提高高校图书馆读者服务工作的探析

李瑞萍

（许昌职业技术学院图书馆河南许昌461000）

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）11-0000-01

摘要：图书馆读者服务工作是高校图书馆工作的中心环节，该项工作具有无形性、不可存储性和提供与接受的同时性的特点，是实现图书馆功能的关键所在。本文分析了高校图书馆读者服务工作的重要性，并重点论述了图书馆馆员应如何做好读者服务工作。

关键词：提高高校图书馆读者服务馆员素质

一、读者服务工作是高校图书馆工作的中心环节

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者服务工作的根本任务是：充分利用图书馆的藏书，最大限度的满足读者的需要．包括图书的流通、宣传、阅读辅导和答疑咨询等。读者服务工作必须根据办馆的方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律．通过馆内阅览、图书宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。图书馆收藏图书的目的是为了提供读者使用。离开了读者的使用．便失去了保存图书的意义。高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校师生员工业余阅读服务。一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用：另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者服务工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，从而充分发挥馆藏应有的作用。

二、扩大和稳定读者队伍

高职院校图书馆应加强发证工作，深入各系部、各班级，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆，激发他们的使用欲望。也就是说宣传图书馆的工作要渗透到各个层次．使读者感受到图书馆就在他们的身边，并能充分利用课余时间到图书馆查找、借阅与他们学习和生活有关的资料．从而让他们感受到图书馆是他们学习、生活的好帮手。同时也要增加服务项目．吸引更多的读者利用图书馆来学习，更新知识、掌握技能、提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，如定期开展读书活动．增设多个图书馆读书活动成员，让他们自觉地通过读书学习对所读书籍进行点评，在校园内形成利用图书馆的时尚气氛．使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。

三、切实做好高校图书馆读者服务工作

图书馆是以向读者提供信息为目的服务组织，读者服务工作理所当然成为图书馆工作的重点。图书馆要赢得读者．提高图书馆藏书的利用率，主要靠图书馆员。图书馆员是联系图书馆藏书与读者的纽带，根据读者对图书馆文献和服务提出的意见．分析工作失误的原因，找到解决的方法，是提高读者的满意度．提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆整体形象的重要手段。笔者认为，图书馆服务的最终目的都是为满足读者的需求，图书馆工作诸要素中的核心要素是读者，读者是图书馆赖以存在和发展的根本依据．图书馆与读者是相互依存，不可分割的整体，图书馆的各项工作离开读者就失去意义。图书馆面对广大的教职员工，肩负着为教学和科研服务的重任，更应该想方设法服务于读者，紧密联系读者，使读者与馆员之间相知、相融、相助。做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。

（一）提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力

读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。

1.具有崇高的敬业精神，树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度。图书馆是具有服务性和学术性的科学文化教育机构．图书馆流通、阅览部门是图书馆最前线的服务窗口，直接面对读者．流通阅览部门服务质量的好坏，直接影响图书馆的整体形象。这就要求读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊，文明礼貌。服务性是图书的一个基本特性。

2.具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。图书馆读者服务工作人员要有娴熟的专业知识和技能，具有一定的文化科学知识．恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点，重点了解各学科基本著作：了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。

3.要有强烈的社会责任感，把提高大学生的文化素质当作自己义不容辞的责任，在此基础上精通业务。在空余时间馆员要多充电、多学习、更新观念，经常保持进取的心态，这样才能更好地服务读者，赢得读者的尊敬和信赖。图书馆员的事业心、责任感和奉献精神感染读者，使读者在潜移默化中提高自身的综合素质。

（二）做好图书流通工作

高职院校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。其服务对象主要是教职工和学生。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师，学生的不同需要服务。同时也兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。教学的流通工作是图书馆服务工作的主要内容。读者阅览需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同．读者在图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。如：考试阶段，学生忙于全面系统的复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书。在搞课程设计和大型作业周时．读者需要大量的专业书来辅助他们完成课程毕业设计等。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书的品种多。特别是文艺书籍，长篇小说的需要大大增加，一般科技知识的读物，青年修养读物等等的流通量也显著增加。这就需要我们图书馆工作人员根据不同的情况来合理安排。教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象，教师队伍的建设和提高是办好学校的关键。教师队伍中的老、中、青三类教师各有不同的特点．老教师具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供比较专业的工具书和最新的情报资料。中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量．起着承上启下的作用，他们的担子重，面临的问题多。急需要大量的资料。图书馆应主动了解需要为他们代查，代借、代购．尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍中的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。

高职院校图书馆的生存与发展离不开高等教育的发展，图书馆自身价值的体现和功能的发挥必须靠广大教学科研人员的积极配合与支持．将需要与读者之间的关系处理好。图书馆员应具备较高的思想道德品质．培养强烈的事业心和责任感，“以读者第一、服务至上”的服务宗旨为广大读者提供优质服务。

参考文献：

[1]天津图书馆：《图书馆工作与研究》．2002年5期；

[2]徐益：《论高校图书馆感染力及发挥》．高校图书馆工作．2006年6期。