浅谈护士长的素质修养

刘颖眭大权

护理管理是医院管理的一个重要组成部分，而护士长作为医院护理管理中最基层的管理者、组织者和实践者，是护理队伍中的核心人物，在医院的护理工作中起着承上启下的作用。护理管理工作的好坏直接影响着医院的护理质量。故护士长的素质对提高综合护理水平，确保医疗质量以及赢得病人的信赖和社会的认可具有至关重要的作用。

1护士长应具有的素质

1.1品格素质：即护士长的道德、品行、人格等诸多因素，具体反映在护士长工作中的一切言行之中[1]。

1.1.1道德：一个好的护士长应该是德才兼备，即道德高尚、技术精湛。在一个科室护理团队中，护士长就是这个团队的核心，其道德水准的高低，将直接影响这个团队的每个成员。护士长应该是个道德高尚的人，要在科室内营造一个乐观积极、健康向上的氛围，让每个成员在一起比技术、比学识、比服务、比贡献。

1.1.2品行与人格：护士长应该是品行优良、言行一致，待人真诚善良，以一颗善良的爱心对待患者，影响着护士。团结每个护士，生活上关心她们，工作上指导她们，思想上帮助她们。尊重年长者，爱护年幼者，时时处处谨慎着自己的言行，严肃的面孔，家长式的说教，功臣的自居，会导致年轻护士的反感和抵制[2]。护士长要成为牢骚、抱怨的终点站。言出必行，身先士卒，律人先律己，自己做不到的就不要苛求别人。护士长应该是个宽容的人，在非原则问题上不斤斤计较，能包容别人的短处，能欣赏别人的长处，绝不嫉妒、压制人才，在出现不同见解、观点有分歧时，要以理服人，绝不以权压人;要充分调动大家的积极性，给护理人员创造一个宽松和谐的环境，直觉地、积极地完成护理任务。护士长工作安排上更应该在公平、公正上，公平对待科内每个成员，对事不对人，给大家创造一个公平竞争的机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标共同努力。

1.2工作素质：公作素质包括护士长本身的业务水平、管理水平和协调能力。

1.2.1护士长自身要有精湛的业务技术，别人解决不了的自己要解决，别人没有掌握的自己要率先掌握，给人排忧解难。业余时间，护士长也应虚心学习新知识、新技术、新理念，充电补课，与时俱进。护士长不但要有将才，更要有帅才，即在科内要挖掘所长，注意培养，要分析每位护士的长处和特点，并给予发扬光大的机会，增强她们的信心。充分调动每位护士的积极性。发挥每人的长处，高质量完成护理任务。另外护士长在工作中要有敏锐的观察力，能及时发现护理人员思想上的问题和工作中的薄弱环节或隐患，对症下药，采取有效措施，将一切不良思想行为、隐患消除在萌芽状态，避免造成工作中的失误和影响。

1.2.2护士长应在科内实行人性化管理。所谓人性化管理，即在医院规范化、制度化、科学化的前提下，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力而进行的管理[3]。要倡导情感管理，实施人文关怀。患者需要护士的人文关怀，护士同样也需要护士长的关爱。护士因工作对象、环境、压力、社会地位、职业风险等因素，承受着比许多职业更高的心理压力，故护士长更应要用情呵护每位护士，要做的宽容与理解，生活上主动关心每位护士，工作中努力为每位护士创造一个团结进取、积极向上、宽松愉快的工作环境，使每位护士“工作着并快乐着”。护士长在工作中，应该以正面激励，欣赏为主，批评时注意方式方法，以理服人，自己能解决的问题，不要向上级领导汇报，一切从大局出发，在所有利益方面做到公平合理。

1.2.3要有良好的协调能力。护士长在医院处于多层次、多角度、多类型的人际关系中，而护理工作的复杂性、广泛性和社会性决定了护士长在科室各种人际交往的中心位置，其人际关系处理的好坏，直接影响本科室护理单元的内外形象。因此，护士长因要具有良好的塑造护理组织形象和个人形象的能力，做到对外具有代表性和缓冲作用，对内具有减压和稳定的作用[4]。在处理好与护士关系的同时，也要协调上下左右及各方面的关系。在人性化管理理念的指导下，护士长不再把护士作为管理对象而是工作中的合作伙伴。护士长应该创造一个温馨、和谐的管理氛围，使护士开心愉悦地完成本职工作，并且对护士的成绩应及时认可，并反馈给护士，使每位护士独有自己的发展目标。护士长与科主任的关系融洽，科室就和谐，就有凝聚力和向心力，故护士长应努力与科主任一道，在科室创造出一种和谐友爱的氛围，遇事相互帮助，相互理解，每当出现矛盾时，应努力及时加以解决，不推诿、不埋怨、不回避，以科室利益为重，求大同，存小异。另协调好与医生的关系。医疗、护理工作是有机的统一体，密不可分，医护配合好事圆满完成病人治疗工作的前提，护士长在医护关系中应起到引导、协调和督促作用。医护之间应互相尊重，医护团结有利于医疗护理工作的整体提高。正确处理与患者及家属的关系是护士长必须具备的能力之一。对待患者本人及家属，护士长必须热情、和谐、坦诚。主动及时了解患者的病情及其变化，直接听取患者及家属的对护理的评价，积极召开形式多样的公休座谈会及健康教育会，及时有效地化解护患矛盾，增加护患之间的了解与了解，减少误会，有利于减少纠纷，提高患者满意率。

1.2.4外在形象素养。护士长作为科室护理单位的领导者、管理者，应该有良好的自我形象。时刻注意自己的风度、仪表气质。一个形象邋遢的护士长，不可能能带好科室的护理人员，而护士长的仪表整洁大方，对待护士和患者均和蔼可亲，工作一丝不苟、雷厉风行、精神抖擞、精力充沛，一定能使科室的护理工作迈上一个新的台阶。

2素质的提高

护士长良好的素质是在实践工作中经过不断磨练的形成，还应该在工作实践中通过各种不同形式的充电、学习，不断得到提高。笔者认为，学习是提高一个人素质的有效途径和形式，学习的态度要认真、虚心和积极。形式可多样。既要注重基础知识的学习，更要抓紧临床知识的充电。学习专业知识，要掌握本专业新技术、新观念，了解本专业领域的新进展。作为一名优秀的护士长，还要经常学习相关的人文知识、心理、管理、伦理、统计和预防等学科知识。用知识充实自己，用知识指导实际工作，另外，护士长还应积极参与临床科研活动，善于总结，不断积累，使自己专业水平和管理水平均达到一个新的境界。

参考文献

［1］李伟，李秀艳，权衡.护理管理学[M].济南：山东科技出版社，1997:1～103.

［2］江美霞，张映芬，陈赛.如何在护士中演绎护士长的角度[J]：现代护理，2007.13(27):2592～2593.

［3］尤桂凤，王俊蓉，杨雨杰.新形势下护理管理者应具备的素质[J].国际护理学杂志，2006,25(7）:536.

［4］罗润来，黄丽娜，成洪波.等护理管理中处理好人际关系的探讨[J].护士进修杂志。2004(10）：930～931.