浅谈护士长的人际关系技巧

秦春芳

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）24-0301-02

科护士长作为医院中的基层领导者，起着承上启下的关键作用。她接触广泛，工作繁杂，在工作中担任各种较色。从某种程度上讲，护士长的工作即是协调好人际关系，保证各部门紧密合作，以提高护理质量。笔者从事护士长工作8年来，在人际关系方面，试着将科学的管理理论运用其中，取得一些成功经验。现仅就工作中主要的三种人际关系浅谈如下：

一对护士的管理

1、提高护士工作积极性(1)满足需要：人们的行为是由需要产生。作为护士长，要使每位护士产生自我实现的强烈需要，首先要满足他们的低层次需要。护士长理解了这点，要提高护士的进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握她们的心理需求并尽量给予满足，发现问题给予实际的帮助，实践证明，护士长与护士密切的感情联系十分重要，可以缩短二者间的心理距离。(2)强化动机：简单地说，就是用奖罚的方法给予鼓励。当护理人员认为她们的行为将会达到某个目标(如发挥才能，解决学历)的情况下，就会被激励起来去争取达到这个目标。护士长应帮助其合理设置目标，最好将个人目标与组织目标相一致，充分挖掘下属的特长，因人施教，为她们施展才华提供机会。同时严明纪律，要任人唯贤、人尽其才，下属做出成绩，应为之高兴，及时予以公开表扬，奖罚分明。尤其注意正面评价对维系护士积极情绪起重要作用。这样才能符合要求的行为增多，使不符合要求的行为减少。

2、工作中的领导技巧

(1)合理排班。护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量大小排班，并做到新老搭配。即新护士与有经验的老护士对班，使之在老护士的带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏。做到分工明确，避免工作重叠及责任推拖。(2)采用适宜的领导方式。领导方式分为命令型、民主参与型及自由放纵型三种。护士长应根据不同场合，护士工作熟练度不同采用适宜的领导方式，如在危重患者的抢救中，时间紧迫，应用命令型知道工作，而在日常工作中，可多采用明主参与型。经常组织护理人员讨论，广泛听取意见，以发挥她们的主人翁责任感。对新护士主要给予指导、督促，加强训练，而对有经验的护士可给予合理的授权。

3、增强对护士的影响力护士长对护理人员的管理不应只靠其职位权力，而更应注意非权力因素的影响。如广泛汲取知识，提高能力，加强自身修养，依靠个人魅力提高在护士心目中的地位。一名合格的护理管理者，其管理技能与知识比临床经验更为重要。而管理技能与知识的灵活运用，又以管理者的修养与内涵为底蕴。构建良好的人际关系体现了管理双方的意愿。

二正确处理医护关系

1、医生护士是帮助患者康复的两大主力，两者密切相关，相互配合。护士长日常应加强对护士教育，提醒护士正确、及时地执行医嘱，经常检查工作，以完成配合治疗的职责。

2、由于医护特点不同，一些医生对实行身心整体护理不理解，对护士职责重视不够。实际上医护之间已不是从属关系，而是共同为恢复患者健康而工作的合作关系。护士长应协调好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范围，以取得医生的理解支持。而护士也不只是被动地执行医嘱，应是积极主动、全面了解患者的整体状况。对患者的病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告及时处理。护士长是一个联络者的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈、使患者得到最佳治疗。

三方法

1、根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与相互往来的频度成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日数次查房，指导或协助护士工作，询问患者心理生理问题，给予实际的帮助以取得患者信任。这样不仅建立了良好的护患关系，且了解到患者及家属对护理工作的评价。

2、应用交流技巧在管理中应用语言交流是最普遍的方法，在交流中运用一些技巧，可使交流更易获得成功。如说话时注意音调、节奏、讲话抓重点，并配合适当的姿态语言，注意倾听以收集反馈等。应在实际交流中总结交流技巧，取得事半功倍的效果。

3、护士长应首先转变观念，在整体护理的模式下实施对患者的管理，如病房设置方面按标准化、规范化的要求，保持病房整洁，以创造良好的修养环境。日常操作上切实体现“以病人为中心”如调整中午测体温时间，以不打扰患者午休，并为患者提供全套配餐服务，全面照顾患者，使整体护理不断向纵深发展。

参考文献

[1]刘薇群、陈念媚等.议优质护理服务中护士长的组织作用[J]中华护理杂志1998.33（10）：583

[2]崔蕾.浅议护士长的“容人之道”[J]实用护理杂志2006.16（4）：59.