改进电力营销稽查提高电力营销效率

张杰

摘要:电力营销稽查人员通过及时纠正营销业务质量差错，采取有效措施限时督促业务人员整改的手段和方法，达到挽回公司经济效益的目的。针对供电企业营销人员对国家以及企业制度标准的执行、业务办理是否规范进行稽查，供电企业营销稽查工作成效对企业的管理提升以及经济效益均能发挥积极的影响。

关键词:电力营销稽查；营销效率；改进措施

1稽查管理的基本概念

电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况^[1]。

2.现阶段电力营销稽查管理中存在的不足

2.1电力营销稽查管理工作的信息技术应用程度较低

现阶段，各个地区的电力企业稽查管理工作水平并没有达到国家规定的电网公司稽查系统标准，这主要是由于电力企业的信息技术应用程度较低，没有充分发挥稽查信息管理系统的功能与作用，无法达到预期管理效果。随着社会的发展，电力企业稽查异常数据不断增多，对稽查管理系统的需求程度日益提升，现阶段的稽查管理信息系统无法满足大量的异常数据处理需求，且稽查管理效率较低。

2.2缺乏健全的稽查考核体系

目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷，比如：考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目^[2]。

2.3电力营销稽查工作方式老旧

在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。

2.4稽查管理水平较低

在电力企业电力营销稽查管理过程中，一些工作人员缺乏良好的工作责任意识，没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值，往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低，且过于形式化，没有真正发现电力营销中的问题；一些工作人员发现了工作问题，但是没有对问题进行及时跟踪与反馈，没有及时提出有效的解决对策，导致电力企业经济效益受损。

3改进电力营销稽查提高电力营销效率的措施

3.1制定精细化管理标准，提高服务水平

要想建立稽查精细化管理模式，就要制定精细化管理标准，为精细化管理工作的开展提供严谨、明确的理论依据，为精细化管理工作提供导向，从而提升电力营销服务水平，促进电力营销管理模式的发展与完善。工作人员要结合电力企业的实际情况，优化设计各个环节的管理工作流程，制定具体的工作标准，促使稽查管理工作精确化发展；还要明确提出管理规范的操作标准，对带电作业、运行状态检修、电网经济运行等方面提出标准的用电可靠率，保证稽查工作效率；还要制定统一的配网故障抢修制度与流程，促使其能够在事发第一时间进行抢修，提高电力企业服务能力。

3.2建立健全的营销稽查体系，提高电力营销管理水平

工作人员要针对电力营销稽查管理的具体工作内容，明确设置电力营销业务的管理条例与控制机制，对电力营销业务的每日报表、每日监控、评价分析、问题上报等工作进行全面的管理，从而形成一种全新的电力营销稽查管理形式，充分发挥监督与管理的效用，提升稽查工作能力；各部门工作人员要严格依照稽查体系内的相关管理制度办事，强化电力营销稽查管理的标准性。

3.3重点培养专业人才，建立高素质的稽查管理队伍

要想建立稽查精细化管理模式，就要重视人才的重要性，做好人才资源战略，重点培养电力企业稽查管理专业人才，建立具有高素质的电力营销稽查管理队伍，提升电力企业电力营销稽查管理水平，强化电力企业核心竞争力，为电力企业的健康可持续发展奠定基础。电力企业要加强对电力营销稽查管理人员的工作审核与培养，针对不遵守工作制度、违规操作的工作人员给予严厉惩罚，并进行工作岗位再教育，重点培训岗位工作流程、工作标准与注意事项，提升工作人员的岗位责任意识^[3]。

3.4完善稽查管理工作制度，严厉打击违规行为

要想建立稽查精细化管理模式，还要进一步完善电力企业电力营销稽查管理工作制度，对电力营销稽查管理工作部门的工作范围提出具体的制度要求，并且严格督促工作人员遵守制度规定，依照制度进行电力营销稽查管理，若发现违规行为，则结合具体情况给予不同程度上的处罚，以提升电力营销稽查管理部门的整体工作水平，强化部门整体工作态度。工作人员要根据企业运行情况与市场发展情况进行风险预估，根据电力营销异常信息，对电力稽查、电力营销监控等进行综合分析，优化整合现存管理制度的漏洞，提升电力营销稽查管理的规范化水平。

3.5灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台

首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。

3.6加强电力营销稽查力度，贯彻落实精细化管理

要想建立稽查精细化管理模式，还要加强电力营销稽查管理力度，对各个工作环节开展针对性监督与管理，贯彻落实精细化管理，提升电力企业电力营销管理的整体水平，强化管理质量。工作人员可以根据电力营销稽查的实际情况，针对异常指标、电力服务质量进一步进行验证与分析，探索异常指标与数据的发生原因，列举数据清单，提出电力营销检验策略，从而保证电力营销安全^[4]。

结束语

综上所述，随着我国社会经济水平的不断提升，人们对电力的需求日益增加，且呈现不断上升的趋势，为了提高电力企业的服务水平，加强电力企业运营经济效益，促进电力企业良性发展，电力企业建立了电力营销稽查机制，从而为电力企业运营管理提供有效保障。将精细化管理引进电力企业电力营销稽查管理中，就要制定精细化管理标准，建立健全的营销稽查体系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多层次的电力营销稽查精细化管理机制，全面提升电力企业服务水平。

参考文献

[1]余洪波.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技经济导刊,2019,27(34):234.

[2]吴思凯.营销稽查在电力营销管理中的运用[J].中外企业家,2019(34):82.

[3]黄晓葵.电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径[J].中外企业家,2019(34):84.

[4]练威.改进电力营销稽查提高电力营销效率[J].通信电源技术,2019,36(11):277-278.