基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

王伟侠

摘要：随着科技的发展，互联网的发展趋势，各行各业都在迅猛发展。本文提出基于微服务架构建设系统的思路，介绍了微服务架构的理念，设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能，选择SpringBoot作为系统基础架构，构建了基于移动“互联网+”技术，多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式，为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。

关键词：微服务架构；智慧供电营业厅；服务模式；创新

引言

供电营业厅是电网企业为客户提供电费缴交、业务办理等服务的重要渠道，也是展示企业形象、维系客户关系的窗口。近年来，随着移动互联网、物联网、大数据、云计算等先进技术的出现和逐渐深入应用，O2O、共享经济、无人便利店等新型业态不断兴起，对社会大众的行为习惯和服务需求产生了深远影响，电网企业也积极顺应发展潮流，通过自主开发的手机APP、微信公众号等为客户提供多样化的线上服务，供电营业厅原有的定位和服务功能将越来越难以适应服务形势和客户需求的变化，需要实施转型升级。

1微服务架构

微服务架构（MicroServiceArchitecture，MSA）是一种将复杂应用分解为较小的、相互协调、相互配合的服务架构，其核心是“分而治之”思想，微服务将系统拆分成更细小的粒度，从架构本身的属性看是一种典型的演化架构。每个微服务可独立部署在不同的进程中，不同服务通过一些轻量级交互机制来通信。每个服务按照具体业务进行构建，并定义明确的边界，可独立扩展伸缩。微服务使用各个子服务控制模块的思想代替总线，服务控制模块至少包含服务的发布、注册、路由、代理功能。微服务架构是当下流行的架构风格，Amazon、eBay和NetFlix等公司，已经通过采用微处理结构模式升级系统，解决巨大应用带来的应用扩展难、可靠性很低、敏捷性开发和部署无法完成等问题，能快速响应市场用户需求的变化。

2基于微服务架构的智慧供电营业厅设计

2.1总体设计

智慧供电营业厅把营业厅划分为2个厅：24h智能自助厅与集控式智能营业厅。24h智能自助厅由多台自助缴费机和自助业务办理一体机组成，自助缴费机支持银联卡、支付宝、微信缴费以及发票打印功能，自助业务办理一体机支持简易过户、更改缴费账户、更改基本信息这几种营业厅常用业务。集控式智能营业厅在功能区域上进行了优化，为使达到体验式的智能服务，进一步划分为：服务引导区、自助缴费区、全自助业务办理区、VTM业务办理区、增值税发票柜区、宣传展示及客户休息区、人工服务区。

2.2SpringBoot微服务基础框架选择

SpringBoot是Java平台Spring框架对“惯例优于配置”理念的最佳实践，是一种典型的微服务基础框架，由Pivotal团队提供。该框架使用了特定的方式进行配置，简化了配置过程，让开发者可快速创建应用。其优势有：①易于开发，可快速构建基于SpringBoot框架的Web应用；②易于配置，框架有多种的XML配置、Java配置和注解配置，Boot仅需properties配置或yml文件配置；③易于部署，内嵌Tomcat、Jetty等WEB容器，Boot可以将程序打包成一个jar文件，一键启动，在服务部署上可以与Docker容器结合；④易于监控，使用Spring⁃boot⁃start⁃actuactor可以REST方式来获得进程运行的性能参数。

3供电服务模式创新实践

电网公司智慧供电营业厅构建基于移动“互联网+”技术，多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式，3层是指按照“自助、智能、智慧”3层逐层递进，“以客为尊、和谐共赢”为服务理念，逐步推动供电营业厅向“客户价值中心”深化转型。

（1）自助。从客户体验出发，持续地进行业务流程再造，实现业务办理自助化。首先，客户通过微信公众号、掌上营业厅、网厅、自助终端、VTM终端等多种渠道实现自助电费查询、自助电费缴费、自助发票打印、自助增值税发票提取和自助业务扩充办理等功能；其次，“子账单分摊”针对目前城市租房较普遍的情况，业主通过自助设置，可实现每期电费单自动转发到指定租客；再次，原来由人工柜员办理的扩充业务（客户需要多次确认）变更为“客户自助办理+后台审核”的服务模式，可以大大提升业务办理效率。

（2）智能。充分利用VTM终端、自动业务办理机、自动缴费机等智能化设备，改良人工柜台交易模式，创新客户交易渠道。VTM终端不仅是自助机，同时还可以与远端客户服务人员进行视频沟通，使替代柜面业务的范围进一步扩大。VTM终端已经成为一个创新渠道，融合了人工、电子、自助等全渠道业务扩充受理功能，形成集控式客户服务营业厅。

（3）智慧。依托客户识别技术、位置服务和大数据技术，实现用数据说话，提升效能，实现智慧服务：①节能建议。客户可在日历表上查看到家庭每日用电量，查询历史用电数据和耗电特征，结合气象数据，计算空调电量的估算值，并提出节能建议；②邻里用电对比。可以查询家庭在邻里节能榜的位置，并支持通过社交软件分享；③周边服务。利用位置服务技术，可以方便寻找周边的供电营业厅、充电站、充电桩等；④实时用电曲线监测，工商政企客户可查询当前用电负荷情况（正常、轻载或重载）实现及时预警；⑤能效分析，可查询每月的负荷率、负载率、重过载情况及趋势变化，帮助企业根据负荷情况科学合理安排生产服务；⑥用电诊断报告，帮助客户提高用电合理性、用电经济性和用电质量；⑦停电地图，可以查询全市的区域停电情况、停电类型（停电计划、故障停电）、停电线路、故障停电影响范围、预计复电时间等信息，同时将停电信息精准推送给受影响区域的用户。

“自助、智能、智慧”3层逐层深化，不断迭代和持续改进，探索技术应用与供电服务模式的深度创新融合，不断提升供电服务管理水平和民生服务能力。

4提升电力营业厅优质服务水平的有效措施

4.1采用多元化的宣传手段

在目前的供电营业厅电力营销当中，新型的缴费方式利用率不高问题要进行解决，需要对新型的缴费方式做充分的宣传，而实现充分的宣传，多元化的手段利用必不可少。就目前的具体分析来看，多元化的手段主要指三种方式：第一是营业厅宣传手册的方式。就目前的分析来看，由于人员传统习惯的影响，很大一部分客户还是会在营业厅当中进行缴费，在营业厅当中放置足量的新型缴费方式宣传手册，并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。第二是电力企业要和相应的平台做好合作，并在合作平台上做好宣传，比如在微信、支付宝等平台上，要将缴费等做充分的说明，这样可以增加客户的信赖度。第三是供电公司可以由自身营业厅展示区的广告宣传等方式进行自身缴费办电渠道多样化的宣传。总之，通过采取以上三方面的综合化手段，新型缴费方式的宣传范围会更加的广泛。

4.2转变供电营业厅营销方式

在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如：供电企业可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。

结语

随着客户需求变化、新技术推广应用和企业发展变革，供电营业厅势必将推陈出新，在互联网+的浪潮下实现转型升级，通过更加高效、便捷、优质的服务，为电力客户带来更好的服务体验。

参考文献：

[1]胡青.互联网趋势下银行网点轻型化建设的思考[J].金融科技时代，2018（2）：17-22.

[2]任巧云，杜鹃，吴昱，刘军华，王月春.以“互联网+”模式推动网点转型升级[J].中国邮政，2015（10）：20-21.