促进业务目标分解落地的创新模式实践

王雪君

【摘要】针对企业发展过程中存在问题，引入世界咖啡创新式组织汇谈方法，采用智慧共创的会谈方式，帮助企业各部门管理者找到战略目标分解及落地的行动计划，实现组织内部战略目标分解细化、员工实际工作与战略目标相契合，从而促进企业战略目标达成。

【关键词】行动学习业务目标分解落地创新模式

一、世界咖啡研讨会开展的背景

随着当今市场的复杂变化，尤其是互联网行业面临的问题，很多是没有过去经验可以学习和借鉴的，需要通过团队成员集体智慧去探讨组织内部存在问题的解决方法，通过每位成员的深入链接，反思总结出符合当下场景的群体智慧。VUCA时代互联网公司业务场景复杂多变，每年的业务战略目标都会进行调整，尤其近年来经济下行，互联网公司面临的挑战更是尖锐，基于诸多因素，年度业务战略目标能否达成更是起到了举足轻重的作用。战略目标达成不是高层管理者从上至下施压就可以完成的，需要各部门员工共同努力，将战略目标转化为实际工作，并落实执行、产生工作效果才可以达成。传统的战略目标沟通会都是传统的上传下达，各部门领导汇报自己部门承接的组织目标任务和对应的解决方案，由于是各部门几个人闭门造车产生的解决方案，势必有思维受限、方案单一的现象，为战略目标高效落地带来了障碍。为了解决此项障碍，激发创新思想，让各级管理者都能深刻理解年度业务战略目标的内涵，抒发见解，就目标落地的解决方案达成一致，积极引入行动学习中的世界咖啡汇谈法，替代传统的会议模式。

二、促动工作坊流程设计及准备

（一）确定促动工作坊目标。为了让各层级负责人深刻了解战略目标，同时群策群力找到目标达成的解决方法，最终达到部门业务指标能够超额完成的目的，引入行动学习的世界咖啡汇谈法，组织能够激发参会人智慧的创新型研讨会议。目标包括感性目标和理性目标，前者主要是参会人能够清晰了解年度业务战略目标的内涵，输出创新型目标达成的解决方法；后者主要是制定业务目标达成的行动计划并达成一致，最终业务指标达成率为130%。

（二）明确参与人员。参与人员包括业务团队主管级别以上人员，包括HRBP（人力资源业务合作伙伴）。为确保讨论的深入、实用和全面性，根据业务目标实际达成部门进行分组，每个小组原始成员对应与工作岗位强相关的研讨主题，小组组长由部门领导担任，这样可以在第一个用ORID（焦点呈现法）破题的环节，分析研讨主题的背景，帮助会议成员深刻理解研讨的重要意义，了解研讨主题的背景和现实情况，为后续的世界咖啡汇谈做准备。

（三）开展工作坊流程设计。确定促动工作坊主题为“促进年度业务战略目标分解落地的行动学习工作坊”，总时长控制在3.5个小时，包括破题、研讨、制定方案和展示方案四个环节。在破题环节，运用ORID汇谈法分析四个研讨主题的背景及重要性；在研讨环节，采用世界咖啡或团队共创方式，研讨四个议题的解决方法；在制定方案环节，各小组采用头脑风暴法制定行动方案；在展示方案环节，通过小组讨论方式展示各小组行动方案。

三、各环节具体操作举例

（一）ORID开场操作过程。在此过程中，主持人或引导讲师应注重通过语言引导与会者参与活动，明确开场白、感性目的、理性目的、目前现状、体验层面、理解层面、规则讲解等重点，确保措辞要有针对性，引导大家积极参与、互相倾听、分享观点，共同探索和行动。

（二）ORID破题。根据第一轮讲解，引导大家按照操作流程进行研讨，输出研讨主题的背景、重要性和意义，再由小组组长向参会人讲述，加深研讨者主题的理解度，便于后续共创每个议题的解决方法。例如，O（实践-客观事实）：我们做过什么？取得过什么成绩？请用数据、事实说明。R（感受-客观反射）：最难的是什么？有什么挑战？为什么要解决？I（意义-事实分析）：议题达成后会有什么价值和好处？

