电力企业新闻危机的应对研究

王旭恒

摘要：随着我国经济的迅速发展，电力企业的发展速度也随之加快，由于电力企业的结构比较复杂，在其为人们提供服务的过程中，需要接受人们的监督以及相关部门的审查，导致其经常会有新闻危机的产生。电力企业是为人们提供优质服务并且带动社会经济的提升的，在对新闻危机进行处理的过程中需要使用正确的方法，遵循相关的原则，使得电力企业新闻危机造成的危害降到最低。

关键词：电力企业；新闻危机；应对方式

在电力企业的运营过程中，偶尔会产生一些突发性的状况，导致企业面临新闻危机，在对新闻危机进行处置解决的过程中，不仅需要决策者具比较果断明智的处置能力，还需要电力企业的员工协同合作，将企业的危机进行解除，这样才能给人们带来最优质的服务。

一、电力企业新闻危机事件的特点分析

1、突发性

电力企业危机的发生通常是比较突然的，一般来说，会具有较大的突发性，很多用户在用电过程中经常会突然发生一些事故，比如供电供热中断等，这些事故的发生通常是电力企业以及业主不能及时预料到的，在发生这类事故的时候，电力企业只有尽快进行解决，才能及时阻止媒体进行报道，使得电力企业新闻危机降到最低。

2、危害性

危机事件的产生通常都会带给人们较大的不满以及恐慌，对于电力企业而言，电力危机的产生一般都具有较大的危害性，在日常生活中最常见的电力危机就是停电事故，特别是大区域面积的停电容易使得人们在这种情况下产生不满的情绪，甚至会给人们带来一定程度的恐慌，并且会给电力企业的经济效益带来较大的损失。

3、扩散性

新闻的传播都具有扩散性的特点，对于电力企业来说，新闻危机的产生很大程度上就是由于扩散性对企业产生的危害，新闻媒体在制造新闻的过程中就是利用了新闻传播的扩散性使其成为舆论的焦点，从而产生一定程度的新闻效应，电力企业的新闻危机也是具有一定的扩散性的，伴随着新闻的传播，会给电力企业带来更大的危害。

二、发生危机事件需要采取的应对措施

1、启动新闻危机处置预案

电力企业在运营过程中为了防止电力事故产生的危机被大范围传播，就需要对新闻媒体进行一定程度的前期工作，并且要成立一支有能力并且高素质的事故处理小组，在发生相关的电力事故时，启动小组进行事故处理，通过对事故的了解进行相应的处理，与此同时电力企业需要及时与当地媒体以及新闻电视台进行沟通，防止新闻危机的产生。

2、进入新闻应急处置程序

由于电力企业新闻危机具有一定的突发性以及扩散性，在电力事故发生之后，企业要召集相关负责人以及员工召开紧急会议，商量处置对策，寻找事故的根源，并且对员工进行思想指导，不能随意接受新闻媒体的采访，待事故解决之后由相关负责人进行统一答复，这种新闻应急处置程序对于电力企业的新闻危机来说具有很重要的作用。

3、与新闻单位密切合作

在对新闻危机进行处理的过程中，最有效的方式是、就是电力企业积极主动与新闻单位进行密切的合作，而不是刻意回避问题。由于新闻单位在对事故进行报道和处理的过程中，最终的目的就是要引起社会舆论，而新闻单位对相关的电力事故的措辞经常会表达不准确，导致公众对电力企业会产生一定程度的误解，电力企业与新闻单位合作需要先与媒体进行沟通，然后取得媒体的理解，在新闻单位发稿的过程中可以通过危机应对小组的审核，能够极大地保证新闻的准确性以及权威性，并且能够得到公众的理解。

三、电力企业应对新闻危机应该遵循的原则

1、公众利益为先原则

电力企业在发生突发性事故的过程中，公众的财产利益会受到一定程度的损失，并且媒体在进行新闻报道的过程中经常会利用舆论压力将事故进行渲染，因此，电力企业在应对新闻危机的过程中要遵循以公众利益为先的原则，最大程度地保障公众的生命财产利益，并且与公众进行一定程度的沟通，让公众能够对此进行理解，这样才能使得公众的不满降到最低，为解除电力企业新闻危机带来了较大的帮助。

2、快速反应原则

在电力企业发生相关事故时，企业负责人和管理人员要以敏锐的洞察力对事故进行研究，电力事故的产生会使得企业面临巨大的压力，一方面企业要与公众进行沟通，抚平公众的情绪，另一方面企业要针对事故的性质找到解决的办法并且要与新闻媒体进行接触，避免事故的产生给企业和公众带来较大的损失，所以电力企业需要在事故发生的同时进行快速反应，保证企业顺利度过新闻危机。

3、真诚坦率原则

任何危机事件的产生都会给企业带来一定程度的经济损失，在产生电力事故的过程中，很多新闻媒体都会将事实进行夸大描写，引发更大程度的舆论，这对于电力企业的运营来说有很大的影响，因此，在发生相关事故的过程中电力企业要抱着真诚坦率的态度与新闻媒体进行沟通，从而更好地解决问题。

4、敢于自责原则

在发生危机事件时，企业应该要将社会利益放在首位，社会公众的利益相对于企业利益来说具有更加重要的价值，在发生危机事故的过程中，电力企业要敢于自责，承认错误并且承担相应的责任，在对危机进行应对处理时要照顾公众的情绪，并且将事故原因以及解决的方式告知于公众，增强电力企业在公众心中的信任以及理解。

5、维护信誉原则

信誉对于企业的生存有很重要的作用，任何企业在运营过程中都需要在公众心中树立良好的信誉，这样才能加强公众对企业的信任，保证企业的长远发展。电力企业在应对危机的过程中，要对损害企业信誉的新闻据理力争，以企业的长远利益为主，当实际利益与整体利益有冲突时，企业要舍弃实际利益，这样才能保证企业在公众心中的形象，树立较好的企业品牌，降低实际损失。

四、结语

新闻危机对于电力企业的发展来说，并不意味着一定会产生不好的影响，电力企业在对新闻危机进行解决的过程中需要严格遵守相关的原则，并且利用好新闻媒体在舆论中的作用，采取主动出击的方式与新闻单位进行沟通合作，制造对企业发展有利的舆论，并且调动内部员工的工作积极性，以较好的心态对待新闻危机，并且对其进行较好的解决，实现企业的长远发展。

参考文献

[1]姚欢.浅谈如何做好电力企业新闻宣传工作[J].科技创新与应用，2012（32）

[2]李文利.浅谈电力企业新闻危机的应对[J].城市建设理论研究（电子版），2013（22）