网络心理咨询师的道德修养与自身要求

李文

【摘要】网络技术的迅猛发展，网络所传递的信息对人们的学习、生活和思想观念产生了深刻的影响，利用网络开展心理咨询是新时期心理工作的新特点、新课题；目前在互联网可以见到各类专设的心理咨询网站，为广大人民群众提供在线心理咨询，方便了人们的生活，也为心理咨询工作的推广与普及做出了一定的贡献；但由于咨询师的专业背景、成长环境、个人素质等的不同，使其对来访者提出问题的理解与作出的解答存在不同的差异，给来访者提供帮助的效果也截然不同；为使网络咨询工作者能在实际工作中真正对来访者负责，不断提升咨询效率，提高自身素质是关键所在。本文对咨询师在网络咨询的道德修养与自身要求方面提出了自己的看法，供广大同仁探讨与借鉴。

【关键词】网络心理咨询师道德技巧

【中图分类号】R395.9【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）01-0012-02

网络心理咨询是心理咨询师与来访者应用专设的留言板、电子邮件、聊天室或网络视频等传媒为载体，进行远距离的同步、实时或异步、非实时的互动，运用各种心理治疗理论和方法，帮助来访者以恰当的方式解决其心理问题的过程。

心理学家预测，通过网络开展心理咨询，在未来的时间里，将成为快速增长的服务领域。笔者体会到，要成为一名真正合格的网络心理咨询师并非易事，不仅要有助人为乐的价值取向、良好的职业沟通能力和较强的事业心、责任感，还要有专业的心理知识和丰富的人生阅历，更要有良好的心理品质和道德素养。

1.网络心理咨询师的道德修养

1.1要有诚心和耐心

刚进行网络咨询工作之初，常常不被来访者所理解，有的不相信网络心理咨询也能解决问题，有的则认为能包治百病，有的却说和算命差不多。特别是来访者刚开始大多是抱着好奇、怀疑和试探的态度来咨询，有些来访者干脆在进行咨询时，一开始就同时点击几个咨询师咨询，以便有选择地得到需要的答案；个别来访者当等待几天还未见到咨询师的回复时，就在第二次的留言中谴责、漫骂咨询师；当遇到这类问题时，就需要咨询师要有诚心和耐心，要充分理解当事人的苦衷，产生共情，对任何咨询问题最好能在第一时间给予解答，这样往往能赢得来访者信任，使一些比较难于开口的问题也能及时反馈给咨询师，便于问题的解决。

1.2要有敬业精神和良好的职业道德

由于心理咨询机构具有平等的服务态度和保护隐私的特点，许多来访者把不愿对亲友、同事讲的话道给了心理咨询师；对此，心理咨询师应特别注意加强职业道德修养，尊重个人的隐私权，切忌将他人的隐私作为谈资笑料、随便传播，以免对来访者造成伤害。

网络咨询中的许多来访者大多还处于上班年龄，基本都是下班后以及节假日才上网求助；网络心理咨询师也大多是兼职人员，只能利用下班后和节假日休息时间为来访者解答问题，平时加班到凌晨一两点钟也是常事，有时也明显感到力不从心。此外这种兼职咨询有些是无任何经济报酬的，或者仅提供极少的工作补助，所以要求咨询师还要有奉献精神，这并不是说他们不懂享受、不想成名成家，而是良好的职业道德和敬业精神在影响着他们，因为咨询工作的特点，咨询师不可能将咨询内容公布给他人，网络负责人对他们所做的工作也不可能完全了解，他们只是尽自己所能为人民群众做些有意义的事情。因此咨询师只有将此项工作当作一项事业来做，而不是当作混饭吃的手段，才能将这项工作做好，做出成绩。

1.3要有良好的心理素质

咨询师每天面对着各种各样的心理问题，解答问题中需要咨询师认真体会来访者留言中的一言一语，体会他们内心中的喜怒哀乐，站在他们的立场思考问题，这必然使部分咨询师自己也受到一定程度的不良影响，接收了很多负面信息，成为心理疾患的高发人群，极易出现心理疲惫和心理障碍，也需要及时的调适与疏导，必要时还需要上级心理督导师的督导。

