“双色”联盟打造“全屋定制”优化营商智能模式

周九娣孙英苗静然

摘要：2019年是国网公司持续优化电力营商环境提升供电服务水平两年行动计划的第一年，也是“优化营商环境”这个课题从宏观转微观、从地区试点转全省实践的第一年。铜陵公司以铜陵优化营商环境“发起者”身份主动介入，组建“红绿双色”联盟，超前服务、精准定位，打通资源通道、实现多方“并联”，聚焦客户需求，了解客户痛点，努力提升客户的用电体验和获得感。全面提升公司经营范围内“获得电力”水平。

关键词：营商环境；联盟；党建

一、启动“双色”联盟优化模式的背景

1、社会背景

针对当前中国经济社会面临的发展瓶颈和突出矛盾，李克强总理在2018年政府工作报告中提出了“优化营商环境”、深化“放管服”改革的号召，以期达到“破障碍、去烦苛、筑坦途”，为市场主体添活力，为人民群众增便利的目的。

优化营商环境是转变政府职能、推进放管服改革的重要内容，是激发市场活力、促进投资和创业、推进经济发展的根本途径。2019年，国网公司应时而生、应势而立,提出了持续优化电力营商环境提升供电服务水平的两年行动计划。

2、企业背景

企业背景从根本上来说主要是四个方面，一是思想意识没有根本转变，主动服务意识有待增强。二是服务体制不够机变灵活，与相关利益方沟通渠道不畅通。三是运行机制不够顺畅,报装业务管理粗放。四是综合能源服务市场尚未铺开，能源服务生态圈拯待搭建。

二、整体工作思路

整体模式推进按照“协同推进、共谋发展”原则，通过项目实施，携手各利益相关方，建立起沟通平台，精准识别利益诉求，逐步建立、完善沟通合作机制，联合各方发挥优势，共同发力，实现党建和用电业务工作推进的高匹配度，最终达到多方共赢的目的。

“双色联盟”整体思路是指：依托铜陵供电公司党员服务队常驻的100个党员社区工作站，搭建“红色联盟”平台，通过建立相对完善的运行和管理机制，实现良性互动和沟通交流，充分发挥基层党组织的作用，推动社区服务工作高质量发展，丰富基层党建活动载体，构建区域化党建工作格局。依托业已成立的“水电气”联盟，由营销党支部牵头，与其他业务关联部门的党支部联合水、电、气、通信等公共服务行业的基层党组织成立的区域党建联盟，重点服务清洁能源等相关产业，以支部结对共建的形式推进供电网格化服务，达到节约时间、流程、成本和节能环保的目的。

在“红色联盟”的管理下，铜陵供电公司100个党员社区工作站已走入成熟运营模式。管理体系得以完善，各站负责人的名单都被登记在册，照片和基本信息也被公示在各社区工作站。每个站点都设有社会联络员，由社区好人或道德模范担任，确保职责明晰。

在“绿色联盟”的运营下，专业壁垒得以打通顺畅，网格化服务体系得以构建，组建起政企、园区、社区、台区四支客户经理队伍，建立一体化综合服务体系，全面实行一证受理、一次性答复、一岗制作业、一次性办结的“四个一”服务。联盟中的各相关方充分发挥供电企业和服务行业各自的优势，实现业务和服务精准对接，提升客户满意度。

三、积极推动三大创新性举措

1、建立利益同盟体。发起并建立服务优化营商环境合作“双色”联盟，将7个主体单元纳入相关利益方，形成优化营商环境的“服务矩阵”，用利益固化参与方主动意识，避免优化服务中的“降维”和“熵增”风险，推动资源整合和信息共享。联系7个主体单元，共同组建优化营商环境“双色”联盟，围绕市场主体关心关注的各类政策导向、优惠补贴、服务升级问题进行交流互通，推动资源整合和信息共享。

2、做好深潜挖掘。深入开展市场调研，做好潜力项目挖掘。对客户的用能情况、用能设备、能耗情况进行精准分析金额电量预测，制定“可行性”方案，提供专业的能源管理、节能改造、代建代维等技术服务，促进客户侧多能互补、智慧运行，减少客户能源消耗，实现供电公司与用电企业共赢。

3、推出创新服务模式。一是“量身定制”+“一链办理“一站式服务，体现服务超前性。二是推行“服务+、投资-”工作法，在服务载体手段、服务内容、办电成本、办电环节上做文章，体现服务专业性。三是面向小微、半公益性质企业实行“倒三角”模式，结合业已成熟化运营的“水电气”联盟和“党员服务社区工作站”，形成与政府行政部门、事业单位、服务类行业的“交集圈”联动。

四、总结语

总而言之，通过“双色”联盟优化营商模式的推广，将使公司优化营商环境举措推广成效明显。“三省三零”套餐全面推广，“五增”优化全面升级，在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度。企业运营环境向好，实现社会共赢价值。

最大程度为企业特别是中小微企业松绑减负，形成政府、企业、等多方参与、模式，推动资源整合和信息共享，为招商引资创造出“适培”土壤环境。