全媒体时代企业如何化解新闻危机

刘昌晔

摘要：全媒体时代的到来彻底颠覆了过去传统的媒体传播方式，掀起了网络传播的热潮，对于企业而言，媒体的传播方式对企业的利弊各有影响，企业舆论的控制力度直接影响了企业在市场中的口碑和大众评判，如何在信息化时代下抓住机遇，迎接挑战是我国企业应该注重新媒体改革要素。本文就全媒体时代企业如何化解新闻危机进行探究分析。

关键词：全媒体时代；企业；化解；新闻危机

自信息化时代开启以来，新媒体和网络技术不断加速创新升级，移动互联网平台也充分发挥了信息收集和传播的功能性，将信息快速灵活的传播向世界各地，这对于企业的网上舆论口碑和突发事件的控制产生了极大的挑战性。以微博、微信、论坛、贴吧、网站等互联网传播媒介为代表成功打开了大众和企业互动交流、对企业实施监管的新路径，大众对企业的关注不再单一的通过报纸和电视，对于突发的事件能够及时的进行获取，这对企业的现代化公关手段产生深远影响，在新的时代形势下，如何加强企业对新闻危机的化解成为本文重点研究方向。

一、全媒体时代概述

全媒体时代是将传统媒体和现代媒体相融合，改变过去的纸质的媒体传播方式，而是通过互联网技术和新媒体设备进行更快捷、多元化的信息传播方式。相比前些年的网络时代而言，全媒体时代是开辟了网络时代的新篇章，从全方位多元化的角度融合创新媒体设备，建立优秀的新媒体平台，提升了信息在网上传播的便捷化，大众可以通过移动设备，比如手机、平板、笔记本电脑等便捷的移动设备进行信息收集和娱乐观赏。并且在全媒体时代下诞生了各式各样的信息互动，通过新型的微博、微信、公众号、贴吧、论坛等平台进行大众网友的信息交流互动，也第一时间能够将信息传播开，进行认知和评论，带来巨大的社会流量，揭起崭新的自媒体时代。

全媒体时代的到来，成功实现了“全民皆记者”的愿望，民主监督性不断加强延伸，网络自媒体的文章五花八门，针对一个热点事件能够掀起一波波的热潮，给予大众群体不同程度的感官体验。这种全媒体的方式给企业带来了巨大的公关压力，任何一个热点都有可能推翻一个根深蒂固的大企业，新媒体和大众之间的转发和评论都会将事件进行快速传播和放大，紧凑的传播和互动形式加快突发事件在企业的爆发速度。更有一批网络暴利的新媒体“强盗”更是借助热点舆论进行渲染刺激，捅破企业崩溃的“窗户纸”，扭曲事实炒作自己，从中获得私利。

二、全媒体时代下现代企业新闻危机公关中存在的问题

（一）对全媒体时代舆论环境的复杂性认识不足

在全新的媒体时代面前，很多企业还是存在守旧思想，对于全新的媒体时代认识不充分，没有深入了解舆论环境的复杂性，造成对全媒体时代信息传播的轻视，从而造成舆论冲突一触即发。在全媒体时代舆论的复杂性表现较为明显，首先就是大众舆论的主观性影响，对于强势群体和弱势群体发生冲突时，大众网友大多会通过跟风抨击强势，保护弱势的方式进行舆论传播，根本没有深入了解事实真相，主观感情影响舆论真实性。再就是舆论把控较为薄弱，在全媒体时代对信息的真实性和价值没有办法进行良好的控制，每个大众都有权进行舆论传播，把关人不再具有特殊性，而是大众传媒的方式进行呈现，造成信息的真伪性很难分清，信息不再具有影响力，而是呈现快餐化的形式传播。最后就是信息不再受到国家和地域的界限约束，无论世界各地哪个角落，只要在网络覆盖下，你就可以了解并评论任何信息，突破了全球信息束缚，颠覆空间观念。

（二）利用新媒体引导舆论的能力不强

企业在新形势下没有加强对新媒体引导能力的融合，单一的通过闭锁状态闷头宣传已经不能提起群众的兴趣，很多企业没有抓住新媒体的发展潮流，已经逐渐消失在人们的视野中。特别是对于大企业而言，一个突发事件就有可能成为企业走向失败的导火索，当年马航飞机失联事件震惊中外，事件发生后微博、微信等互联网平台就开始进行爆发式的传播报道，而马航竟然在失联后的三个小时才进行信息的发布，直接暴露出马航对新闻突发事件的应对能力太薄弱，舆论引导能力差造成马航整个企业不被大众信赖。加强利用新媒体引导舆论的方向，最大化降低新闻突发事件对企业的危害，才是全媒体时代应该重视的线上任务。

