企业产品的质量管理与控制措施研究

陆泓硕

摘要：在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，质量对于企业的重要性日益凸显，产品质量是企业核心竞争力的重要指标；提高产品质量是保证企业市场占有率、实现企业持续健康发展的重要保障。本文是对产品质量重要性、企业质量管控现状进行分析的基础上，拟引进“新型企业管理电子流程”系统，并依据企业生产实际建立、完善流程模块，运用此系统以增强管理效率、提升企业核心竞争力的课题研究。

关键词：企业；产品质量；控制

一、研究背景

（一）现代产品质量意识逐步形成

对于产品来说，质量是其核心；对于企业来说，质量是其生命。自推行全面质量管理以来，我们的质量观念和质量管理思想逐渐发生了转变与更新，现代质量观念已逐步建立。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就会失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。品质管理是全过程、全工序的，而各个过程之间，各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作，出错的机会就会增多，产品的质量就无法保证。伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说“品质始于教育，终于教育。”

（二）产品质量有效管控是企业生存核心竞争力

质量是企业的生命和灵魂，企业要生存要发展就必须要提高产品质量，唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。目前，各行各业的企业都在做提升品牌影响力的功课，最关键的就是要把自身产品做好，提升产品的性能、保证产品的质量、完善产品的售后服务。我们需要在产品质量管理、控制方面做更多的功课，以增强企业管理效率、提升企业核心竞争力。

二、现状分析

（一）管理制度未充分发挥作用

企业质量管理体系文件相对健全，但随着社会发展的需要，各类工艺、标准不断改进、更新，现有的体系文件中有部分文件已经不符合实际工作需要和国家标准、规范要求，制度实用性不强，应及时对文件进行评审和更新。

质量管理要求各部门责任明确、相互协作，但当前存在企业部门职能不清、人员职责不明现象，容易造成问题处理不及时，影响工作效率和工作进度，产品质量得不到有力的保证。目前亟需采取一种规范便捷的方式，让员工了解本职岗位工作要求和责任，充分落实企业制度，有效提升工作效率，充分发挥质量管理体系制度在企业运行中的重要作用。

（二）质量管理人员配置缺乏

在实际生产中，生产任务点多面广、施工现场情况复杂、外雇施工队的增多、生产人员业务水平参差不齐，导致现有的质量管理人员不能满足企业质量监管的需求。鉴于现有人员安排及运行成本需要，迫切需要将部分工作简约化、集成化、系统化，腾出主要精力狠抓企业产品生产和质量监管。

（三）员工质量意识薄弱

生产任务多、流程复杂，生产人员质量意识薄弱，施工人员业务水平参差不齐，管理人员产品质量意识存在偏差等因素，导致在实际生产过程中不可避免地出现常规性的产品质量缺陷。员工对企业质量管理体系等相关管理文件（生产作业标准、规范、生产责任、管理责任）不了解、不清楚，也是造成产品质量缺陷的原因之一。

（四）生产技能缺乏创新

企业员工在生产中大多采用师带徒方式，缺乏生产技能理论和方法创新。目前，师带徒在企业生产中发挥了积极作用，能让新入职员工更快进入生产角色，但师带徒仅凭实践经验教学，师傅在生产中存在的失误也被沿袭，以往发生的失误容易继续反复发生。企业生产经验只能依靠员工在后期生产实践中得到学习，学习时间漫长，缺乏创新理论基础。

三、解决方案和思路

（一）建立健全质量责任制

1、意义和作用

建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可缺少的内容。除了建立一把手质量负责制之外，应明确规定企业中的每一个部门、每一个职工的具体任务、责任和权利，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、考核有依据。一旦发现产品质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量，在企业内部形成一个严密有效的全面质量管理工作体系。

2、建立质量责任制过程中应注意的事项

（1）必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一，切忌单纯偏重某个方面；

（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；

（3）规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；

（4）在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；

（5）为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

（二）做好质量信息工作

质量信息工作主要是指收集和获取信息、分析和利用信息应用的评估等工作，反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等，是企业内部工作的依据。我们要根据实际情况，建立一套从信息的收集开始，经过加工、汇总、传递、储存一直到分析、提供等全过程的信息反馈系统。质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。

（三）推动全员全过程质量控制与管理

通过定期开展班组大讲堂、培训考试、聘请专家授课等形式，组织员工学习质量管控的先进理论和方法，形成“人人当专家、个个是能手”的良好氛围。充分调动各级人员的积极性，推动全员参与，激发员工的工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员工的自主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析、解决实际工作中存在的问题。

（四）实现企业文化的传承创新

企业文化包括生产、试验设备、生产工器具的使用、保养维护信息，质量信息（产品过程质量、产品验收质量、事故处理、售后维修、施工工艺、施工材料使用方法等），各种规范、标准、体系制度信息。我们不仅要时刻学习，总结归纳，还要在做好实际工作的基础上加强创新。可以建立微信群开展业务交流、利用微信群进行授课、手机登陆公司内部网络进行生产(技能、安全、管理)方面的学习等。

（五）引进企业工作流程管理系统

1、定义

工作流程管理系统是“一种在工作流形式化表示的驱动下，通过软件的执行而完成工作流定义、管理及执行的系统”。其主要目标是对业务过程中各活动发生的先后次序及同活动相关的相应人力或信息资源的调用，进行管理而实现业务过程的自动化。

