论ICT项目建设与管理

吴卫锋

摘要：信息与通信技术在互联网技术以及信息技术发展背景下，网络和信息的融合最终催生了信息通信技术（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服务和项目建设，能够为广大消费者提供包括信息以及通信技术在内的综合性应用服务。自2014年以来我国也正式开始进4G网络建设，智能手机等终端产品大量涌现，移动互联网技术、大数据、云计算迅速发展，促进了整个信息通信行业发展。基于互联网、大数据以及云计算的消息以及视频、音频服务给以联通、移动为代表的运营商传统业务带来了极大挑战。这样背景下，移动、联通以及电信三大服务商积极进行探索，希望在当前环境下寻求突破，ICT作为未来重要发展市场，成为移动、联通与典型等信息通信行业的重要发展方向，也是未来战略要地。

关键词：信息通信；ICT项目；

一、ICT概述

ICT是信息、通信、技术的组合简写，对于这一技术而言其是将信息、通信以及技术融合在一起，提出的新概念。ICT也是一项新技术与新业务领域。在信息通信业务中对于ICT具有自己独特见解，认为ICT是向客户提供的IT技术和CT技术两种业务的结合，对于3个单词（信息、通信、技术）代表的领域均包含在ICT中。我国最早提出ICT服务的是中国电信运营商。在2008年就提出了这一服务，并且经过转型之后正式推出了全球眼、系统集成以及外包等业务，经过5年发展在2013年市场规模也突破百亿，成为整个信息通信行业的领军者。ICT技术框架如图1所示。

二、ICT项目特点分析

随着ICT项目发展，大型ICT项目建设逐年增多，也成为当前三大电信运营商中的重要业务内容，也是重要收入组成部分，受到运营商的广泛关注，对特点进行综合分析。

2.1业务复杂多变

对于信息通信行业而言，ICT项目综合了IT技术和CT技术，因此涉及的业务以及技术领域比较广泛复杂。不仅仅包括最基本的信息技术和通信技术，而且融合了当今迅速崛起

的大数据、云计算以及移动互联网等新技术，这样也进一步促进了业务的扩展和延伸。整个ICT项目也呈现出多变趋势，具有极强灵活性从而能够满足不同用户之间的要求。但是ICT项目中的各项业务具有明显的不确定性，这是由于客户不同需求导致的，不同的需求就需要对不同业务进行组合，根据客户实际需求提供定制化、私人化业务服务。

2.2商务模式多样化

如图2所示，一般大型的ICT项目需要政府以及企业等共同参与，这种项目建设也往往倾向于多年分期投资的方式进行你，这样对于信息通信行业运营商而言，需要考虑前期垫资以及收益测算等各种问题。一般对于电信运营商而言，ICT项目提供服务一般依靠SI实现，在服务实现过程中还应该保证与下游SI达成一致。这样就导致ICT项目商务模式多样化，一般在ICT项目中拆分为IT和CT两部分，CT部分主要由电信运营商进行建设，而IT部分一般由SI进行承建，这一过程中涉及垫资合作等各种问题，导致项目商务模式多样化以及复杂性。

2.3项目管理控制难度大

在信息通信行业的ICT项目中，大部分是大型项目，一般项目建设周期也往往超过半年。以智慧群管为代表的项目建设范围广泛，这一项目的专业技术性也很强，客户对业务的需求也错综复杂，一般涉及众多用户，涵盖了大量的基础网络、服务器以及云平台等众多服务。对于信息通信行业中的电信运营商而言，其对管理水平提出了极高要求，另外还需要在项目建设中和SI协调配合，对项目建设质量以及进度等也提出了要求。

2.4专业管理人才缺乏

对于ICT项目建设与管理而言，其还需要大量的专业人才支持，但是对于目前我国ICT项目管理发展现状进行分析能够发现，综合IT技术和CT技术的人才相对比较缺乏。对于目前已有的电信运营商管理人才，在加强IT信息技术领域知识学习的基础上，还需要加强对CT技术以及知识的学习，整体把握项目建设需求，完善提高自己，解决目前专业管理人才缺乏问题。

