应用电力营销稽查提高电力营销效率何玲张辉

何玲张辉

摘要：电力营销稽查主要是指对营销工作中的差错及违章等现象进行的监督和处查，对电力营销工作过程进行监控，从而提高工作质量和工作效率，服务好发电企业、服务好用电客户。电力营销的质量直接或间接地影响企业的经营成果，因此，电力营销稽查工作就显得尤为重要。

关键词：电力；营销；稽查；效率

1电力营销稽查的主要工作内容和现状分析

电力营销稽查的主要工作内容是内部的监察行为和外部的检查行为两部分。但是目前许多电力企业由于对稽查工作的不明确而产生了许多的工作混乱问题，工作人员不能明确自身的职责范围与职能性质，不能有针对性的对企业进行指导检查工作，从而不仅增加了企业成本，也失去了企业设置稽查部门的意义。

1.1电力营销关键指标监控问题

在日常的电力企业的工作中，电力营销的业务受理、计量管理、电费抄核、电费收取等各项工作都会影响企业的收益或引发服务的纠纷。工作人员常常发生各种不规范的操作行为，如漏抄、虚报电量等，由于没有监控和监督不能及时发现，导致企业收益流失或引起客户的投诉。

1.2营销基础管理制度问题

严格的稽查管理制度是保证执行制度与责任流程顺利进行的根本，但是我国目前的营销管理制度不完善，没有一套完整的考核体系，也没有相应的奖惩措施等。

1.3营销业务在线监控、管控缺失

电力营销基层工作人员的动向反馈不及时，企业不能了解基层工作的基本方向和问题。

1.4其他工作内容的不完善

除上述三点外，电力营销稽查部门还建立缺乏异议制度，产生偏听偏信现象，从而做出不合理的，并且缺乏公平妥当的处理。

2加强营销稽查工作措施

2.1制定相关计划

电力营销稽查工作是一项长期性任务，是系统和发展的，属于一种动态性质的工作，需要具备阶段性的计划，通过笔者多年的工作实践发现以月为单位所制定的稽查计划是非常可行的。在制定本月稽查计划时，应该参照上个月稽查的实际情况，把当前重点工作纳入到其中，所制定的计划必须要限量，按照工作人员自身的承受能力来明确，其计划必须要条理化，不可太过于复杂化，通过合理的计划来指导电力稽查人员的工作，从而提高其营销稽查工作的效率，提高其营销稽查的水平。

2.2稽查工作落实到各个部门的分工

只有做到了稽查工作各个部门的明确分工，才能使其发挥自身的最大优势，而不是有的方面没有人监管，有的方面监管人员过多，造成人力资源物力资源分配不均衡，造成资源不足或者资源浪费的情况。各个部门管理者应加强自身管理力度，明确自身管理项目，对症下药。保证公司各个部门的流畅运转，避免由于某一环节的失误而带来大规模的损失。

2.3加强电力营销稽查工作科学化

在电力营销稽查工作中，应注意开展稽查工作的科学化与现代化，加强相关管理设备的运用，加强培养稽查工作人员对工作认真负责的态度，注意开展常态稽查与专项稽查工作，发现稽查工作中的薄弱方面，加以改善，加强稽查工作的科学化。一套科学化、现代化的电力营销监督机制可以保证企业各个部门之间的相互制约与相互发展。各个部门之间的形成相互制约可以使各个部门自己为自己的做事而不把公司盈利为目的的机会大大减少，保证了各个部门工作的公正性，同时整体加快各个部门的进度，提高电力营销效率。

2.4建立完善的省地两级稽查人员体系结构

电力营销稽查机构的工作十分繁杂，并且作为监督管理部门，就需要相应的从业人员具有更高的个人素质和职业道德。企业应当选取关键指标，对电力人员进行监控，确保企业员工没有违规操作行为，并且要做到一经发现，严厉按照规章执行，从而从根本上杜绝违规行为的发生，保障营销工作的质量。此外，对电力营销稽查人员的选拔与培养成为重中之重，一定要对选拔工作采取足够重视，必须要做到绝对的公平、公正、公开。电力营销稽查人员必须要有端正的工作态度和过硬的职业道德，以及相应的学历经验。一旦录用的工作人员，应该即刻对其进行培训，了解相关管理政策与奖罚制度，这样可以进一步约束工作人员的工作态度，并且充分调动起工作人员的积极性，以此来提高营销效率。电力营销稽查的管理制度要完善，以此辅助电力营销稽查工作人员的工作，还要通过用电信息实时在线监测技术手段实时检查用电户是现场用电行为，对异常行为发起异常督办，由稽查人员督促现场业务人员完成相关的处理，以确保电力销售工作的有效进行。

2.5建立营销工作质量跟踪督办流程

对电力营销稽查工作的进行要有详细的跟踪记录和相应的稽查报告，要在基层的稽查工作中具体落实，从而建立起完整的稽查责任制。问题一经发现，可快速查询出责任人，找出事实真相要及时予以处理，从而提供工作效率与质量。稽查工作人员还要做好回访工作，保证出现的问题得到有效解决，防止说空话、不办实事的现象出现。此外，还要积极的完善电力营销稽查异议制度，给当事人反驳的机会，避免冤假错案的发生，确保执法工作的真实性和公平性。

3应用电力营销稽查，提高电力营销效率

3.1落实人员选拔制度，优化人力结构配置

电力营销稽查归属于电力执法范畴，其工作人员的整体素质也高于常规的电力工作人员，因而需要设置严谨的选拔标准，在实际选拔中严格落实相关规程，力求做到公正、公开、公平，在学历的基础上，着重对工作表现、业务能力、业绩、责任心等方面的调查考核，严禁暗箱操作，从而建设高素质的电力营销稽查队伍。

3.2规定电力营销稽查行为规范

在具体工作开展中，稽查人员并无明显标志，往往会出现衣着不一、手段单一、态度不良等问题，这就需要制定行之有效的稽查行为规范来维持其工作形象，如统一着装、持证稽查、开展礼仪培训、调查监督等措施，转变他们在群众当中的不良形象，为电力营销稽查工作的开展铺平道路。

3.3改进电力营销稽查异议制度

异议制度主体服务对象是当事人，在开展电力营销稽查时，如果遇到当事人不服处罚决定的现象，电力营销稽查人员就应该给当事人一个申诉的机会，经研究分析，认为当事人反对的理由具备一些合理性，可以开展二次审核工作，确保电力营销稽查执法的公平性。在电力营销稽查异议制度制定后，就要在实践中严格执行，并坚持以人为本的原则，使得当事人的申诉权利得以体现。

参考文献：

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