优质护理在妇产科的应用

王渊芳

【摘要】探讨优质护理在妇产科的应用。目的：提高妇产科护理质量和患者满意度。方法:2012年5月妇产科病房开展“优质护理服务示范工程”，规范护理服务模式。结果：系统化整体优质护理在妇产科取得了满意的成效。护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2012年的85.7%提高到2013年的97.5%。结论：通过在妇产科病房开展优质护理服务成效显著,提高妇产科护理质量，护士主动服务意识增强,护患关系更加融洽,最大限度地满足了患者及其家属的需求,增加了患者的满意度。

【关键词】优质护理满意度护理质量

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）08-0284-01

随着医疗改革和护理学科的发展,新的护理模式优质护理运用到妇产科病房,优质护理即为病人提供高质量的护理服务,提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证,同时也是以人为本、以患者为中心、消除疾病痛苦、恢复患者的身心健康、满足患者需求的一种新的服务理念。根据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，健康宣教、加强基础护理和专科护理、护患沟通，加强团队意识，建立激励机制，改变排班模式，建立便民措施，加强督导检查。对于孕产妇进行优质护理服务，受到了孕产妇及其家属的热切好评，树立起了良好的护理品牌形象,使护理人员的职业形象有了大幅度的提升,并且打造了本科室护理服务品牌从而医院的社会口碑也就非常好。本文谈谈开展优质护理服务的相关体会：

1.人性化服务：本科室开展各项关于优质护理服务方面的工作，主要包括如下工作，初入院期间带领患者熟悉医院内环境，讲解住院各项规章制度，使患者消除对陌生环境的紧张感，提供舒适的病房环境，定期对病房消毒及开窗通风，预防院内感染发生，使患者获得充足休息。看病有人带，检查有人陪，清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程、过程，费用，出院有人送。在护理病人过程中要体现人文关怀。建立首问负责制，病人一旦向护士提问，护士必须给予病人满意的答复，如果病人投诉态度不好，一旦查实将给予处罚。在核对好床号、姓名确认无误后，按年龄的称“姓氏+姐姐（妹妹）。还做到：病人入院要有问候声，病人不适有安慰声，操作不成功有道歉声，病人出院要有祝福声，用“祝您早日康复、宝宝健康成长”。

2.特色服务产科依据自身的特点，开设孕妇学校，对孕产妇进行宣教，教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、产后指导，如何使用新生儿用品、如何进行新生儿沐浴、新生儿抚触、如何对腕带标志进行识别等[1]。开展导乐陪伴分娩整个分娩过程有导乐师全程陪同，最重要开展护患之间的交流与沟通，在心理上抚慰产妇妈妈的心灵，因为在住院的孕妇都是经过生理分娩或剖腹产手术的，产后流血过多，身体较为虚弱，而且又担心孩子的情况，优质护理服务，可显著改善患者负面心理情绪，维持良好的护患关系，因此，要加强与孕产妇之间的交流沟通，让她们要保持良好的心情，这样以后才会让孩子生活得更好。

3.加强学习、提高护士技术水平：护士长组织科室成员认真学习优质护理的相关文件及参与优质护理服务活动，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，并组织全科护士学习，提高意识。按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训。利用护士节组织全科护士进行密闭式静脉输液、心肺复苏技能考核,向患者承诺穿刺操作“一针见血”,消除住院患者顾虑。在强化三基培训的同时,强化急救意识,提高抢救水平。成立“优质护理服务”测评组妇产科护士进行理论知识、技术操作、护士礼仪、健康教育、沟通技巧等方面的培训,充分满足患者心理需求。每月不定期地对我科护理单元实施情况进行测评,对存在的问题进行分析总结,提出整改意见,监督整改。定期进行满意度调查。

4.转变观念、全体动员：观念决定思路，思路决定出路，满足护理工作需要尽快提高年轻护士的管理能力并有所作为,科室调整了视角,敢于突破传统的思维定势,认清护士的发展潜力,科学调整培养路子、帮带措施,为年轻护士提供发展空间,使她们工作期间既有干劲又有压力,更有努力的方向。多看她们为此付出的努力和取得的进步,发挥她们的最大能动性,提高护理质量,着力建立和完善适应时代要求和人才成长规律的培养机制。大力宣扬爱岗敬业精神,提高护士自信心,增强护理品位,提高护理质量改善服务态度，满足患者合理需求,让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。

5.改变排班模式：护士长根据病人数量、工作量及护士意愿合理利用人力资源，实行弹性排班。护士长根据病人数量、工作量确定上班人数，每日保证护士长、护理组长其中一人在岗，护士就对所负责床位的病人进行治疗、护理、宣教、提供基础、专科护理，全面负责、保障病人连续性、动态性的护理。每日护士提前30min上班，在晨交班前完成晨间护理，晨交班时护士长利用早查房已掌握了夜班病人的情况，针对这些情况提出今天的护理重点。

6.建立便民措施：提供微波炉为孕产妇免费热饭菜，方便产妇夜间加餐。免费提供一次性杯子、针线。向孕产妇及家属模拟指导给新生儿沐浴、新生儿抚触方法。提供科室护理服务指南，联系医院车子免费将产妇及宝宝送回家，将上述优质护理服务应用于实际的护理工作当中。

体会：妇产科开展优质护理服务，护患关系变得更加融洽、和谐护理人员的综合素质有所提高，通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高[2]。

参考文献

[1]徐爱云，王秋萍.创建优质规范护理服务病房的体会[J].齐鲁护理杂志，2007,13（23）：76-77

[2]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理杂志，2010,27（8）：1208-1209