（三）世界咖啡研讨。在此环节，四个议题对应四轮研讨，每轮研讨时间依次递减，分别20分钟、15分钟、12分钟、10分钟。时间管理对于研讨起着非常重要的作用，时间过短参会人无法充分研讨，得到的成果也会大打折扣。时间过长参会人会有无聊烦躁的负面情绪，投入度减弱，不仅无法共创出宝贵的解决方法，更会影响彼此之间的深度链接，影响积极的场域，使整个研讨出现不必要的损失。如果会议时间安排紧凑，最后总结环节可采用简单常规的汇报形式，若时间允许可采用城镇会议的形式，如果帮助行动计划得到领导批准和跨部门的资源支持，则有利于行动计划后期落地。

（四）场域准备。环境准备：可以选择一间采光良好，并能看到外面绿化的会场，或者在会场周围摆放一些绿植和鲜花，给会场带来大自然的清新感。墙面：张贴团队共创引导卡和视觉引导图，起到分区和视觉引导的作用。研讨空间：会场大小可根据人数而定，依照经验来看，除桌椅外，每个人活动空间为2平方米的会议室为宜。桌椅：按照环岛形式摆放，易于小组讨论；桌子的排列方式不必太整齐，稍微混乱些，营造一种自由轻松的氛围；桌子类型可选用类似咖啡馆的圆桌。茶歇甜点：由于采用世界咖啡引导技术，为能紧扣会议主题，为参会者提供了无限量的咖啡饮品、小点心，提神醒脑促进大脑思考，更能营造出咖啡馆自由畅谈的轻松氛围。用品准备：每桌放两张活动挂画图上的白纸，可以随意在上面涂鸦书写自己观点；引导布提前贴在墙上，喷上胶水，方便后续讨论的卡片贴在引导布上；每张桌子上摆放裁好大小的无数张彩色卡片纸，一盒12色水性彩色笔盒，多种颜色马克笔；除研讨桌子外，再准备2张桌椅，一张靠墙，放置为参与者准备的咖啡、水、点心；另一张放在会场前面，供主持人放置材料。除会议常用的投影仪、投影笔、麦克风外，要准备开场、研讨、中间休息三段音乐，开场可选择柔和的爵士乐或其他欢快的音乐，研讨选择舒缓清新的音乐，中间休息可根据学员状态选择激昂的节奏曲风或是宁静悠扬的轻音乐。总之让每一位与会者感到亲切愉悦。

四、促动工作坊的实施

经过半年的工作开展，虽然公司业务在有条不紊地进行，但某些业务重点还是未能达到预期，特别是风控数据、保健品行业广告份额、业务运营环节，针对业务中的典型问题，需要组织一次研讨会，帮助大家重新思考业务重点目标达成的解决方法。为此，在公司员工培训教室运用行动学习促动技术，就半年度业务重点方向的落地执行开展行动学习规划会。

（一）各阶段促动过程记录。每个环节研讨结束后要及时提醒参会人将研讨结果贴在引导布上，便于大家在休息或思考时能随时查看到之前讨论的成果，研讨结束后，不仅方便汇报人总结今天研讨成果，更能让大家感受到丰硕的收货感。

（二）现场冲突与应对处理。现场冲突：团队共创过程中参会人未按照流程开展活动，研讨流程要求先把解决办法全部贴在引导布上，再分类提取关键词。但现实情况是参会人边分类边将卡片贴在引导墙上，导致提炼的关键词并不能够完全概括整列的内容。应对策略：现场及时发现，予以干预，告知正确的操作流程，并告知流程正确的重要性，并在旁协助并监督小组按照要求完成。

五、结语

“世界咖啡”创新的研讨形式能够确保每个人最大限度贡献想法，能让大家高效输出很多创新的解决方法，参会人收获到很多原来未曾想到的观点，并在此基础上不断迸发出集体智慧的火花。讨论议题来源与团队内部存在的典型问题，通过引入创新的汇谈方法帮助员工自行输出解决方法，并对解决方案达成一致，使各部门的工作目标对齐，提高组织效率和活力，促进组织变革，从而最终促进企业战略目标落地。

【参考文献】

⑴杜鸣/刘永忠，AACTP国际注册行动学习促动师认证课程资料2018年6月

⑵朱安妮塔·布朗戴维·伊萨克，《世界咖啡》，中国工信出版集团\电子工业出版社，2015

⑶林士然，基于引导技术的工作坊设计，中国工信出版集团\电子工业出版社2017