探讨医院领导倾听能力的培养

华宏棣

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）18-0139-02

一个优秀的领导者，更应当是一个出色的倾听者，就是要十分重视倾听职工的呼声，了解职工的诉求和期待。这样才有可能对那些合理要求给予采纳和改进；对那些虽合理又一时做不到的事情给予肯定和解释；对那些不合情理法理的意见要求，则动之以情，晓之以理。所以，倾听是领导者工作成功的必备能力之一，作为一名医院领导更应该努力培养倾听能力。

倾听，是人际关系和谐相处的首要环节。很多领导者都有这样的体会：一位感到自己受到不公正待遇而愤怒不平的职工来找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需要你作出什么解释或决定来觖决此事。这就是倾听的一大好处。善于倾听还有很多好处，如：让别人感觉你很谦虚，你会了解更多的事情、容易沟通、树立领导者的形象等。

倾听，是需要学习的，不是人天生就有的本领。倾听，本质上是一种尊重人、爱护人的道德修养，是一种信奉和追求人人享有平等权利的民主法治思想。那种“以言代法”的独裁者，“以我为中心”的权力狂者，自私自利的唯我主义者，哪会有诚心、有耐心倾听群众的呼声和下属的意见呢？

倾听还需要有胸襟，有智慧，有责任心。有些职工受到不公和委屈，但由于表达能力弱，倾诉时会出现语无伦次，抓不住要领的情况，这就要求领导者有耐心，有顺藤摸瓜、刨根究底的苦心。也有的职工在倾诉时会以言辞激烈、情绪对抗的方式出现，如果领导者缺乏涵养，计较态度，而忽视职工偏激背后的合理诉求，却与职工顶起牛来，那就背离了党和政府为人民谋利益的宗旨。

倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的的听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，准确地把握群众的意见和要求。

领导者乐于倾听不是小事。学会倾听下属的声音，你领导的医院职工就会更有责任，更加忠诚；学会倾听职工的声音，职工就会对你对更加满意，更加支持。

综上所述，领导倾听能力的培养具体需着重从以下几个方面：

（1）努力创造倾听环境。尽量选择安静、平和、舒适的环境，使倾诉者处于身心放松的状态。

（2）注意倾诉者的讲述。在讲述的时候，你应该停止讲话，暂时放弃其它事情，集中精力，注意对方的讲述，必要时做笔记。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，也是提高倾听效果的技巧之一。

（3）关注中心问题，不要使你的思维迷乱。

（4）保持平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。

（5）注意自己的偏见，不要臆测，诚实面对，并能够容忍对方的偏见。

（6）抑制争论的念头。千万注意你和倾诉者的工作身份是不一样的，你是领导者，而讲述者是因为相信你才能到你那里来向你倾诉的医院职工。争论只会引起不必要的冲突，没有任何好处。

（7）保持耐性。让对方讲述完毕，不要打断他的谈话，这样才能有利于对方更快恢复正常心态。