浅谈医院文化内涵建设

刘绪明

【摘要】加强医院文化内涵建设，是促进医院健康稳定发展的精神动力，是医院管理思想的集中体现。在当前新形势下，只有充分认识和理解医院文化建设的深刻内涵，深挖在医院文化内涵建设方面存在的问题，强化医院文化在医院经营、管理中的地位和作用，才能找出部分中小医院加强医院文化内涵建设的方法和途径，才能增强医院的核心竞争力。

【关键词】医院文化内涵建设

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）51-0045-02

医院文化是医院思想工作与医院经营管理结合的重要成果，是创新医院思想政治工作的有效载体，它包括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容。在社会思想多元化、多变、多样的形势下，准确把握医院文化内涵建设的发展趋势，全面落实医院文化建设的主要任务，对于我们牢固树立科学发展观，促进医院和谐稳定发展，具有十分重要的意义。

一、充分认识和理解医院文化建设的深刻内涵

新形势下，人们更多地倾向于把医院文化作为一种管理理论，一种管理文化，即医院管理思想的集中体现。首先是医院全体成员的精神体现，然后是社会和广大患者对它的接受和认可。

1、坚持以人为本，才是真正的医院文化。“以人为本”强调领导工作要以人为管理工作出发点，强调对人性的理解，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。这种文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康，它体现了员工之间有平等权利、共同利益，在此基础上进行医院文化实践，才能得到员工自我认同和接受。

2、树立核心价值观是医院文化的精髓。医院的核心价值既要服从于社会主义核心价值观，又要体现其职业特点。具体地说医院的核心价值观应包括全心全意为人民健康服务的医院宗旨，救死扶伤、是实行革命人道主义的职业信念，廉洁行医、不谋私利的医德规范，严谨细致、精益求精的医疗作风，团结协作、同舟共济的团队精神，艰苦奋斗、开拓进取的创业精神。

3、医院管理理念是医院文化的重要组成部分。医院文化建设的目标需要建立各种制度对职工加以约束，并引导职工自觉遵守医院的各项规章制度。制度建设应始终贯穿以人为中心的管理思想，要根据医院发展建设情况，不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，使职工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内外之间关系的纽带，最终成为医院各项工作顺利开展的有效途径。

总之，医院文化建设的内涵十分丰富，其中带有根本性的一条就是树立起医院的社会责任意识。只有负起这份责任才能使病人得到最好的医疗服务,只有对社会负责，才能对患者负责、对自己负责，才能提高医院的核心竞争力。

二、当前医院文化内涵建设存在的问题

1、医院文化建设认识的浮浅性。现阶段虽然医院文化建设的重要作用被广大医院管理者有所认同，但在认识上仍显得比较浮浅，主要表现在，有些医院特别是中小医院认为医院文化建设与医院的发展关系不大；有些医院则把医院文化建设理解为做几块宣传牌、挂上标语口号等；有些医院主要指企业医院认为自己隶属于企业，医院的文化建设是按照企业文化建设设计出来的。当医院面临压力时，首先想到的是如何提高医疗服务质量和服务水平，如何降低成本、提高效益，却忽视了医院发展的灵魂是医院文化建设，没有真正认识到医院核心价值观的作用。

2、医院文化建设认识的短见性。有的医院特别是中小医院只注重眼前利益，忽视医院的长远规划，文化建设往往没有连续性和稳定性，无法形成自己的文化特色。这种不稳定很容易导致医院的急功近利。注重医院文化的形式，忽略医院文化的内涵，使医院文化脱离医院管理，这样的医院文化是没有意义的，难以持续，不能形成文化推动力，对医院的发展产生不了深远的影响。

3、忽视了医院文化的创新。医院文化一种以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论，是医院的个性化表现，不是标准统一的模式，它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，然而部分医院错误地认为各个医院文化大同小异，于是纷纷模仿，依葫芦画瓢，导致医院文化的个性不突出。其实，每一个医院的发展历程不同，医院的组织机构不同，面对的竞争压力也不同，所以其面对患者的需求及社会责任所制定的发展策略以及提供的医疗服务都会有自己的特色，不可能完全雷同。只有结合自身特点，不断加强医院文化创新，才能使医院长久发展。

4、职工思想观念上的偏差，影响了医院文化建设。在当前医疗市场的运行机制下，人们的价值观念和道德行为在经济大潮的冲击下，一些医务工作者受个人利益的驱动，收礼受贿，吃药品回扣,或巧立名目乱收费等，这种现象表明职工未能正确理解医院的社会效益与经济效益之间的关系，片面地追求经济效益,以至于出现这种诊疗匆忙、不耐心、重量不重质、服务态度差等损害患者利益与医院形象的现象，最终使得医患关系日趋紧张。

三、加强医院文化内涵建设的几点建议

1、加强医院文化现状的调查研究。作为中小医院或一般企业医院要加强医院文化建设，必须通过调查研究，把握医院现有的文化状况及其影响因素，对现有文化的优势、劣势及总体适应性做出适当的评价。调查和评价的主要内容包括：医院在经营领域的竞争特点、医院管理的成功经验及优良传统、医院管理者的个人修养、员工的素质及患者需求、医院发展面临的困难、医院所处地区的经济与人文环境等等。通过调查研究，凝聚医院发展的各种要素，才能使医院具有强大的生命力，建设强有力的医院文化。

2、建立与医院发展相适应的，反映时代要求的医院文化。成功的医院文化不是从其他医院移植而来的，更不是个人创造或照搬照抄过来的，是伴随医院的发展历程，不断总结培育建设积淀而成。一个医院要保持医院文化的先进性，就必须使医院文化内容与医院所处的发展阶段相适应。

3、坚持“以人为本”，全面提高员工的整体素质，特别是提高领导者素质，完善管理机制。医院的领导者处于医院文化建设的核心地位。他们的思想观念、身心素质、性格气质、决策水平对医院文化都会产生直接的影响，从而对医院的发展战略、价值取向、人才培养等有着重要的影响和制约作用。职工是医疗服务的实践者，是医院文化建设的关键和重点，医院文化对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍，对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院职工群体行为的塑造是医院文化建设的重要组成部分。

4、坚持“以病人为中心”的医院文化。医院是服务行业，要树立“患者至上”的理念，尊重患者的权利，聪明的患者会选择最好的医疗服务；同样，精明的医院反复强调的正是有了病人，医生才有存在的价值，才有了实践的机会，才有个人技术水平提高的基础，通过提供最满意的服务来提升医院形象。我们不需要把患者视为“上帝”，但我们可以把他们视为“亲人”，主动想病人之所想，急病人之所急，树立“病人至上”的价值观，在职工中营造“在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值”的文化氛围。

总而言之，医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。要进一步强化医院文化在医院经营、管理中的地位和作用，就应该把医院文化的创新体现在医院管理的创新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。因此，医院文化建没是一项重要工作，必须长期坚持、深入思考、周密设计、积极实践。以科学发展观为指导，锐意进取，开拓创新，扎实工作，务求实效，努力开创医院文化建设的新局面。