关于供电营销服务精益化管理的探讨

苏翊昂

摘要:如何进一步提高供电营销服务的质量是现代社会亟待解决的问题之一，进一步完善提高服务质量来促进社会经济的进一步发展。本文将介绍供电营销服务的重要性、供电营销服务中的现存问题以及相应的优化措施。

关键词:供电营销；服务精益化；现存问题；优化措施

供电营销是供电企业最主要的业务之一，故要使得供电营销的服务做到精益化也是现代社会对于电力企业的要求。随着我国的经济环境发生一定的改变使得供电营销服务在开展的过程中有很多问题，根据对这些问题的理解可以更好的开展相关工作，使得电力企业有更好的发展。本篇文章将介绍供电营销服务的重要性、供电营销服务中的现存问题以及相应的优化措施。

1供电营销服务的重要性

供电营销服务可以使得电力企业的发展更加顺畅，同时在发展的过程中供电营销服务中存在着很多问题，这使得整个电力企业在发展过程中会遇到一定的挑战。接下来就先对供电营销服务的重要性进行相关的介绍，主要有以下几个方面：

1.1提升供电营销服务的水平

企业的供电营销服务的水平进一步提升，可以使得客户对于服务的满意度进一步提升。随着社会经济的进一步发展，人们对于服务的要求和质量也是在进一步提高，这需要适当的对企业营销模式进行改进，使得服务的相关程序可以进一步升级。比如可以对电能质量、客户对于用电的量进行关注从而可以更好的解决客户在平常生活中一些问题，使得客户对于整个企业的满意度进一步提升，使得企业在市场经济中的竞争率提升，使得整个企业可以获得较好的经济效益。

1.2企业营销技能的提高

企业目标是将供电营销服务做到精益化，这就使得供电营销有更多的要求和标准。在服务的过程中需要对一些指标进行实时的监控，对于供电营销的技术也要进行创新和改进，使得整个工作效率可以进一步发展上来。一方面可以提高企业的营销技能，另一方面可以使得企业的经济利益有所增长，使得企业未来的发展更加光明。

1.3供电营销服务业务的开展更加方便

供电营销服务业务是整个电力企业的重要业务，对于整个企业的发展都是有很大的影响的，故要使得供电营销服务业务的开展更加方便，是需要进行相应的改革的。首先，需要保证资源的充足，可以实时进行相关的业务服务；其次，管理模式做到精益化，相关工作人员可以按照相关制度来进行工作；最后，是需要节约资源，节省一些不必要的资源的浪费，使得整个企业的营销服务模式和工作流程更加清楚，从小的细节做起来增加企业的经济效益，使得供电营销服务的相关业务可以顺利开展。

2供电营销服务的现存问题

从上面的信息中可以看出供电营销服务的重要性主要有提升供电营销服务的水平、企业营销技能的提高以及供电营销服务业务的开展更加方便这三个方面。根据其重要性的体现可以使得电力企业更加关注供电营销服务的工作开展。接下来就将对供电营销服务的现存问题进行思考讨论，主要有以下几个方面：

2.1营销服务人员的素质较低

可以从日常生活中发现现代社会的潮流是在不断变化的，并且变化的速度也是越来越快了。故要使得营销服务的质量进一步提升，需要将工作人员思想中的一些陈旧观念剔除。现代的工作人员的普遍素质较低，服务意识比较差，营销的技术也比较低，这就使得企业在供电营销服务方面会出现很多的问题。有时候在工作中遇到一些突发的问题不能及时的解决好，这就会使得客户对于企业的满意度会有一定的下滑，在很大程度上对于企业未来的发展是不利的。企业工作人员对于一些基本的工作要做到完善，比如对于客户的用电需求进行调查，保证客户用电的质量和安全等。

2.2电价机制没有建立起来

在我国的经济社会中，价格、税收以及信贷是经济来源的三大渠道，故要使得整个企业的发展和收益更加好就要建立起电价机制。价格对于这个企业的发展的影响是很大的，价格是将电力市场资源很好平衡起来的杠杆，没有价格的话，可能使得市场会出现一些不好的现象，没有办法很好的反映出市场资源在各企业中的配置情况，对于市场对于电力的供需关系也不清楚，没有办法发挥价格的平衡作用。

