浅谈县级供电公司企业文化刘晓会

刘晓会

摘要：企业文化作为现代企业管理的有效载体，在提升县公司企业经营管理绩效、提高员工素质、增强企业凝聚力和竞争力等方面的显著成效，已为实践所证实。为适应县公司企业发展和建设“大文化”的客观需要，对县公司企业已经构建起的，包括厂区文化、社区文化、家庭文化为主要内容的大文化体系，还需要不断完善和创新。这里结合县公司企业实际重点谈一下安全文化、管理文化和服务文化。

关键词：供电公司；企业；品牌文化

一、安全文化促和谐

有了安全，才有生产。这两年来，我们公司始终牢记“安全第一、预防为主”的安全工作方针，注重将安全管理与创新相结合，搭建多样的安全文化平台，推出了筑牢安全生产思想提防的新举措，结合实际开展“爱心活动”、实施“平安工程”。今年以来，我们又在全公司开展“亲情安全防护网”活动，把安全文化渗透到员工家庭，构筑第二道安全防线。

通过推进安全文化建设，转变安全思想观念，变“要我安全”为“我要安全”，公司对上岗人员进行安全规章的培训，开展各种安全知识技能普及和安全知识竞赛活动，加大对安全法规的宣传力度，把员工对安全生产的认识提升到法的高度；提高员工对生命健康价值的认识，让员工意识到安全是人命关天的大事，让安全意识深入人心。

规范员工行为文化建设，确保“我会安全”，组织员工认真学习规章制度的操作规程，确定工作人员掌握正确的安全技能，作业时严格遵守技术规范和操作规程，控制不良作为，预防安全事故的发生。

加强制度文化建设，为规范安全生产各个管理环节，制定了一素列相应的安全管理制度，如：全员培训制度、安全工具管理制度、两票管理制度、设备管理制度等等，并创新实施了《安全生产红黄牌处罚规定》。推行安全亲情化管理，全面推广供电所提出的“安全生产全家福”的人性化安全管理理念和“安全生产金钥匙牌”，稳固了安全生产阵脚，实现了“双零”目标。

创新安全宣传载体，利用班组学习、橱窗专栏等途径，强化了员工安全意识；举办“我爱我所”摄影比赛，形成爱所如家，共保安全的氛围；开展我为安全献一计的“金点子”安全活动，提升了员工的参与意识和奉献精神；组织安全生产座谈会交流经验，共同提高；播放安全教育片活动；举办反事故斗争对抗赛；每月发送安全生产简讯；组织职工代表视察安全生产活动；开展百名职工千次操作无差错安全劳动竞赛活动等十项活动为载体，扎实开展了“农村供电所安全管理年”活动。

安全文化建设又是安全生产的基础和强有力的保障。在建设企业安全文化中，公司各单位组织开展以人为本，提升素质，自主创新为核心内容的“安全文化创建活动”，把涉及到安全的各项工作做实、做细，从各方面确保生产安全。也可以把安全文化建设廷伸到安全效益文化、安全措施文化、安全管理文化、安全道德文化、安全教育文化、安全规程制度文化、安全环境文化、安全作品文化、安全班组文化等县公司企业所涵盖的安全内容。或者开展征集安全警句活动或职工看行见、摸得着、喜闻乐见的安全文化活动。去年以来，为了增强各级干部安全管理的自觉悟，公司要求所长以上干部结合实际“找出安全生产中一个突出问题，拿出一套解决办法，总结一个先进典型、写出一篇安全生产的经验体会短文”，收到了很好的效果。

二、管理文化增效益

企业文化的核心是坚持“以人为本”，就是要“理解人、尊重人、关心人、信任人”，从县公司企业发展来看，就是更好的发挥人的能动作用，最大限度地调动人的积极性，使干部职工在县公司可持续发展中，真正成为企业的主人翁。