三、ICT项目管理组织架构

3.1项目组织构建体系及团队

ICT项目的建设管理组织包含了好几个部分，其中的专业分公司、前后端部门、市县分公司以及第三方合作伙伴等是其最主要的组成部分。

前端部门设有ICT项目管控经理。其主要职责分为两个部分，一是管控跨省ICT项目，二是协调好上级及平级单位的项目工作。相比于前端部门。后端部门设立ICT项目质量经理，可以专职，也可以兼职，主要对ICT项目售后进行质量管控并进行相关的制度建设工作。专业分公司同时设立两个经理，项目和ICT项目建设质量经理、ICT项目的实施及管理是由项目经理全权负责,项目建设经理负责对建设质量进行管控。各市县分公司设立相应的ICT项目经理、设立时要从当地的实际情况出发。

一般，建设单位下达了ICT项目任务后，即开始进行项目团队的组建。这一过程的带头人是发起地的ICT项目经理。并由其在项目售中启动时宣布项目团队人员组成以及各自在项目中的明确分工。

3.2团队主要成员工作职责

ICT项目管理的第一责任人是项目经理.其具体的职责是根据不同的ICT项目，组建新的项目团队。对项目的全过程仔细落实，确保按照客户协议的质量指标按时保质地交付项目。售前对项目情况全面了解,并对ICT项目资源进行仔细核查;售中首先要召开项目启动大会，其次对项目实施计划要仔细拟定并下发，对项目的实施进行全程全方位的跟踪管控;售后组织人员进行项目总结。

项目团队中的其他组成人员，在进行团队分工时要明确，并且严格执行，以项目实施计划为依据，保证能够按时高质地完成整个项目的实施工作，并在整个项目实施的各个环节中，及时地将工作进展及问题反馈给项目经理，确保项目进度得到有效的管控。

四、信息通信行业中ICT项目建设内容与管理模式

4.1信息通信行业中ICT项目建设内容

3.1.1项目启动

一般ICT项目任务书的下达即开始启动项目，在项目启动的同时还进行项目的售中工作，一般需要筛选并确定项目经理，一般面对特殊情况时，还应该根据实际情况安排项目启动会等。

4.1.2项目计划

在项目启动或者确定之后，必须要根据实际情况以及项目实际要求，进行详细研究、分析，最终制定科学的实施计划，对计划进行评估，对质量、费用、管理等做出明确规划。

4.1.3项目实施

建立相应科学的ICT项目团队，团队根据项目计划和方案，明确团队具体分工。分工之后团队各成员明确自己的职责，具有清醒认识，然后由项目经理进行协调，保证各项工作能够得到落实。

4.1.4项目管控

对于项目经理而言，主要对整个ICT项目负责，必然也需要是ICT项目进行管控。需要明确整个ICT项目实施范围以及进度计划等，另外对质量规定等进行控制。协调项目的内外部资源，进行整合优化，对整个项目的实施范围以及质量、进程等进行管控，保证项目正常进行。

4.1.5项目收尾

在整个ICT项目完成之后，需要对项目进行验收。在验收的过程中，项目经理、客户以及专业的第三方验收资质公司均需要参与其中，保证验收的科学性。当验收合格之后还需要进行整体资料交付，并进行档案整理存档。

4.2信息通信行业ICT项目管理模式

随着信息通信行业ICT项目的发展，开始在ICT项目中引入项目管理模式，也成为当前ICT项目建设的必备手段，也是未来ICT区域联动发展、全国组网的必然趋势。通过ICT项目管理模式的引进，最终能实现客户签约、故障申告以及技术支持的“一站式”服务。

结束语

ICT的项目管理模式有很多无法比拟的优势。但我国信息通信行业的ICT项目管理模式依旧还处于初级阶段，需要不断地探索和学习。并结合我国的实际情况，把项目管理理念融人到每一个信息通信行业人的内心，推动我国ICT业务的不断发展。

参考文献

[1]秘浩.电信业务创新与ICT业务探索2015.3

[2]李凯.电信业ICT项目管理模式探讨2017.2