2.3信息化系统的不完善

人们对于电力的需要不断增长，耗电量也会增长，这就使得整个电力数据的信息也会增加。如果按照传统的收集、处理信息的方式可能会使得工作出现一些问题，在后期进行调整的时候也需要花费一定的人力去调整。随着社会科技的不断发展，人们可以充分利用科学技术来使得信息系统更加完善，从而使得电力企业在信息的整理上更加轻松，工作的质量也进一步提升。电力企业可以建立和完善信息系统，将用户的信息和系统的客户端完成对接工作，可以是实现信息的自动管理化。建立信息系统的前提是需要一定的资金和技术的支撑，现实生活中很多电力企业缺乏一定的技术指导，使得信息化技术没有办法很好的实施起来，使得工作的效率比较低下，甚至会出现一些问题，使得顾客对于企业的满足度会下降，对于企业未来的发展是不利的。

2.4服务管理滞后性

很多电力企业仍然将生产作为整个企业的主要管理方向，在服务方面没有建立起良好的管理模式。比如说，对于居民生活中的用电报装的流程十分繁琐，电表分户手续十分的不完善。这些都与服务的理想想不配，出现了问题了以后没有及时的解决，供电营销的服务水平没有满足用户的需要，就使得问题会越积越多，最后可能会使得整个企业受到牵连，竞争力不断被削弱。

3供电营销服务的优化措施

从上文中可以得出供电营销服务的现存问题主要有营销服务人员的素质较低、电价机制没有建立起来、信息化系统的不完善以及服务管理滞后性这几个方面。根据这些信息并联系现实生活中可能会出现的问题可以提出更加科学合理的优化措施，使得供电营销服务质量进一步提高。接下来就对供电营销服务的优化措施进行思考介绍，主要有以下几个方面：

3.1工作人员素质提高

对于供电营销服务的工作人员需要进行定期的培训，对于一些工作方面的专业知识和一些服务意识进行培养，使得他们的能力可以进一步提高。相应的建立起工作人员的考核制度，对于所有的工作人员定期进行考核，并建立起奖惩制度，对于考核结果较好的人员可以给一定的奖励，根据考核的结果也可以进行一些人员的重新安排，将一些人放到适合他们的岗位上去，从而发挥更大的效果。对于在工作中出现重大错误的员工也需要进行一定的处理，改正员工身上的不良风气，将他们的责任与企业的利益相结合起来，使得企业可以取得更加好的经济效益。

3.2信息化建设进一步完善

科学技术是第一生产力，电力企业需要很好的利用这些科学技术来进一步发展自己，将信息系统进一步完善，使得信息流通的渠道和资源共享一同实现。这样客户与企业之间的联系会进一步加深，对于客户的一些需求也可以及时的了解，从而可以提供更加针对性的服务，使得企业的服务水平进一步提升。但是在整个过程中需要注意一些方面，一个是需要对于录入信息的过程中保证信息的正确性，需要进行一个后期的确认，减少一些不必要问题的发生；还有一个是要定期对信息系统进行维护和更新，使得系统可以平稳的运行。对于所有在信息系统中的信息都要做好保密工作，保护好客户的隐私，使得企业的工作质量进一步升高。

3.3提高服务意识

要提高相关工作人员的服务意识是需要一定的制度做基础的，对于工作人员可以建立起监督制度，对于他们的服务态度，质量等进行一定的评价。也根据用户的实际需要进行相关的调整，比如说将用电量的波动情况来作为一个反应服务质量的一个指标。对于一些制度都需要在实行一段时间后进行调整，使得制度也具有一定的人性化，也可以进行一个提醒的业务，使得服务更加人性化，使得企业的经济效益也可以有一定发展。

3.4电价机制的建立

电价机制的建立是可以充分发挥价格在市场经济中的杠杆制度，可以通过价格机制来充分反映市场资源的一个配置情况，从而进行一定的调整工作，也可以根据市场的一个供需关系来进行一些机制上的调整，这在很大程度上对于社会资源的合理配置会产生很大的影响。

4总结

综上所述，本文先介绍了供电营销服务的重要性，紧接着介绍了供电营销服务的现存问题，最后思考讨论了供电营销服务的优化措施，主要有工作人员素质提高、信息化建设进一步完善、提高服务意识以及电价机制的建立这几个方面。在工作的开展中不断创新企业的营销方式，进一步提高供电营销服务的质量，使得供电营销服务管理更加精益化，企业在市场经济中的竞争力更进一步加强，在一定程度上可以促进经济的进一步发展。

参考文献:

[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试,2016,(16):167-168.