1.4要处理好心理咨询与思想工作之间的关系

心理问题与思想问题既有联系又有区别，不能把心理问题当作思想问题来看待，也不能把思想问题当作心理问题来解决。要充分认识心理咨询的科学性和有效性。如学习、择业、不良心理问题咨询就有一些不属于思想政治工作的范畴。思想政治工作处理不了神经症、厌食等心理问题，而心理咨询一般也解决不了政治观点、立场问题。所以，心理咨询工作有其自身的特点和方法。我们不能完全依赖心理咨询而放松思想工作，心理咨询人员也应钻研思想工作方法让心理咨询成为思想政治工作的有益补充。

2.网络心理咨询师的自身要求

2.1要有丰富的专业知识

从求助者留言看，通常在描述心理问题时只用几个字或几句话；再说，网络咨询毕竟不同于现场咨询，不是面对面的交流，求助者将其内心的不适、苦闷、烦恼通过他的文字表达出来，对于一些文化水平不高的来访者，在这个关口将他的求助问题从语言转换为文字时已经打了折扣；咨询师从来访者的文字表达中在自己的大脑中再转换成言语作出判断，再为来访者进行解答，在这个过程中对问题的理解又有部分偏差，加上遇到一些生理或医学等超出专业范围的问题，非医学背景的咨询师则要花费大量时间去查找资料和书籍，一个问题解答起来有时需要好几天，解答的字数少则几百，多则几千。故此，作为网络心理咨询师除了具备相应的专业知识外，还应具备比较深厚的文化功底，书写能力和言语表达能力，要有从各种角度去分析、思考、解决问题的能力。

2.2要加强同行之间的沟通

由于心理咨询的保密需要，网络咨询网站设计的保密性比较强，在对任何一个来访者的求助问题进行解答时，只有来访者求助的咨询师与来访者本人可以看见网页的具体内容；当来访者对咨询结果不太满意时，他可以继续寻求其他咨询师咨询；也有的来访者一开始就同时点击多个咨询师咨询，以便得到他需要的答案，这样就要求网络咨询师们能定期地对案例进行探讨与沟通，对某类、某阶段相似的问题以及疑难问题进行商讨，寻求比较合适的解决方法，也可给相关部门，为和谐社会的创建提供有益的社会资讯。

2.3要尊重每一个来访者

网络咨询是咨询师对来访者留言的反馈，心理咨询师不是算命先生，不可能从来访者含糊不清的几句话或者几个字中了解到详细的情况，而网络咨询恰恰经常可以遇到的问题只是几个字几句话的留言，因此咨询师要充分尊重与理解每个来访者，在问题的回答上，首先尽量用XX：您好！然后再开始解答问题，就像和一个老朋友在亲切交谈，对不能理解的问题可以提出假设，在下次解答中再求证与解决，解答完问题后再从头到尾仔细地阅读一遍，认真读懂来访者每个字句背后的故事，这样才能比较客观地读懂对方的留言中的内容，有利于问题的合理解决；其次在结尾部分应该给来访者提出希望及感谢他的到访，给予祝愿或者欢迎他继续探讨；最后咨询师如果没有在规定的时间里解答来访者的问题，要告诉其迟答的原因，增加来访者对网站及咨询师的信任与支持，并注明解答的具体日期与时间。当然求助者对问题的表述也是越详细越好。

2.4咨询师不要对自己抱以过高的期望

由于开展网络心理咨询时间的长短不同，心理咨询师的知识背景，咨询时间，工作经验等不同，故咨询的效果也不同；有些问题在某个咨询师那里，一到二次即能解决问题，同样问题在其他咨询师那里，可能要好几次才解决；有些问题某个咨询师具备这方面的相关经验，他回答可能效果会更好、更专业，其他咨询师由于在这个领域专业知识比较欠缺，势必影响咨询效果。因此网络咨询也和其它方式的咨询相似，有其一定的优缺点，咨询师在无法达到咨询目标时，也应该知道属于正常现象，允许来访者逃离或选择其他咨询师，不必将自己当成救世主或对自己报过高期望。