探讨电力企业用电检查管理模式及其营销策略史峥岭

史峥岭

包头供电局内蒙古包头014030

摘要：随着我国社会经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，人们对电力的需求量越来越大，因此对电力企业供电的安全性和稳定性的要求也比较高。为了保证人们用电的安全性，满足人们的用电需求，电力企业需要加强对整个供电系统的检查力度，不断优化营销策略。基于此，本文详细探讨了电力企业用电检查管理模式及其营销策略，旨在保证电力企业电力系统的正常运行，保证人们的用电安全。

关键词：电力企业；用电检查；管理模式；营销策略

电力企业的建设发展规划始终应坚持以为用户提供更安全可靠的电能为原则。面对日趋激烈的行业竞争，加之用户对用电安全提出了更高的要求，电力企业只有积极增强综合业务的服务能力，持续加强用电检查，才能进一步提升企业在行业市场中的竞争力。现阶段，不少电力企业的用电检查管理模式与营销策略尚存在一些不足，深入开展模式与策略的研究，探讨改善、解决诸多不足之处的对策成为当务之急。

1对用电检查管理模式以及电力营销过程中的不足进行分析

1.1用电检查管理职能的缺失

现阶段，由于用电检查过程中不具备良好的管理职能，再加之用电业务相对复杂，用户用电业务流程图如图1所示，这样一来就使得电力企业自身没有给予用电检查足够的重视，从而导致用户自身的用电行为不能被有效监管，使用电安全水平长时间得不到提升，因为设备故障而引发的电力安全事故数量占事故总量的一半以上等等，这些问题的存在给电网安全造成了严重的影响。

1.2舆论导向的偏差

就目前实际情况来看，舆论导向的偏差会严重影响用户对用电检查工作产生错误的认知，用电检查自身不仅是电力企业日常工作中的重点项目，还能够有效为用户进行服务，同时还需注意的就是用电检查具有一定的强制性。而一般用户只知道它具有服务性，却不知道其还具有相应的强制性。

1.3用户行为与其自身行为的冲突

在用电检查工作过程中，其中一部分工作会和用户自身利益之间出现相应的冲突，使得用户自身对用电检查工作有一定的厌烦以及抵触，再加之部分检查工作不能和用户利益保持一致与统一，即使用户给予足够的配合，也不能制定出适合、妥善的整改方案，因此这些问题的存在都给用电检查带来了困难。

1.4市场意识的缺失

电力企业营销过程中，相关人员和用户不具备良好的市场意识已经普遍存在，这是因为电力企业自身转型相为缓慢，依然使用传统工作模式而导致的，因此市场经济不断的发展和完善，使得传统模式不能满足社会发展需求，这样不仅给电力企业自身带来了困难，还会给用户自身利益造成一定的影响。

1.5管理体制不足

由于我国电力行业在开展电力营销工作相对较晚，使得电企自身管理体制相对不足，未能构建出符合化市场发展规律和实际情况的营销体系，这样就导致政府部门和企业间职能不明确以及债权不清晰的现象发生。再加之计划经济体制下相关制度的规定、政策方面没有进行完善，不按照用户真实用电水平进行出发等等，这些因素和问题的存在也使得电企管理体制水平长时间得不到提升。此外，管理手段也相对较为落后，使得管理成效不能够符合商业化运营的实际要求。

2电力企业用电检查管理与营销不足的改善对策

2.1推动企业管理理念的全新升级

电力企业的工作核心应时刻以用户为准。用电检查工作前期，需要系统收集用户资料，可考虑基于计算机网络技术构建用户信息数据库，为不同的客户建立私人档案，可及时就电网用户信息进行搜索筛查和定位，确保工作效率的提升。用电检查需要工作人员多与用户沟通，采集建设性意见或建议以及各种关键信息收于管理体系中。例如，广泛核实用户用电类型是商用还是民用，之后直接按照这一信息开展电网服务，配套收取阶梯电费。工作人员还应核实用户信息，如用电类型变更则需与用户明确，对于用户已发生的用电损失给予必要的补助津贴，避免用户利益受损。

