浅谈护士长的领导素质

郑梦霞

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)26-0206-02

【摘要】护理管理是医院管理的重要组或部分，而护士长是护理管理的主体，护士长的领导素质决定了其管理能力和管理水平。本文作者结合自已的临床管理实践。阐述了护士长的角色适应能力、强烈的事业心和专业工作能力、出色的管理能力、强大的非权力影响力、以及较强的沟通力和亲和力是护士长领导素质的重要组成部分。

著名美国管理学家罗拜特·格林·里弗提出了“随从领导理论”：在领导考虑其追随者能做什么之前，先要问的一个问题是：你能为你的追随者做量一个领导的伟大不是看他拥有多少追随者，而是他缔造了多少领导。

护士长是护理管理的主体，护士长的领导素质决定了她的管理能力和管理水平，同时也直接影响她所在护理团队的团队精神和护理质量，因此在培养和选拔护士长时应注重其是否具备良好的领导素质。本文就作者多年的临床护士长的工作经验浅谈作为护士长应具备的领导素质。

1、角色适应能力

角色是指一个人在某位置或状态下被他人期望的行为的总和。护士长的角色期望有：医院、科室领导，要求护士长严格执行各项规章制度操作规程，是医院总的工作目标的实施者，为病人提供人性化护理满足病人需要，护理人员期望护士长是护士群体的代言人，满足她们的价值需要。实际工作中护士长承担着领导者、管理者、监督者、传播者、代言者、沟通者、协调者、计划者以及经济核算者等多重角色。有的护士长在她还是一个普通护士时人们称赞是一个称职的好护士而被推选到护士长岗位上后因为角色转变不到位而严重影响了管理效果。

2、强烈的事业心和较强的专业工作能力

作为护士长必须热爱护理事业，对工作充满激情，时刻以积极的心态影响和感染身边的同事。护士长除了具备广博的人文知识、管理知识还必须有扎实的专业知识，精通本专业理论操作技术还要了解本专业新进展带领科室护士学习新知识新理论新技术，善于学习和掌握应用于临床的新技术、新的诊断、治疗、护理方法。善于总结临床经验撰写护理论文，带头执行各项操作规程。真正成为护理学科的带头人和护士心中的优秀领导者。

3、出色的管理才能

管理艺术是管理者在管理实践中所表现出的个人行为态度和行为方式。一个具有管理艺术的护士长在工作中善于用简洁的语言表达自己的意图：善于做思想工作能够洞察护士的心理；明察秋毫辨明是非：善于运用表扬的激励作用；注重批评的方式方法；具有敏锐的思维和准确的判断能力，及时发现问题，做出正确的决策；一个有管理经验的护士长在工作中还善于运用语言艺术、协调艺术、指挥艺术从而提高护理管理效果和管理水平。

4、强大的非权力影响力

护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和广博的知识、良好的自制力和人际关系严谨的工作作风和高超护理技术对护理人员具有一种无形的强大的影响力。护士长作为一个基层管理者，要带好一班性格各异素质不同的一班人，仅仅依靠上级赋予的权力是不够的，必须不断加强自己品德、才能、知识、能力等方面的修养，才能在护士中树立较高的威信，提高自己的凝集力和号召力，使下属从心里信服、尊重、顺从和依赖并自觉规范她们的行为。

5、较强的沟通能力和亲和力

护士长的管理工作涉及的面比较广，对上要接受院级、护理部等职能部门及科主任的领导，同时还与其他兄弟科室、医技科室保持横向联系；在科室内部还担负着协调护-护、医-护、护-患之间关系的责任。因此要求护士长必须具有较强的语言沟通协调能力和人际亲和力。尤其是在处理护患矛盾时护士长既要维护病人利益取得病人信任也要实事求是尊重护士的劳动，努力化解矛盾建立一种和谐合作的护患关系。护士长要及时向职能后勤部门反映患者的要求，与相关人员沟通，为患者解决住院期间的困难，最大限度地满足患者的需要。

护士长作为护士的代言人，要做护士的知心朋友，尽量满足她们在工作、生活、学习上的合理需要，帮助她们解决工作、生活、学习方面遇到的困难。尽最大努力为护士提供学习进修晋升的机会，帮助她们实现自我价值。护士长还要代表护士与相关部门沟通维护护士的权益，代表科室、病人与其他科室协调沟通维护科室及病人利益。

总之，护理管理既属于护理学，又属于管理学的分支学科范畴，护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，运用一定的组织形式和方法，指挥、协调、和控制被管理者完成护理目标的一种活动过程在管理者、被管理者和作用对象三要素中，作为管理主体的护士长，要实现其领导者的作用，只有在管理实践中加强学习不断丰富自己的知识，提高自己的领导素质，充分调动被管理者的主观能动性，增强团队的凝集力，使她们每一个人成为管理活动中的领导，积极参与护理管理活动，才能实现管理效能最大化的管理目标。