新时期基层医院深入推进优质护理服务的几点探讨

杨萍珍

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）27-0323-02

随着我国经济社会的发展进步与医疗卫生事业体制的改革深入，患者群众对医疗护理的服务质量要求越来越高。我们县级医院如何为患者群众提供更加“优质、高效、安全、满意”的医疗护理服务，这是我们基层医院当前最亟需解决的重要问题之一。

1目前基层医院在深入推进优质护理服务上存在的主要困难与问题

随着优质护理服务活动的深入开展，大部分县级医院的护理服务质量虽然比以前有了明显的提高，但也存在着一定的困难与问题，其主要集中表现在以下几个方面：

1.1住院患者日益增多，医护资源明显不足。

1.2管理工作不够科学，护理质量亟待提高。

1.3思想认识不到位，工作责任心不强。

1.4临床护理服务不到位，病房管理混乱。

2进一步深化优质护理服务的主要做法

2.1提高思想认识，加强护理服务管理。护理服务工作的好坏，关键取决于护理人员思想认识水平的高低。加强领导，提高思想认识，明确工作目标，强化护理服务管理是提升护理服务质量的根本前提。在推进优质护理服务活动中，我们一是要树立“以人为本”的管理理念。我们知道，护理服务工作是医院最根本、最直接让病患者获得深刻护理服务体验的窗口工作。我们在护理服务中，首先要树立“以人为本”的管理理念，做到关爱患者，尊重护士，从他们的切身利益出发，规范护理服务，改革护理工作模式，深化护理服务内涵，挖掘工作潜力，营造良好的服务环境与人文氛围，共同构建和谐的护患关系。二是要强化护理安全管理责任意识。平日，我们要树立“安全责任重于泰山”责任意识，强化护理安全责任管理，抓实抓好工作细节，坚决杜绝人为责任事故的发生，确保护患安全。三是要提高护理管理的科学化、规范化、信息化水平。在服务管理上，我们要善于学习、借鉴优秀的护理管理经验，引进先进的科学管理技术，努力从管理中要质量，努力从管理中谋发展。

2.2提升团队综合素质，提高护理服务质量。俗话说，“三分治疗，七分护理”。高质量的护理服务要靠高素质的服务团队完成！要提高护理服务质量，最关键的就是建设一支高素质的护理团队。由于护理工作具有很强的科学性、技术性和服务性，我们想要为患者提供更加“优质、高效、安全、满意”的护理服务，不仅要求我们要有丰富的临床经验、扎实的专业理论知识，还要有过硬的操作技术与随机应变的处置能力。要实现这个目标，这就需要我们建立一支高素质的护理服务团队。在护理服务团队建设中，我们除了要加强专业化建设外，还要注重加强护理行为的规范性、护理服务的人性化建设。只有这样，我们才能全面提升护理团队的综合素质，我们才能为患者群众提供更加优质的护理服务。

2.3强化管理细节，有效实现护理效率目标。一是做好安全隐患排查工作。在平日的管护工作中，我们一定要抓实抓好每一个护理服务细节，认真排除各种安全隐患，坚决杜绝安全事故发生。据我县统计，目前在我县级医院住院治疗的病患者中，主要是老人和儿童。针对老人、儿童患者，我们要加强安全宣教与安全防范工作，要特别注意病床安全防护栏、卫生间的防滑清洁、生活用品放置、健康教育宣教等工作的检查与落实，严防掉床、摔伤等事故的发生。二是夯实基础护理工作。立足做好基础护理，有效实现护理效率目标，为患者提供优质、高效的护理服务，即在生活护理上做到“六洁、三短、四无、四及时、三保持”；治疗护理上做到“给药原则”规程执行合格率100%，各项操作流程执行合格率100%；病房管理上做到各项指标符合规范要求。三是强化制度落实。坚持一日三查房制度，切实推行责任护士负责制，重点抓好交接班工作，将护理服务工作落实到每一个工作细节上，坚决杜绝人为失误，严防事故发生。

2.4完善激励机制，促进服务质量大提升。一是实行责任包干负责制。优质护理服务的核心内涵就是实施责任制整体护理。实行责任包干负责制，就是要实施“责任包干、包床到人”、“我的病人我负责”的责任护理模式。责任包干、包床到人就是由责任护士全程负责患者的诊疗、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育以及康复指导，为患者准确、及时提供针对性、个性化的医疗护理服务。责任包干责任制的实行，有利于增强护士工作的责任感，调动护士工作的主动性与积极性，同时又有利于加快患者早日康复，减少医患矛盾，促进护患和谐。二是推行绩效考核评价新机制。建立科学合理、客观公正的绩效考评体系，完善“责、权、利”相对统一的考核评价机制，实行“竞聘上岗、责任包干、质效挂钩、多劳多得、优绩优酬”薪酬激励模式，将护理人员的薪酬收入与护理工作的质、量、技术难度、效率以及患者满意度等指标挂钩，同时通过增加岗位津贴、提高夜班费、设立优质护理专项绩效奖金等方式进一步提高临床一线护士的福利待遇。三是实施人才发展激励机制。坚持以人为本，将考核结果与评先评优结合起来，将激励机制与问责机制结合起来，把考评结果作为评先评优、晋升定级、奖励惩处、选拔任用、外送学习的重要依据，用新机制充分调动管护人员的积极性、主动性与创造性，全面推进护理服务质量大提升。

参考文献

[1]卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》（卫办医政发〔2011〕47号，2012年4月19日）.

[2]《广西2012年推广优质护理服务工作方案》（2012年5月24日）.