案：①医院培训和考核。医院根据不同等级的护理人员制定针对性培训计划，每个月对护士的理论知识进行考核，根据考核成绩重新分配等级。②科室考核/培训。科室护士长定期组织全科动员大会，加深科室内护理人员对于能级对应的理解，科室制定培训计划，旨在让科室内护理成员努力提高自身综合能力。③分管床位。根据患者的病情轻重程度和护理干预难度选派不同层级的护理人员，比如，对于病情危重或者病情复杂的患者安排N3护理同时随时帮助下级护理人员；对于中重度的心血管患者安排N2责任护士，同时帮助、指导下级护理人员。每名护士至少分管8位患者，护士长每天根据科室实际情况进行灵活调动。④根据护士的等级合理设置职权和待遇。N3责任护士予以管理权限，如处理相关科室事宜。N2责任护士负责自己的患者，为患者提供优质护理，同时指导N1护士进行基础护理。

1.3观察指标

1.3.1投诉率。采用调查问卷的形式评价两组患者的护理效果，调查内容包括护士的护理态度、心内科的环境状况和护士的护理操作水平等，寻找护患纠纷投诉的原因。本次调查发放问卷188份，回收有效问卷188份。

1.3.2认可度。护理质量小组对研究对象进行统一调查，了解患者对科室护理工作的认可情况。

1.4统计学方式

选用SPSS17.0软件处理数据，均数士标准差( 士s)表示结果，t检验进行组间数据比较，X2检验投诉率、满意度等计数资料（P＜0.05时具有统计学意义）。

2结果

2.1投诉率的比较

对照组投诉共15例，投诉率高达15.95%；实验组投诉3例，投诉率仅为3.19%，显著低于实验组的15.95%，具备统计学意义（X²=8.8471，P=0.0029）。

2.2认可度的比较

实验组的护士受表扬率、责任护士知晓率和患者满意度均显著高于对照组，由此可见，实验组的护理工作认可度显著高于对照组。

表1两组心内科患者对护理工作的认可度对比（n，%）

组别	例数	护士受表扬率	责任护士知晓率	患者满意度
实验组	94	75（79.78）	81（86.17）	90（95.74）
对照组	94	54（57.44）	68（72.34）	73（77.65）
X2		10.8932	5.4676	13.3330
P		0.0009	0.0193	0.0002

3讨论

心血管疾病患者多为中老年人，对临床护理的质量要求较高^[3]。能级对应是对护士的职称、资历和工作水平进行综合评估后进行能级分级，再根据护士的等级赋予不同职能，安排相应的护理任务，以期为患者提供高质的护理服务^[4]，近年来备受患者青睐。为了证实能级对应法则的有效性，选取188例患者作为研究对象，结果发现，实验组的投诉率显著低于对照组，而患者对于护理工作的认可度显著高于对照组（P<0.05），能级对应的有效性得到再次验证。

综上所述，在心血管内科护理管理工作中引入能级对应法则能够较提升科室内的护理质量和安全，降低患者的投诉率，增加患者对于临床护理工作的认可度，具有潜在的临床应用潜力。

【参考文献】

[1]丛琳.能级对应在心血管内科护理工作中的对投诉率和认可度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(6):110.

[2]王凤霞.心血管内科护理管理中能级对应的应用效果[J].中国保健营养,2018,28(1):366-367.

[3]张金玲.心血管内科护理管理中能级对应的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(40):235,238.

[4]楼志兰.能级对应在心血管内科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(2):57-58.