对“互联网+工会”职工维权平台的研究

樊利强

摘要：随着互联网的发展与普及，“互联网+”的实践成果在各行各业得以体现，“互联网+”不仅仅是技术变革，更是一场思维变革，“+”并不是简单的两者相加，更多的是连接，是融合，是互促互进，是相得益彰，是创新和突破，是变革和促进。

关键词：“互联网+工会”；工会维权；维权平台

“互联网+工会”也是一样，并不是简单地把互联网和工会加在一起，就成了“互联网+工会”，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让工会与互联网深度融合，创造新的工会发展生态。同时还要打造专业化的网络工作者队伍，运用市场的方式，深入为挖掘市场，借助专业队伍加速推进工会工作融入互联网，培育互联网工作环境和氛围，突出工会为广大职工服务的职能，切实服务好广大职工。

一、加强组织领导，建立工作机制，为“互联网+工会”维权提供基础保障

中华全国总工会在第十六届四次执行委员会工作报告提出：“制订和实施工会‘互联网+’行动计划，形成网上网下深度融合、互相联动的工会工作格局”，把建设“互联网+工会”提到重要议事日程，为做好工会网上工作指明了方向，提出了目标。

1.建立组织保障机制。“互联网+工会”职工维权服务工作平台的建设离不开党政和工会各级组织的支持、协调与配合，单打独斗最终达不到预期的效果，要将单个的维权服务平台聚集在一起打造成维权服务大数据网络平台。各级工会组织需成立“互联网+工会”维权服务工作领导小组，主要领导亲自带头，明确责任分工，逐步推行“互联网+工会”维权服务的各项工作。

2.建立制度保障机制。要实现“互联网+工会”职工维权工作的高效率和高质量，建立规范工会信息化的统一标准也是很重要的。各级工会组织要按照“科学、前瞻、实用”的要求，建立统一的服务职工工作标准体系，达到工会服务职工保障基础信息全面掌控。

3.建立监督考核机制。推行“互联网+工会”维权过程中，要将网络平台作为维权的起始点，职工群众满意作为维权服务的落脚点。建立严格的监督、检查、考核制度，各级工会组织要按照各项标准，及时有效地服务职工群众。

4.加强人才队伍建设。各级工会干部要树立新型思维方式，改变传统思维模式，增强信息意识，掌握信息知识，提高“互联网+工会”时代的信息思维能力，大力培养一批具有“互联网思维”、能够熟练运用互联网的人才队伍。

二、突出工作重点，充实维权内容，为“互联网+工会”维权提供“链接”支持

“互联网+工会”维权服务工作需要从多方面抓起，各级工会组织要大力拥抱互联网，根据不同地域、不同行业、不同单位、不同年龄、不同所有制性质的职工，通过互联网了解职工所需，为职工提供多类型、跨地域、全天候的维权服务，精准服务每位职工。

1.提供工会法律宣讲“订单式”服务。在各工会门户网站、微信、APP客户端开辟法律在线点单模块，将工会法律宣讲团的专家成员和课程介绍以“菜单”的形式列在相关平台上，由基层工会、职工团体根据自身需求进行预约“点单”，自助选择，上级工会进行服务资源匹配统筹安排，将服务送至基层单位，实现线上线下呼应。

2.开通工会维权线上“直通车”栏目。在网站、微信、APP中，专门设置维权版块，有需求的职工只要点击页面上的“我要维权”栏目，就可获得及时的服务。在维权栏目中职工除了能浏览各类及时、专业的与职场生活息息相关的法律咨询，查询、咨询相关法律法规，学习劳动法律知识，还能提交法律援助申请，寻求到工会法律援助律师有力的帮助。还可以引入第三方法律服务平台，让职工群众直接与专业律师团队交流，搭建线上线下法律服务，引导广大职工通过法律途径维护自身合法权益。

