创医院品牌促医院发展

王芹陈树年朱红梅

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）31-0047-02

随着医疗卫生体制的改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，医院进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段。如何打造自身品牌,得到社会群众认可,增强竞争力,已经成为医院管理者不得不思考的重要课题。创建品牌医院，首先要以自己优先和过硬业务技术及独到的服务，让患者能够被医院品牌所深深打动，在情感上产生认同，从而成为医院忠诚的顾客。其次是实施自己的品牌战略，加强品牌建设，方可创建品牌医院。

1.医院品牌的定义和内涵

品牌理解为一种名称、标记以及形象，但“品牌”背后真正的核心是文化。一个品牌的知名度、美誉度和诚信度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能，比如患者能认同医院的医疗服务，这就是医院的品牌深入到了患者的内心，使他们有就医需求时，毫不犹豫地作出对他们所忠诚的医院的选择。

品牌医院的建立无论在理念，还是方法上与其他产品或服务都有显著的差异。而且不同的医院出有不同的特色，这就使得医院在打造品牌时，必须结合自身优势，创建具有鲜明个性的品牌形象。作为医院，是为广大群众提供健康服务的，在确立品牌的核心价值观时，就应体现尊重生命、创造生活、关爱生命、优质高效、科学严谨、诚实守信使百信放心等文化理念。在环境的营造上，要体现温馨、舒适、人性化等优质服务。

2.医院品牌建设的意义

在医疗卫生事业改革中，医院能否塑造良好的品牌形象，提高医院在公众中的知名度和美誉度，从而达到增长“两个”效益，是当前医院管理的一个重要课题。由于现代医疗技术的日趋成熟和普及，许多同级医院在技术、设备、价格等方面都很类似。因此，医院要想在激烈的竞争中取得胜利，必须依赖医院的品牌优势。强化医护人员责任心和事业心。

3.医院品牌建设中存在的问题

3.1没有注重特色品牌的创立

医院仅冠以地域名式“第一”、“第二”等顺序号以便于管理，并未注重医院的特色，使社会同行缺乏深刻认知。要加强人才培养，加强专科建设，加强尖端人才宣传，打造特色专科。

3.2缺乏“名气”的经营意识

医院在建设和发展过程中都会形成各自的名气或名医、名科和特色。而现时医院对“名气”的管理，并非经营范畴，不是有目的地去维护、发扬、扩大“名气”而是随波逐流。

3.3缺乏品牌经营的方法

不重视知识、资金、设备、人才引进，服务态度，技术水平，医疗质量等都将置医院的发展处于弱势。

4.加强医院品牌建设的几点思考

加强医院品牌建设，树立良好的医院形象，需要从医院建设的各方面入手，包括医院的物质存在、医院的自身行为以及公众对医院的印象等。

4.1确定医院的品牌价值

医院必须明确自己的服务范围、服务对象及医疗市场需求，做好医院的功能定位，选择具有特色的、有个性的医疗技术、服务内容和服务方式、在患者心目中形成特定的医疗形象，在此基础上确定医院的品牌价值。

4.2建设雄厚的技术力量，获得行业学术地位。

品牌的构成包括文化品牌、技术品牌和服务品牌，而在医院品牌中，技术品牌是人们尤为重视的，作为技术服务为主体的改制医院，技术力量和行业学术地位是品牌的软件基础，技术和学术建设成果是形成医院品牌建设的前提，没有雄厚的技术力量和行业领先能力的医院将无法顺利开展品牌塑造。

4.3加强医疗器械的运用

医疗器械为医疗技术的实现和发展提供可能，医疗器械的运用为患者康复提供机会和保障，先进的医疗器械具有突出的经济价值。同时由于医疗器械的结构和功能日益细化和完善，相关的购置和运作费用也日益昂贵，加强医疗器械的管理和维护，提高医疗器械使用率是医院降低日常运作成本获得最佳经济效益的重要手段。同时，具有现代化医疗器械，为患者检查、诊疗确诊有力的保障。

4.4重视新理念

新理念增加人们观察事物的视点，为发展提供了机遇，同时新理念的产生和接受代表着开放度和敏锐程度。重视新观念就是重视发展，医疗行业新理念让医疗产业带来了一次又一次促进，医院管理层应当大力建设宽松的学术环境，鼓励医生们积极努力探索研究医学理念。现代人力资源管理提出用人的新理念：有德有才提拔使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。

4.5树立服务意识，提供优质服务

医疗服务，必须把患者的舒适放在首位，要照顾患者的生理状况，也要考虑他们的心理需求，因为疾病的治疗需要一定的时间，长则数年甚至数十年的时间，短则数日数小时。因此医疗效果有滞后性，也就是说患者对医院技术的评价必然是滞后的，而医院服务水准患者会有快捷的感受，好的服务可以减轻患者的烦闷为治疗奠定基础，不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感。只有致力于为患者提供人性化的服务，在导医、挂号、咨询、护送护理、治疗、环境等方面下功夫，做到主动、热忱、耐心、细心、周到、温馨和沟通，才能使患者对医院有良好的第一印象，才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。

4.6做好专家新塑造工作

每个专家工作均在医院的一线，他们是医院品牌塑造中最主要的方面，具备良好职业素养的专家们极易在患者心目中留下良好的印象，医院品牌塑造、专家的专长和成果就是医院特色的具体表现，而使品牌理念不断出现并吸引患者就诊，患者通过诊疗痊愈后，医院的品牌也同时就树了起来。

4.7合理运用品牌的传播途径

4.7.1利用媒体开展公益活动，加强品牌宣传

在信息化时代，医院可以充分利用电视、报纸、杂志、电子宣传屏、健康教育处方、社区活动等手段，宣传医院经营方针、服务理念、品牌口号、将医院品牌全力推向市场。同时，医院可以定期开展一些诸如广场义诊、免费健康体检、赠药以及健康教育讲座公益性活动，提升医院公众形象，使用医院做大做强。

4.7.2不可忽视直接宣传

医院品牌最终由患者来确定，以上宣传只能是间接的。直接的传播方法，是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接将医院的品牌传递给患者。

因此医院应该要求全体职工参予品牌的研究和决策；进行全程培训，向职工解释和推销品牌，要求职工关心、培育和推销品牌，把提高职工为创建医院品牌之魂；这样可以让医护人员和全体职工都能把“语言—视觉”品牌化为“语言—视觉—行为”品牌，通过医护人员与患者的接触，让患者真正感到医院品牌的存在和好处，会把医院的品牌优势传播给他周围的人群，使医院产生良好的社会效益和经济效益，这样医院就会做大做强了，也就自然成为百姓心目中的大品牌。