2、分析过程

从上述定义可知使用工作流系统后，企业的管理制度执行、生产便捷、质量管控等方面将得到很大的提高。那么我们可否去试着以引进企业工作流程管理系统的方式，在系统中建立一套标准的质量管控系统工作流程模块，实现企业制度、标准、生产流程、考核、奖励等工作的信息化和流程化，提高工作效率，以加强企业的产品质量管控力度。

3、工作流程管理系统的建设思路

（1）工作流程管理系统企业质量体系的建设。根据现有企业管理体系文件及工作实际在工作流系统中建设完善的制度、流程、标准、任务期限等一系列指标任务，各项指标的奖惩完全由工作流系统掌握完成。系统中设定企业管理者查看、修改、考核等权限，不定时调阅项目施工状况，以监督企业的顺利运行。为保证生产资料的准确性、合理性，可设定系统定期任务提醒，在企业管理者的监督下由相关管理部门进行核查。以上措施能有效避免质量责任落实产生误判的可能性，使企业制度在企业的各个角落得以充分落实。

（2）工作流程管理系统职能管理模块的建设。借助企业、员工现有资源，有效实施企业产品质量管理与控制。通过建立、健全生产质量管控、产品质量反馈、售后处理、事故处理、施工工艺、施工材料规范使用、生产设备使用（管理）、试验设备使用（校验、管理）、安全工器具使用（校验、管理）、员工生产（技能）学习、外出培训、文件发布、奖惩管理、职能管理等功能，来完成企业质量（责、权）管理、企业管理者、职能管理部门等模块的建设。

（3）工作流程管理系统项目档案的整理。企业从签订项目合同起，即在系统内建立项目档案，后续任务由企业管理者及相关职能部门根据模块提示完成。模块中任务表格的填写由各级工作人员依据实际工作进度对施工资料（质量管控相关资料，包括照片、录影等）进行实时更新，最后由系统完成电子档案的储存。注：系统建设时根据企业实际运转及管控设备储存能力设置好电子档案的储存时限，企业档案室工作人员根据企业相关文件管理规定完成电子档案的打印及整理工作。

4、采用工作流程管理系统有以下优点

（1）提高安全性。在工作流应用系统中，每个参与者只看到工作流引擎指派给他自己的这些任务，参与者的访问被每个过程中每个活动的指派规则所控制。

（2）增强反应能力。通过消除一个活动与下一个活动之间的手工过度，工作流系统可以减少处理和完成的时间。

（3）提供清晰的进度报告。工作流应用系统提供详细的处理报告，包括正在处理的活动、他们的状态和涉及的责任人，以及未完成流程的视图，所有的报告在几秒钟内可以得到。客户和企业的成员可以得到服务处理状态的确切信息。

（4）提高生产效率。通过控制活动计划和指派，工作流消除了大多数的监督管理任务。通过使用工作流，用户能够看到需要被完成的活动列表。选择一个活动，所有和这个活动相关的文档和表格自动的出现在工作站上，在活动完成之后，实现期间创建的信息自动地归档在适当的位置。

（5）具有较好的质量和成本控制。工作流应用系统保存了所控制的所有时间的日志，包括日期和时间、相关的任务和参与者的名称。日志中的信息包括每个活动的成本、进度以及过程本身性能的报告。

四、预期效果

（一）增强企业核心竞争力

产品是企业生存发展的根本，高质量的产品不仅可以带来丰厚的利润，更能为自身赢得好的口碑以及好的品牌形象。加强产品质量管理与控制，能有效提高产品质量，增强企业的核心竞争力和综合实力。

（二）提高管理效率

企业的工作流程管理系统，可以在适当的时间把需要做的决策和足够的信息呈现在管理者面前，使他们能够有效地干预工作，能够尽快和公正地作出决定。工作流程管理系统也给管理者提供了每个情况状态的连续的访问和一个监控系统，允许管理者保持服务处理在其控制之下。工作流程管理系统革新了监管功能，使管理者和实际的工作现场更加接近。

（三）企业运行数据的收集更加科学便捷

通过工作量辅助进程，企业运行的分析者具备分析工作负载、成本、峰值时间和许多其他方面的统计信息。他们可以使用仿真工具建模，以空前的细节和准确水平达到程序上的精细，而且记录的数据以很小的成本就可以得到。

（四）提高员工素质

通过开展一系列的培训，增强了企业员工的业务素质和质量意识，实现个人价值与企业价值的统一。

结语

为了提高企业产品质量,使企业产品质量得以立足社会,需对产品质量进行管理。本文从研究背景出发，主要对企业产品质量管理相关问题进行分析，并提出解决措施，希望对相关企业发展进行参考。在企业以后的发展中，相关工作人员还要加大对这方面问题的深入研究，从而为企业的发展奠定基础，使企业取得更高的效益。

参考文献：

[1]刘金刚.企业质量管理体系的建设[J].山东工业技术.2018(21)

[2]周少丰.企业发展中的问题及对策[J].中国国际财经(中英文).2018(06)

[3]李娜.针对企业特点浅谈质量管理体系的建设实践[J].现代经济信息.2018(10)