2.2促成专业用电检查部门的组建运行

电力企业应该重视用电检查的影响与效益，积极组建专业化的用电检查部门，完善部门组织机构设置，对具体的部门职责、权限要明确且细化，持续强化职能输出。严格要求部门成员参与用电检查，狠抓整个队伍建设。一方面，要求所有人员提升专业理论与实操技能；另一方面，要加强队伍精神面貌改进，提振精气神，塑造文明风尚，保持优异的服务意识与行动作为，主动开展用电检查与用电安全知识宣讲。部门内部制度要持续完善，重视强化奖罚机制，积极响应并处理用户投诉，努力增强管理的公平公正性，优化电力企业形象，为促进未来营销打好基础。

2.3激励企业工作人员的素质培养

电力企业工作人员的素质与企业对外形象息息相关。要改进企业管理模式，改善营销策略，还应注重以人为本，加强对企业工作人员的素质培养。只有高素质人员的优质服务与明星表现，才能让更多的用户感到满意，从而不断拓宽营销渠道与市场。低劣素质下的恶性服务只会让企业的管理陷入僵局，让企业的营销受到重创。电力企业在开展用电检查工作中，要及时组织人员进行再教育培训，做好知识测评与培训考核工作，将培训成绩与个人绩效挂钩，激励人员加强培训，提高培训效率。要求所有工作人员在工作期间都应耐心接待并解答用户的咨询，保持热情耐心的工作态度。组织管理者应严肃追究在工作中与用户发生冲突的人员，对于无法妥善遏制的冲突事态应及时报告上级，听取必要的工作指示后再做安排。

2.4优化产品服务

由于电的特殊性和使用的广泛性，供电企业的服务意识必须要比其他行业更加全面。广大的人民群众是供电企业的服务对象，因此如何做到让群众满意是供电企业应该着重考虑的问题。供电企业应该注重满足客户的需求，保证用户的用电安全，对于用户提出的问题及时给予解决，做好售前和售后服务，坚决杜绝歪风邪气，公平公开地对待每位用户，只有这样才能为广大用户提供满意的服务，提高供电企业的营销水准，加快供电企业的迅速前进。

2.5规范用电检查模式

供电企业的用电检查工作一项规范化的程序性工作，它要求用电检查人员严格遵循检查程序，在实际操作中不断完善检查模式。规范用电检查不仅要求检查人员在开展工作时，秉持着认真负责的态度，而且要提高检查人员的安全意识。用电检查工作是复杂烦琐的，检查人员必须要有强大的信心和工作使命感，争取把每一户的用电安全工作做到实处，在检查过程中，要积极向群众普及用电安全知识，鼓励群众发现问题及时汇报，规范用户的用电方式，把安全隐患扼杀在摇篮里，合理有效地控制用电事故的发生。

2.6强化市场经济引导职能的作用与影响

我国作为社会主义市场经济国家，市场经济的普遍规律与机制已经在国内企业中生根发芽，借助市场经济的正向引导，企业的发展才能动力十足，成果斐然。电力企业同样需要在各项工作中融入市场经济体制与机制，遵循市场发展的动态趋势，保持动向联系。在用电检查工作中，企业应时刻梳理市场动态，客观分析趋势。在管理与营销方面应坚持立足市场展开分析调研，紧跟市场需求走向，全面了解市场与用户的实际情况，不断调整自身的管理模式与营销策略，在市场稳定发展的基础上向前发展。

3结束语

综上所述，随着人们生活水平的不断提高，人们对电力的需求量越来越大，为了保证人们用电的安全性和稳定性，满足人们的用电需求，电力企业通过加强用电检查和营销稽查力度，制定合理的电力营销稽查工作体系和管理制度以及加大对用电检查和营销稽查相关知识的宣传等策略提高用电检查和营销稽查工作效率，保证电力企业用电检查和营销稽查工作的顺利进行。

参考文献：

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