影响患者护理服务满意度的因素探究

李虹

摘要：目的：探讨和分析影响患者护理服务满意度的主要因素。方法：选取2017年1月至2017年11月期间，在我院接受治疗的280例住院患者作为研究对象，运用单因素分析和多因素等统计分析方法，探索影响患者护理服务满意度的因素。结果：患者对于护理服务满意度的评价最主要的影响因素是护理人员的专业素质和护理人员的人为关怀，其中人文关怀主要包括对患者的健康教育、治疗信心灌输和情感交流。结论：护理人员的专业素质和人文关怀是影响护理满意度的关键因素，因此要注重对护理人员专业能力的培养，并持续提升护理人员人文关怀能力，从而提高患者在治疗期间对护理服务的满意度，融洽护患关系。

关键词：护理服务；满意度；影响因素

引言：

患者在治疗期间，对护理服务的满意度不仅是医院医疗护理服务质量的反映，也是患者管理水平的表现；同时，提高患者对护理服务的满意度，有利于形成和谐的护患关系，提高患者的治疗和护理依从性，加快患者的康复速度[1]。因此，提升患者对护理的满意度是医院管理者的重要工作之一，探讨影响患者护理服务满意度的因素对于提升护理满意度具有至关重要的作用。本文将就此做如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年1月至2017年11月期间，在我院接受治疗的280例住院患者作为研究对象。全部280例患者中包括男性患者155例，女性患者125例；最大年龄者为72岁，最小年龄者为23岁。所有纳入患者均具有正常的沟通交流能力，并且在本院持续住院时间超过60天，并且对本次研究的内容和目的完全知悉，且自愿参加。

1.2方法

1.2.1测量工具

本次研究采用调查问卷的方式来完成，问卷由本院自行设计；其中设置的调查内容包括患者的性别、；年龄、居住地等一般资料；医院的品牌、组织能力、；患者自身的疾病状况；护理人员的专业素质和人文关怀能力等。

1.2.2调查方法

通过发放问卷，并请患者当场填写完成回收。本次研究共发放280份问卷，回收的有效问卷数量为280份，回收率为100%。每个项目设定五个登记，包括非常满意、满意、不确定、不满意和非常满意，分别对其赋值5分到1分；得分越高说明患者的满意度越高。经过对本调查表的研究，该调查表的内容效度为0.97.

1.3统计学方法

本次研究的全部数据统计分析，均使用SPSS19.0来完成。研究中共使用了描述性分析、但因素分析、t检验、多因素分析等统计方法。P<0.05表面差异有统计学意义。

2结果

2.1影响患者护理服务满意度的单因素分析

通过单因素分析，我们可以看出：医院品牌、医院组织能力以及患者的疾病状况之间的差异没有统计学意义，P>0.05；护理人员的专业素质和人文关怀，具有统计学差异，P<0.05。详细数据如表1所示。

2.2影响患者护理服务满意度的多因素分析

将单因素分析中所有P<0.05影响因素作为自变量，以患者对护理服务的满意度为因变量，形成回归方程。对每项自变量均赋值3分、2分和1分代表满意、一般和不满意。以此实施多因素分析。通过分析可以看出，对患者护理服务满意度的影响因素有：护理人员的专业素质；护理人员对患者的健康教育、信息灌输以及情感交流。详细数据如表2所示。

3讨论

通过本次研究，我们可以看出，影响患者护理服务满意度的主要因素有，护理人员的专业素质；护理人员对患者的健康教育、信息灌输以及情感交流。其中，护理人员过硬的专业素质，能够帮助患者有效减轻生理所承受的痛苦，促进身体机能恢复；护理人员的人文关怀，则有利于患者在治疗期间保持良好的治疗心态，引导并帮助患者建立治疗信心，给予患者尊重和同情，让患者感受到医护人员的关怀和温暖，从而有效减轻心理承受的痛苦。

综上所述，对于医院管理着来说，要想提升患者护理服务的满意度，就必须要注重对护理人员专业能力的培养，并持续提升护理人员人文关怀能力，从而提高患者在治疗期间对护理服务的满意度，融洽护患关系。

参考文献：

[1]施敏红，黄玲，王赏利.患者对手术室护理质量满意度的影响因素与建议[J].中医药管理杂志，2017，25（02）：129-131.