建设现代化的企业文化，首先要建立现代化企业管理制度。没有现代化管理制度，企业文化就是空中楼阁，现代化的管理机制是企业文化不可动摇的基石。而现代化的管理机制，摆在最前面的就是建立现代化的营销文化。在这里重点谈一下营销文化：

一是要树立正确的营销文化观。营销工作是公司的中心工作，我们公司始终坚持“管理增效，服务创效”的营销理念，发扬“千言万语、千辛万苦、千方百计”的精神，努力降低线损、提高售价、确保电费回收；加强营销制度文化建设，建立完善的营销管理制度，形成规范的办事程序，实行“一口对外”的管理制度，即“进一个门，找一个人，就能办成一件事”。

二是加强营销的物质文化建设，即营销的硬件建设。首先是抓电网建设，公司坚持按照高标准、高质量，加速电网建设，积极实施农网改造工程，打造“优质工程”，从根本上提高了电压合格率和供电可靠率，让客户用上优质电能。去年我们承建的龙家堡煤矿送变电工程，按常规施工最少也得6个月时间，为了使客户早日达产见效，我们起早贪黑，昼夜奋战，在冬季施工极端困难条件下，仅用88天就完成全部工程任务，一次送电成功，煤矿指挥部十分满意。今年以来，我们逐步完善客户服务的自动化系统，从电费的抄、核、收，表计的校验，到客户的用电需求、消费重点及发展趋势，运用营销自动化系统和现代化管理手段，进行市场调研、预测和开发，帮助、引导客户消费。

三是重视营销的行为文化建设，公司非常重视开发电力营销市场，引导广大员工树立高尚的营销价值观、正确的价值观和人生观，使责任意识、大局意识、质量意识、创新意识、服务意识、奉献意识深入人心。

三、服务文化树品牌

优质服务是县公司企业可持续发展的生命线。我们感到县公司企业一定要严格按照“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和服务文化理念的要求，用实际行动向电力客户传递“挑剔批评是您的权利，真诚服务是我们的义务”的服务真谛。在服务客户的工作中，要重点抓好工程服务质量回访制度、首问负责制等制度措施的落实。

品牌的价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的价值所在。公司始终秉承为广大电力客户提供优质服务的价值取向，坚持“始于客户要求，终于客户满意”的服务理念，并切实把这一理念贯彻落实到工作中，通过追求真诚的服务理念、规范的服务内容、品牌化的服务形象、一流的服务品质来全面实现“四个服务”，实现了企业与客户的共同发展。

在供电服务中大力倡导微笑服务、亮牌服务和敬语服务，员工对客户做到“五个一”（一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办）和“五声”（即来有迎声、问有答声、协助有谢声、服务不到有歉声、走有送声），树立“服务无小事”的思想，多与用户沟通，了解他们的所需所想，用公司的真诚、真心、真奉献来赢得用户的信任，树立企业良好形象。

规范严格服务管理，积极贯彻国网公司《员工服务“十不准”》，建立优质服务考核制度，并制定了《优质服务违规扣分卡》，对服务行为实行动态规范管理，使服务行为从细微之处得到了约束，服务更加规范。根据行业特殊性，通过简化、清除、整合，对内部工作环节、岗位、职能进行合并和重新划分，简化内部程序。建立了“内转外不转”、“一口对外”的科学方便的服务程序，达到客户用电服务满意，快捷、准确、费用最低、方便之目的。如阳光通道、首问负责制等。

总之，县公司企业文化建设对实现县公司企业和谐可持续发展至关重要。县公司企业发展应从政治、经济、文化和生态环境等方面全面考虑，协调发展才符合县公司企业科学发展观。因此，县公司企业的大文化建设应当纳入到企业整体发展目标之中。根据公司的客观实际情况，逐步形成具有特色的企业文化理论体系，确立体现县公司企业特点的企业精神、服务理念和服务宗旨，使县公司企业在内质外型建设上协调统一，不断开创县公司企业发展新局面。