3.不断畅通群众诉求表达渠道。“互联网+工会”维权为职工畅通诉求表达渠道搭建平台。作为旨在为职工服务的工会网络平台，工会开展的每一项工作、工作中的每一项内容、每一个环节都要体现“以职工为中心”，以及“为职工着想”的思想意识。就目前情况来看，职工利益诉求渠道不畅通，职工对劳动法律法规不了解，发现矛盾化解不及时，是影响企业劳动关系和谐的重要因素。而互联网所具有方便快捷的特点，不仅契合了职工的需求，也为工会及时倾听职工呼声，了解职工诉求，及时化解矛盾提供了新的平台和通道。对此，通过在网站、微信、APP中开发“职工诉求”模块，只要点击注册后，就可以提出自己针对企业集体合同执行情况方面，以及职工在企业生产生活中遇到问题的诉求，工会会根据职工的诉求分类转给相关部门，给予及时的解答和解决。

4.落实“互联网+政策帮扶”。为了方便职工，借助“互联网+”的技术，在网站、微信、APP中开辟困难救助栏目，困难职工可以通过网络申请帮扶，第一时间将个人或家属住院资料上传网上，由各级工会组织逐级进行审核，每次审核完进行公示，接受职工群众监督，规定日期内无异议的，进行下一环节，避免漏报、虚报，做到好事办好，切实为职工排忧解难。构建以精准帮扶为重点的服务职工体系，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用和自身优势，不断创新服务形式与内容，做到一般困难机制帮、突发困难及时帮、突出困难重点帮；把节日走访慰问困难职工与平时助学、助医、扶困、助岗等结合起来，切实帮助困难职工解决实际问题。

5.突出职工代表大会职权落实情况公开。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。每年召开1-2次职代会，由于部分行业的特殊性，很难将职工集中起来召开职代会，加上职代会要听取报告、审议提案，流程比较繁琐，一些单位以生产任务多为由不召开职代会，造成职工的合法权益得不到维护。在这种形势下，利用“互联网+工会”服务平台可以实现预期的效果，企业在召开职代会期间职工可以在规定段时间内进行网上签到，浏览提案，提出意见，表决事项等，这样新颖的方式，提高了职工的参与热情，并将职代会通过的各项内容，利用“互联网+工会”服务平台进行及时详细地宣传，让更多职工了解自己的权益。

三、创新公开方式，实现互联互通，搭建“互联网+工会”维权的主体架构

“互联网+”，互联网是最根本的基础。要推动“互联网+工会”维权工作，最根本的就是完善和拓展互联网网络。在“互联网+”思维下，工会维权服务平台不是简单地把工会维权服务流程从线下搬到线上，那样就是换汤不换药，工会维权的传统思路没有改变，仅仅为服务上网而上网，是没有意义的。要融合各种网络资源，实现数据资源集中共享、网上服务集中提供，打破信息孤岛，实现跨部门、跨区域、跨层级的信息汇聚，还要充实利用移动互联网的优势，变革工会维权服务的模式，使维权服务随人走变成现实。

1.健全在线工会服务平台。在线工会是运用“互联网+”思维创新工会维权服务工作的基础，是破解工会组织管理模式陈旧、运行机制僵化和活动单一的有力途径。工会网站可以第一时间向职工展示工会的维权服务项目，通过在线咨询等方式增强与职工的互动，广泛听取职工的需求，使工会服务更贴近职工，提高维权服务的精准性。

2.建立微平台，打造指尖上的“职工之家”。生活中微信已经成为我们快速了解各方面信息的重要媒介，特别是微信公众平台的推出，更是全面改变了我们的工作和生活。工会维权服务微平台是建立在手机微信上的交流平台，每个职工都能够通过手机在微平台上实时了解到工会发布的官方维权信息和一些工作、生活上的小贴士，能够随时获得工会提供的各种法律援助，还能够随时与工会进行沟通和交流。

结束语

工会维权是工会组织的基本职责和首要任务。那么，如何将维权服务更好地融入到“互联网+工会”工作平台中，发挥最大的作用，成为工会组织研究的一项重要课题。

参考文献：

[1]马珠.《工会运用“互联网+”推动工作创新的实践与思考》，《工会信息》，2016年第9期.

[2]范丽娜.《“互联网+”背景下的工会工作创新》，《北京市工会干部学院学报》，2016年第3期.