优化电力营销中的抄核收工作措施郭培培

郭培培

摘要：随着我国经济的发展，人们的生活水平有了极大地提高，人们的用电量逐渐增多，出现了多元化的用电方式和供电方式，这就给供电企业带来了极大的挑战。因此，电力营销中的抄核收工作十分重要，它集中体现了供电企业生产和经营的经济效益。文章分析了目前我国电力营销中的抄核收工作的现状，并针对存在的问题提出了改进的措施。

关键词：电力营销；抄核收工作；措施

引言

抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。

1抄核收工作中存在的问题

随着经济的快速发展，各行业之间的区分不再明显，电力企业也是如此，与其他行业联系日益紧密。抄核收工作对电力企业经济收益的影响也逐渐加大，其重要程度不可忽视。虽然电力行业中岗位种类很多，但只有抄核收这一个岗位能与客户直接接触，所以我们应该正确认识该项工作的重要性，做好抄核收工作，这样才能使供电企业更好的发展。我国供电企业目前在抄核收工作方面主要存在以下几种问题：

1.1抄表工作出现失误

尽管一些经济条件较好的地区目前已经开始实施网上缴费或充值卡的方式购买电力，但是很多地方仍然使用传统的抄表方法，即各电力局派专员挨家挨户定期记录电力使用数量，以此计算出用户每月应该缴纳的电费。这种方法很容易出现失误抄表准确性不能保证，常见原因如下：①用户数量多而电力企业抄表人员不足，每个人负责的电表数量庞大，他们不可能同时记录下所有电表数字，这就导致每个电表的抄表周期不一样。因此，电力公司所记录的一些用户的用电量与他们当月的实际用电量是有出入的。②人员查表存在可控因素，面对数量巨大的用户，抄表人员的精力有限，尤其是精神状态、身体状态不佳时，可能会出现抄错数字的情况。③查抄电表时，用户主人外出或电表出现故障等也会导致抄表工作失误。④查抄人员不负责，面对庞大的用户数量，偷奸耍滑出现漏抄情况，此时也对抄表工作的准确性有影响，甚至造成企业损失。

1.2电费复核问题

电力人员查表计算电费时，电费复核的准确性直接影响了企业的经济收益和电费发票是否正确。尽管企业对电费复核的准确性要求很严格，但在实际工作过程中，仍然不能保证电费复核100%准确。经常有电费复核问题出现，例如：由于抄表人员的失误引起的复核失误。企业是一个整体，可能因为一个人的问题导致工作出现连环失误。电表复核人员的工作是确保发票上数字与查表所得数字一致。如果查表人员不能认真负责的完成自己的工作，查抄用电数据不准确，就直接造成了电费复核准确性地的问题。这就要求我们每个人在工作中，必须准确高效的完成自己的工作部分，才能提高整体的工作效率。除查表环节失误之外，复核人员的低素质也会导致电费复核失误，电力企业安排的复核人员因自身技术和专业能力的限制，不能胜任该项工作，或者复核人员对工作的积极性不高等也会使电费复核出现问题。

1.3回收电费出现问题

电费回收是抄核收工作中最重要的一环，电费回收直接决定了电力企业的经济效益。电费正常回收，才能保证企业正常运转。但是在实际工作中电费回收仍然存在许多问题，主要表现为：①电费结算出现问题。一些电力企业结算电费采用预付费的方式，这种方式有利有弊，虽然能有效解决拖欠电费的问题，但是容易出现结算误差。②平均电价差距的问题。许多电力企业根据上月的平均电价来制定本月的电价标准，然而这种定价方式往往使得每月的平均电价差距过大，给电费回收带来了一定困难。③人员管理难度大。抄核收人员整体素质不高，不能认真高效的完成工作而出现执行上的偏差，加大了电费回收难度。

2电力营销中提高效益的方法

若要使电力企业有更好的运行状态就必须提高抄核收的效益。针对抄核收工作过程中出现的各种情况采取合理的改善措施。

2.1提高对从业人员的能力和素质要求

很多电力企业对于抄核收工作不够重视，认为该行业工作对各项知识技能要求不高，因此在招收抄核收工作人员时考察并不太严格，导致目前该行业工作人员普遍能力不高、素质不高。甚至在工作过程中对岗位没有进行全面充分的了解，没有系统的理论知识作为支撑。因此要想提高抄核收的工作效率，首先得提高从业人员的素质和专业能力。工作人员得具备一定的专业知识和工作素养，对此可对人员进行基础培训来提高能力，具体方法如下：①定期培训。为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分。②充分利用多媒体等便利条件。工作人员正常工作日内工作任务多，所以很多公司将培训放在周末等休闲时间，然而很多人会因为家庭、自身原因错过正规培训时间。公司可以通过网络会议、视频等方式对员工进行培训，同时加强考核标准，这样既节约成本又能提高效率。③统一标准，对非正式工作人员进行相同培训，提高工作人员的整体水平。④加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道熟能生巧，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意理论与实践结合。⑤加强员工之间的技术交流，经过同事之间经验分享，对知识技能进行归纳总结，可能会达到事半功倍的效果。

2.2强化制度加大管理

培训提高员工的内在修养，而制度才能提高组织员工的纪律性。所以企业不光要注重员工培训，同时也要建立一个系统化的奖惩罚制度。不能只能依靠道德对道德进行约束，强硬化的制度使管理起来更加轻松容易，才能更大程度的减少抄核收的误差，杜绝偷电行为。制度化的管理看起来不近人情，但公司却总是需要这些制度才能有所盈利更好的运行。比如最常见的考勤制度，如果奖惩设置过轻甚至没有严格的考勤制度，那么员工的出勤率通常不会太高。在中国跟风随大流现象太严重，很多人更愿意跟随别人的做法而不是听从自己的判断，所以严格的制度管理才能扼杀掉不良风气，提高工作效率，提升抄核收效益。

2.3加强抄表管理

提高抄核收的工作效率，不仅要加强员工培训提高专业知识，也要加强抄表管理。抄表工作是抄核收的基础，提高效率就要控制查抄数据的准确性和工作的便捷度。对当前抄核收的状态进行改善，需要在系统内部建立起一套完善的、系统的、可实施的管理和工作室性制度，降低因人为因素造成的失误。①抄表时要严格按照国家相关标准进行操作，配合信息化技术提高数据记录的准确性全面提高工作效率。②可以合理安排督查人员或划分小组，各小组相互监督，相互合作共同完成指标。③将工作细化，合理的落实到每一个工作人员身上。可以建立奖惩制度激发人员的工作斗志、减少工作误差。除此之外，还可以实行流动岗位制度，避免同一个人长期从事一项工作产生厌倦感，设置流动岗位让员工对工作保持新鲜感，以减少实际工作过程中的失误。④要严格打击偷电行为。

结束语

综上所述，目前所使用的抄核收体系并不完善，且实施过程中存在许多问题。电力行业需改善这些问题，才能得到更好发展。改变这些问题还是主要改变企业内部因素，加大培训加强管理。建立更完善的管理体系和工作制度，明确员工的努力方向，创建良好的工作氛围同时设立奖惩制度降低工作失误，从而更好的促进供电企业的发展。

参考文献:

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013（9）：23-24.