（三）舆情分析和跟踪重视不够

重大的突发事件可以在生命周期分成四个阶段，一开始就是危机潜伏时期，社会系统的长期矛盾积累，随之而来的就是量变引发的矛盾升级，最终导致质变。若是企业能够在新闻突发事件发生之前就能够完善好舆论分析机制，提高舆情分析的重视程度，可以将事件爆发时产生的危害降到最低。舆情和事件跟踪不够重视是新时代企业危机引发的重要因素。

三、全媒体时代企业化解新闻危机的解决策略

（一）强化新闻危机公关主动意识

全媒体时代需要加强企业的新闻公关主动性，主动出击，掌握舆论引导的主动权，满足大众和新闻媒体的知情权，不能隐瞒真实性，将实际问题通过合适的方式进行公开展示，减少因大众胡乱猜忌造成的舆论虚假和恶性传播。在全媒体时代，大众就是道德评判的关键，对于事件进行掩盖已经不能适应现代化网络文化发展的进程，企业应积极进行网上与大众之间的互动，在突发事件发生后及时进行展现和宣告，尊重大众知情权，占据舆论的制高点，提升对问题解释的灵活能力，在全媒体环境下占据公关的有利位置。

（二）建立新媒体快速应对工作机制

企业在新闻事件突发过程中应该及时的将事件的真实性告知大众，但是要慎重的选择原因进行报道，降低因原因方面出现的舆论抨击，分秒必争的将事实通过多媒体平台进行宣告，给予大众“知错就改”的好印象，获得大众的理解，最大化减少企业的影响。美国西北大学的最新研究表明，在45分钟内回应危机对企业的伤害是最小的。因此建立微博、微信、官方网站等新媒体平台，在第一时间进行事件的回应和互动，通过官方权威的信息进行公告，利用主动优势将正面的信息传播出去，获取群众的信赖。

（三）建立舆情源头监控工作机制

建立健全舆情源头监控的工作机制，建立属于企业内部的危机公关部门，寻找舆情发展的规律，用科学规范的监控方式进行细节的分析，将舆情萌芽控制住，加强平时对舆情的收集和分析，尽可能防止突发事件的产生。在互联网平台和企业内部的线上平台进行监管，对不实言论和不利于企业内部团结的言论进行封杀，并找到舆情根源，将舆情彻底扼杀。还要加强网络评价队伍的建设，通过专业化的舆论评价的引导，秉持真理和正确的引导方式，引导舆论向正确的方向进展，避免二次危害发生。增强企业的网络舆论的忧患意识和主动性，正确认知全媒体时代的影响力，掌握科学的舆论分析手段和舆论引导方式，为企业的新闻危机及时作出正确反应。

（四）遵从党的政治纲领，宣传企业核心文化

企业宣传部门应该遵从党的政治纲领，依照党的思想指导，贯彻党的路线方针，将科学发展观和经济发展调控政策相结合，通过对供给侧方面进行宏观调控，将资源运用到实处，不浪费资源，提高各方面的全面发展，降低企业对国家土地或经济造成的不利影响，积极宣传党的政治纲领，提高宣传的优势，向外界展现企业内部发展的速度，提高市场运营的实际效果。

伴随国家经济的宏观调控，为适应社会经济发展变化，深入学习实践科学发展观的思想理念，提出转型创新的发展战略，宣传企业核心文化，统一企业思想文化，维护企业内部的凝聚力，提高对外市场的核心竞争力。因此企业新闻宣传需要秉持正确的价值观，遵从党的政治纲领和思想意识，为国家统一化正能量的宣传推广提高能动性和实效性。

结语：在新媒体时代下，人们的工作和生活与新媒体设备息息相关，对新闻和咨询的获取手段与互联网不可分割，这对人们的新闻信息的获取提升极大的便捷性，但是也对被获取信息的主体带来不同程度的压力。对于企业而言，全媒体时代下加强对企业文化的建设，提升媒体宣传的实效性，牵动舆论方向，监控舆论漏洞，用全新的意识和手段化解企业中的新闻危机，塑造企业在社会中的良好形象是舆论宣传的一线任务，因此加强企业的互联网公关能力，加强创新公关模式，为企业在市场竞争中提供有利条件。

参考文献：

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[3]李良荣.新闻学概论[M].上海复旦大学出版社.2009（11）.