浅论质量管理体系对企业质量管理的重要性

于飞

【摘要】对于现代社会经济发展，质量不仅关系着企业技术创新和企业经济持续发展，还关系着国家产品和服务质量在全世界的地位和声誉。质量是企业发展之根本，也是市场取胜之核心。企业加强质量管理，就是提升产品质量，质量管理关键是加强质量管理体系建设，使产品质量等各项工作处于监控之中。

Abstract: For the development of modern social economy, quality is not only related to the technological innovation and the sustainable economic development of enterprise, but also related to the status and reputation of national products and service quality in the world. Quality is the foundation of enterprise development and the core of market success. Strengthening quality management by enterprises means improving product quality. The key of quality management is to strengthen the construction of quality management system, so that product quality and other work is under monitoring.

【关键词】质量管理；经济发展；技术创新

Keywords: quality management; economic development, technological innovation

1 质量管理体系文件做到充分、适宜及有效

1.1 高层领导高度关注是建立充分事宜的质量管理体系文件的前提条件

领导高度重视关系着质量管理体系建设在企业生产制造过程的有效实施。首先建立有效的质量管理体系文件作为高层领导工作之重，从而使全体员工提升质量意识，在企业范围内营造一个全员重视质量的环境。其次企业要准备好人力、物力及财力，为建设有效的质量管理体系作好准备。最后质量管理体系文件的编写涉及到企业各部门及相关人员的责权，不是质量管理体系人员或编写主管就能实现的，这要求企业各部门间相互沟通及全体员工积极参与体系文件的编写工作。因此，各级领导高度重视，积极配合体系文件的宣传工作，并以身作则，积极组织协调各项工作，部门之间有效配合，为建立有效的质量管理体系文件提供保障。

1.2 质量管理体系文件的建立与公司发展相适应，杜绝“两张皮”，切实做到写与做相一致

质量管理体系文件是企业整个质量管理过程中的规范、是全体员工开展质量管理工作的指南，具有很强的约束性和管理有效性。因此，在质量管理体系文件编写过程中必须按“言必行、行必果”原则进行，真正让企业的质量管理体系文件不是依样画瓢，而是经过企业编写人员实实在在地消化、吸收、借鉴、总结与提高，充分考虑了目前企业实际状况建立的。

1.3 质量管理体系文件，应做到全面性、可操作性与文字精准性的统一

要实现企业发展就必须以质量管理体系为根基，就必须做到全面性、可操作性和精准性。首先质量管理体系的建立应根据实际情况策划其组织架构与数量，组织体系人员依据标准规定的条款、生产流程管理和产品制造过程来编写实施。其次在编写过程中要协调好企业其它管理文件与质量管理文件的统一，从而避免企业管理文件之间的冲突，影响其执行力。最后要精炼地描述质量管理文件的内容。文件的编写过程中，质量管理体系程序文件的标题与文件所描述的内容一致，语句措词正确，且清晰、通俗易懂；对所编制文件尽可能在质量管理文件将所支撑文件进行一一对应并明确，从而确保运行的有效性。

2 质量管理体系应做到运行有效

2.1切实加强教育培训、狠抓落实

质量管理体系有效运行必须依靠全体员工参与和落实，而员工对质量体系文件的理解和认可是运行质量体系的关键，这就需要加强员工质量管理体系方面的教育。一通过培训让员工全面了解质量管理体系质量手册、程序文件的内涵，真正理解企业的方针和目标，清楚地知道自身的质量工作、岗位权责、工作内容以及企业运行质量管理体系的作用；二通过培训让员工在生产制造过程中明白自身的职责与权限，以及出现质量问题以后，会应用体系文件对问题进行分析、原因查找，并采取纠正和预防措施加以改进；三通过培训让员工执行公司各种管理规定，严格落实，在制度面前人人平等、奖罚分明，从而调动员工的积极性，逐步形成自觉遵守企业管理制度的氛围，开拓创新，推动企业管理水平的提升。

