医院政工工作对改善医患关系的作用分析

李杰

【摘要】随着现代化医学建设改革，医院的建设服务工作以及群众管理方式都有较大改革。提升医院的政工工作建设管理，一方面能够促进医院的医疗改革和发展，另一方面还能够为现代化建设提供有效的思想指导和经验借鉴。本文针对医院政工工作建设对改善医患关系，促进医院发展进行以下分析，现将研究结果阐述如下，希望能够为我国的医疗事业建设发展有积极推动作用。

【关键词】：医院政工；医患关系；作用分析

随着我国现代化医学建设发展，医院的政工工作得到了社会的关注，由于医院内部管理不当，在很大程度上影响了医院政工工作的重要开展。也让医疗纠纷频频出现。在医院矛盾一触即发的环境下，利用政工工作开改善医院的医患关系，是现代化医院政工工作处理的重要内容。

1.分析我国医患关系紧张现状

近年来，我国医疗产业发生了很多医患纠纷，医生和患者之间存在嫌隙，对用药的安全性以及医疗费用有很大纠纷。一些患者没有采用正确的途径维护自身权益，反而倾向于媒体，让用药纠纷问题愈演愈烈，在社会层面上掀起了舆论浪潮。这些问题严重影响了我国医疗建设和发展。分析其重要原因，其主要体现在以下几个方面。首先是医务人员的服务意识淡薄，随着人们现代生活水平的提升，医疗保健成为了人们“健康生存”的 重要途径。但是医院的业务繁杂，在保证每一个患者都能够及时就诊的同时，在人手缺乏，制度建设落后的情况下，医务人员的服务态度存在了问题，很多医务工作人员只重视看病，没有注意服务质量，最终导致了很多的医患纠纷。其次，医患之间缺乏高效交流，患者对于医院的用药，医生的治疗方式存在一定误解，家属对医院护理模式也存在质疑，最终导致了医患人员之间的信息不对称，让整个医院的服务质量大打折扣。最后，医院的管理制度的属于事业单位性质，医院在建设过程中，综合办事效率低，且整个管理过程中存在管理漏洞，最终导致了大量的医院监督管理问题，让医患关系变得更加紧张。

2.从政工工作管理层面改善医患关系的途径

2.1对医务人员进行综合心理疏导

在现代医疗建设管理中，医院工作人员在协调患者和医生的关系时，要讲解患者的就诊迫切性。不同患者经济承受能力有差异，对用药的价格和疗效有不一样的见解，医护人员要理性对待患者的就诊思想，并采用有效的心理疏导和一对一访问，减少医务工作人员的心理压力。其次，对于患者过分要求而产生心理障碍的医护人员，政工工作人员也要做其的“聆听对象”，让其舒缓身心，并积极引导其从不同的角度看待医患关系，从建议角度为其“支招”，让其调节自己的身心，并用医院的规章制度，国家的法律法规，维护自己的权益。最后，政工管理应当密切了解医务人员的思想动态，把握医务人员的心理需求以及生活态度，帮助其自我舒缓心理压力，最终促进医疗活动稳定发展。

2.2开展政工素养活动

医院内部也应当积极建设医务管理活动，对医护人员进行专业化和人性化的指导，始终坚持“以人为本”，“救死扶伤”的精神，综合改善医院的医患关系。对应的措施如下。首先，应当将政工道德素养活动开展到岗位综合调研中，通过高效开展政工活动，将医德医风建设落实到岗位建设管理和员工的医德医风考评活动中，并为其制定有效的奖惩措施活动，并对评价较低的医务人员进行对应的思想教育工作，积极帮助其改善医患关系，在此基础上保证医疗建设改革质量。其次，医院也应当结合政工工作活动，大力宣扬医德医风的建设，深化医务人员的工作，并不断拓展医院的影响力，全面提升医务人员的工作形象，推进整个医疗活动的不断发展。

2.3结合政工活动，对员工进行技能培训

医务人员 工作量大，且在救死扶伤的道路上面临着较大的压力。面对着一些患者不理性要求，很多医务人员难免会有言语上的缺失，就诊心切的患者容易误会患者话语，在整个医疗治疗中发生矛盾。为了提升医院的服务质量，改善医患关系，对应的政工工作人员应当积极组织并开展培训活动，通过提升医务人员的沟通方式和技巧，积极优化医患关系，促进医疗活动的高效开展。

2.4优化医院的政工运行机制

为了保证医院政工工作在改善医院医患关系维护的作用，对应的工作人员应当结合医院发展运行的实际情况，建设科学化且高效化的运行机制，积极鼓励员工参与到医院的思想政治工作建设中。并采用多种途径，从改善医院服务模式，员工福利以及基本职业技能培训，思想引导等方式，树立现代化管理理念，最终优化医院的综合化管理，这也能够为亿元后期的各项工作开展奠定基础。此外，对应的政工工作活动应当积极调动员工参与医院改革建设，创新发展途径，为推进医院的综合化发展奠定基础。

2.5改善政工活动方式

为了综合化提升医院政工工作的质量，院内管理人员应当按照医院实际运行质量，从政工工作的管理特点出发，为医院工作人员营造好的工作氛围，不断提升和激发员工内部潜力，调动工作的积极性。具体的措施如下。①开展政工专题的宣传栏，让其放在医院入口处，让工作人员随时了解政工工作的现代发展。②可以在医院内开展演讲比赛或者是工艺活动，调动工作人员的积极性，让其在集体化活动中，展现自己的专业能力和技术水平。③依靠现代化信息技术，政工管理人员可以建立专业的网页，让宣传本院医德风貌，展现医务人员的综合能力。

3.结语

综上所述，政工工作能改善和净化医院医德风貌，缓解医患关系。因此，医院政工活动管理人员应当将医院“救死扶伤”的观念融入到政工活动中，引导医务工作人员做好本职工作，理解患者身心不易，最终持续输出人性化、高质量的服务。

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