护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会吴英芝

吴英芝

摘要：目的：分析分析护患沟通技巧在当前耳鼻喉科进行使用的具体体会。方法：针对2012年1月到2013年1月来到我院进行相关治疗的120名耳鼻喉科患者在临床上的资料给予回顾性的分析，分析其进行人性化护理之后所获得的临床效果。结果：120名患者在经过科学的护患沟通之后获得了非常好的治疗效果，其在临床上的满意率已经达到了百分之百，其自身并未产生任何不满以及投诉的情况。结论：各医疗部门去赌护患之间就那些交流的技巧去进行分析、其对于缓解护患关系提升医疗服务水平有着非常主要的意义。可以说合理的护患沟通能够比较好的保持护患关系。通过对于患者相关信息和资料去进行收集，为患者提供整体并且多角度的健康教育以及相关的心理辅导，能够令患者早日获得康复。

关键词：护患沟通；耳鼻喉科；运用体会

1.资料与方法

1.1.一般资料

选择在2012年月至2013年1月到我院进行相关治疗的120名耳鼻喉科患者当成是主要的研究对象给予适当的分析。其中有男性65例，而女性则有55例，全部患者在经过诊断之后都出现耳鼻喉类的疾病，其在临床上的资料并不具备明显的差异。

1.2方法

对全部患者都给予人性化的护理，力求能够保持一个较好的护患关系。

1.2.1语言沟通

态度温和，语言柔和，笑容诚恳，待病人选择恰当的标题表示尊重，使病人在心理上感受到身份。刚入院的患者应主动向医生介绍自己的情况，并将其介绍到医院的环境和规定中，以消除他们的不适感，这将有助于患者迅速起到作用。

1.2.2非口头交流

其主要目的是使双方在交流中有效地共享信息，被认为在交流中起着重要作用，给予人们第一信任。非言语交际的主要目的是使交际双方能够有效地共享信息。它被认为在沟通过程中发挥重要作用，并能使患者感到温暖和可靠。

1.2.3温馨的笑容

面带微笑的谈话，缩小彼此之间的距离，消除心理障碍，如果脸上紧绷或皱眉，斜视等都会让人产生距离感。

1.2.4触摸

患者因抑郁而哭泣，可以轻轻的抚摸患者，保持沉默，让患者有时间思考。

1.2.5合适的空间效应

例如，病人在接受治疗和护理时可以选择亲密关系，病人在听医生检查时可以保持个人距离。适当的沟通距离可以使人感觉舒适，有利于交谈。

1.2.6环境因素

安静友好的交流环境有利于保护患者的隐私，使患者能够敞开心扉进行交流，帮助医护人员收集大量可用信息，使医生能制定准确的医疗护理计划。

1.2.7对于有出现异常情绪的患者需要对其给予有针对性的护理

1.2.7.1愤怒型患者

首先需要高职患者对其标示理解，同时其中一些患者自身的发病情况相对较急，其在精神上并不能够快速接受并且，再加上病人自身身体上的不适感会使得患者自身的情绪无法保持稳定，并且其自身的控制力也相对减弱。他们其中有一些在有些时候会需要找到发泄的对象，对于这样的情况我们需要给予多多的理解，不去和病人进行计较，尽量去站在患者的角度去为患者着想，令患者能够对自身的个人情绪表述出来，使用倾听的形式认识到他们自身的感受同时对出现的原因进行分析。根据教育方案的个人情况，还要动员家属安慰患者，讲解患者的病情，预后等知识。这样，病人本身也有了一定的认识，以积极的态度面对现实，面对挑战。

1.2.7.2悲伤抑郁症患者

耳鼻喉科的一些疾病是慢性病，其自身的病程相对较长并且恢复速度也非常慢，患者更容易伤心忧郁症，对此，护士应该耐心等待，表现出耐心的理解和关心，让他们感受到世界和世界的温暖，给予心理支持并鼓励患者家属更多参与，让患者在关怀的氛围中渐渐康复。

1.2.7.3患者感知障碍

在与患者沟通时，首先要尊重患者的个性，了解和理解患者的心理。在交流过程中，护士可以通过面部表情，手势触摸，书写图片识别等方式进行交流，让患者感受到护士的全面人性关怀，尽量避免使用非言语形式沟通，病人不能察觉。

2.结果

120例患者在经过有效的护患和沟通之后其自身的治疗效果非常显著，临床上的满意率能够达到100%，其自身并不会产生不满和投诉的问题。

3.讨论

耳鼻喉患者的照顾者应该清楚地了解他们在护患关系中扮演的角色。耳鼻喉科患者确诊后，有些患者可能会出现抑郁甚至绝望。因此，从病人的角度来看，护士既是护理人员又是抚慰者，担负起自己的使命。履行职责，才能沟通好，努力工作，才能达到治好病人的共同目标。

成功沟通的先决条件包括：个人形象：有尊严的文书是最初印象的基础。通常情况下，病人首先看你的年龄，着装以及姿势等，足以建立一个人的个人资料，并将其传递给对方。因此，帽子的清洁，态度温和，姿态符合职业规范，可以帮助护士树立个人威望，增加患者的信任感。同情心：许多患者在入院后有更严重的焦虑和恐惧。对疾病和陌生环境的担忧不能使患者感到不安全。护理人员应充分理解这一点，热心关注，能够了解病人的感受，把自己置于病人的考虑之中，精心的操作，细致的护理，使病人得到最好的心理状态的治疗和护理，为沟通铺平道路。提高自身素质：医护人员在情感过程中对病人有较大的影响，积极的工作态度和心态使病人乐观开朗，情绪的丧失会使病人变得悲观。因此，护士必须知道如何控制自己的情绪，提醒自己可以以积极的态度感染病人，为病人创造一个温馨，舒适，愉快的医疗环境。提高综合技能：护理人员继续教育，自我完善，护理专业应持续收费，提高护理水平，利用业余时间抓住每一次机会，更新知识，提高技能，熟练的技术可以赢得患者的信任而尊重，更有利于沟通[4]。

结束语

总而言之，护士与病人沟通属于一门艺术。在进行治疗和护理的过程中也需要掌握相关的沟通的技能，真正建设一个和谐的护患关系，其不仅仅需要护士自身具备非常专业的技术技能，同时还需要其具备非常深刻的人文社会科学知识和有效的沟通技巧。护理工作应不断积累经验，有效的沟通能够建立良好的护患关系，从而更加有效地满足患者的身心健康需求，为患者提供科学系统，并且非常全面的护理，使得患者自身护理上的素质得到改善。

参考文献：

[1]张静．耳鼻喉科患者手术前的心理护理分析[J]．中国医药科学．2013，3（1）：137-138

[2]吴红英，陈新莲．耳鼻喉科手术患者“边缘时间”的风险管理[J]．中外医学研究．2013，11（5）：137-138

[3]徐玉华，韩月，秦迎春，等．护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会[J]．黑龙江医药科学．2012，35（3）：104