2.2关键在于领导重视，全员参与

领导的作用和全员参与是质量管理两项重要原则。企业的质量方针、目标明确制定好，各层管理者就必须围绕质量方针和目标制定各级、各部门的质量目标，各项生产工作都要紧紧围绕质量和生产经营服务。同时，各级领导要严于律己、做出表率，真正做到按规办事、不折不扣的贯彻执行。由于质量管理工作是全员的管理，无论领导还是一线员工都要积极参与，企业出台相关奖励等措施，充分调动员工的积极性，激发员工潜能，发现质量管理体系中的问题，不断改进和创新，确保其有效运行，提升企业整体质量管理水平。

2.3 做好企业部门之间协调与预防工作，确保质量管理体系运行质量

提升质量管理体系运行的质量，关键是做好各部门的协调工作。企业质量管理体系的运行涉及企业各部门和人员，难免在体系运行过程中出现一些矛盾和问题，企业可利用会议、OA办公系统等进行及时反馈、沟通与协调，制定可行的措施，其有效运行，从而有序地开展各项活动。

3 质量管理体系应持续改进

3.1 加强企业质量文化建设，营造人人重视产品质量的企业环境

质量文化是企业文化的核心内容，是在长期生产经营活动过程中形成的，它包涵的内容有产品质量、服务质量、过程质量和环境质量等，是企业管理水平和综合实力的体现。一加强质量教育引导，让企业各级领导和员工树立正确的质量价值观；二建立健全完善的质量规章制度、产品质量档案等，明确管理权责，落实工作责任；三以人为本，从实际行动充分尊重和满足员工的需求，加强员工的凝聚力和战斗力。通过营造人人重视产品质量的企业环境，使员工从内心与企业生存与发展结合在一起，真正将员工的主观能动性调动起来，从而实现企业的生产经营管理目标，实现企业质的飞跃。

3.2 收集和利用各种质量信息，不断寻求改进机会

有价值信息是公司制定好各项决策的关键。任何一个企业，要想做出正确的决策，都离不开信息的收集和处理。有效的质量信息，关系着查找企业产品质量问题根源和制定有效的措施，推动企业产品质量的不断提升，企业要对质量信息确定专门部门及人员进行收集，收集的质量信息主要是企业内部和外部两个方面。内部质量信息包括企业管理评审、自我评价、内部审核、数据分析等企业生产制造过程中的各种信息，通过收集并分析内部质量信息，从而对存在的质量问题进行有效解决，使企业产品质量有序高效实现；外部信息有顾客反馈、顾客沟通、满意度调查、用户走访等内容，通过进行分析及处理，为企业市场占有率、新产品开发及市场竞争指明方向，使企业永远紧跟时代发展的步伐。

4 质量管理体系运行质量的考核

4.1 检查与考核是确保质量管理体系有效运行的重要手段

做好质量体系的检查与考核工作，企业要指定专门的机构和质量专业人员对企业及员工的工作质量、产品质量及体系运行质量进行监督和考核，不断改进各部门质量管理工作；企业要量化各项考核指标，并分解到部门或落实到每一位员工具体工作中，真正实现“人人肩上扛指标，事事完成有考核”；企业要严格执行各项管理考核，真正做到依法依规考核（即对指标没有完成好部门及员工进行考核，对指标完成好的部门及员工进行奖励）。从而促使质量管理体系的有效运行和完善。

4.2 质量管理体系的科学构建，推动企业管理现代化的实现

质量管理体系的科学构建，一是要培养一批理论知识过硬和专业技能强的内审员，才能确保质量管理体系的科学构建和质量管理体系运行质量不断提升；二是要深入做好调查研究工作，加强对质量管理体系文件内容的审核，使质量管理体系文件通俗易懂，建立适合企业自身实际发展、科学高效的质量管理体系组织架构。通过以上的实施，不仅能促使企业现代化管理制度建立和完善，还能真正提升企业产品和工作质量，实现企业生产经营管理目标，从而推动企业健康、稳定的发展。

5 结语

综上所述，在市场经济全球化的今天，质量就是企业的生命，质量管理水平的高低直接影响着产品质量和企业的声誉。只有不断加强质量管理体系建设，加强内在管理，与时俱进，才能不断提升质量管理水平，夯实各项管理的基础，才能真正实现做精做强的目标。

【参考文献】

[1]杨平波,杨英,汤立宏.质量管理体系建设对企业质量管理的重要性[J].企业改革与管理,2016(23):24-25.