情绪智力干预对医务人员工作心理状况的影响研究

耿文丽

（兰州市七里河区人民医院甘肃兰州730050）

【摘要】目的:研究情绪智力干预对医务人员工作心理状况的影响。方法：选取我院162名医务人员作为研究对象，随机抽样分为干预组和对照组。对干预组人员进行心理辅导形式的情绪智力干预，对照组不给予任何干预。对比分析情绪智力干预对医务人员工作心理状况的影响。结果:经干预后，干预组的情绪智力水平、工作倦怠水平、工作满意度水平均比干预前有所改善(P＜0.05)，干预后，干预组情绪智力水平，工作满意度水平得分比对照组高，工作倦怠水平得分比对照组低，两者差异显著(P＜0.05)。结论:情绪智力干预在提高医务人员情绪智力水平、改善工作状况方面有一定的效果。

【关键词】情绪智力；医务人员；心理状况

【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）11-0313-02

据相关统计[1]，法定每周劳动时间为40小时，但是医务工作人员每周平均达到53.4小时，超过标准十多个小时。长时间手术以及值夜班，极易诱发工作倦怠,医务人员在保障人民生命健康方面承受巨大心理压力，这些都对其心理健康和生活质量造成影响。情绪智力是一种情感能力，也是一种情绪理解能力，主要表现在情绪调节和智力发展能力上[2]。情绪智力干预对医务人员工作心理起着非常重要的调节作用。

1.对象与方法

1.1对象及其纳入标准

选取我院162名医务人员作为研究对象，随机抽样分为干预组和对照组。对干预组人员以心理辅导的形式进行情绪智力干预，对照组不给予任何干预。干预组人员在接受心理辅导过程中，存在有脱落现象，针对此情况，最终纳入统计分析的干预组人员以接受心理辅导次数达到15次及其以上为标准进行筛选。最后纳入统计的干预组共计75人，其中在性别上，男性42人，女性33人，婚姻状况上，未婚的占40人，已婚的占35人，年龄在23～60，平均年龄（37.65±4.68）岁，在职位上，院长占1人，主治医师占10人，住院医师占38人，护士占20人，护士长占6人，在最高学历上，专科占15人，本科10人，研究生占23人，博士占27人。对照组共计81人，其中在性别上，男性46人，女性35人，婚姻状况上，未婚的占47人，已婚的占34人，年龄在22～57，平均年龄（39.25±5.23）岁，在职位上，院长占2人，主治医师占13人，住院医师占41人，护士占21人，护士长占4人，在最高学历上，专科占17人，本科13人，研究生占25人，博士占26人。两组人员在年龄、性别、学历等一般资料比较，差异不显著(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1研究工具研究工具：（1）自编一般状况调查表：内容包括姓名、性别、年龄、婚姻状况、职位、学历、医院级别等基本信息；（2）情绪智力量表：该量表包含4个维度，分别是自我情绪觉察、运用情绪自我激励、评价和识别他人的情绪、对自身情绪的监控，共计158道题目，采用Likert5级评分法（0.5～2.5分），总分为79～395分，得分越高，表示情绪智力水平越高。杨慧芳等将该量表用于国内医务人员情绪智力的施测，研究结果显示，总@系数为0.87，累计方差贡献率为62.88%，具有较好的信度和效度；（3）马氏工作倦怠量表：内容包括3个维度，分别是低成就感、去人性化和情感衰竭，共计30道题目，采用Likert5级评分法（0.5～2.5分），总分为15～75分，得分越高，表示倦怠水平越高。量表的内部一致性信度为0.845，具有较好的结构效度；（4）工作满意度调查：共计42道题目，涉及到工作的11个方面，包括薪资待遇、发展前景、管理方式、值班制度等，采用Likert5级评分法（0.5～2.5分），总分为21～105分，得分越高，表示满意度水平越高。量表的内部一致性信度为0.89，具有较好的结构效度。

1.2.2干预方法进行干预前，对干预组和对照组人员同时施测以上问卷，统计相应数据，做好相关记录。根据调查数据制定干预方案：分为室内和室外两种形式的心理辅导，一周两次，共计20次，每次活动大约90分钟。室内为开设8次讲座，举办办公室活动5次，与心理医生交流4次，室外为户外运动3次。进行干预后，对干预组和对照组人员同时施测相同的问卷，与干预前数据进行对比。

1.3统计学处理

汇总所有数据资料，利用SPSS19.0软件分析，计量资料用（x-±s）描述，t检验；计数资料借助“率”描述，用检验；当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2.结果

2.1干预组前后测比较

干预组进行心理辅导干预后，情绪智力水平，工作倦怠水平，工作满意度水平均比干预前有所改善，两者差异显著(P＜0.05),详见表1。

3.讨论

医务人员平时需要和不同的病人打交道，工作压力大，工作时间不稳定，这就使得医务人员的工作心理极易发生变化。工作中经常出现的紧张感会使他们情绪资源耗尽，感觉工作累，对工作缺乏动力。本文研究的调查结果表明，医务人员中有部分人员存在对工作不满意，有一定程度的工作倦怠，情绪智力水平低下等问题。在今后的管理中，医院要采取积极的措施，重视对医务人员的情绪智力干预，对员工定期进行情绪智力水平测试，发现问题及时进行心理辅导、安抚等干预工作，预防医务人员的工作倦怠，提高医务人员的工作满意度和情绪智力水平，保障医务工作人员的生活质量和工作效率。

研究表明，情绪智力干预在减轻医务人员心理压力方面作用有效。通过情绪智力水平等多种问卷测试，采取有针对性的培训活动，如开展知识讲座、团体活动等对医务人员进行心理辅导，让他们在活动中增强自我认识，对自我进行反思，用新的态度和方式去面对压力和问题，以达到自我情绪控制和压力管理，最终使医务人员的情绪智力水平和工作满意度得到提升，同时降低工作的倦怠程度。情绪智力干预让医务人员在活动中缓解压力，学习经验，改变工作态度，从而提高工作质量和效率[3]。

情绪智力干预虽然可以在一定程度上改善医务人员的工作心理状况，但是不能从根本上消除医务人员的压力，医院在做出努力的同时，也需要社会各界人士的理解与支持，关心体谅医务人员，让医务人员在工作中逐渐找到成就感。

综上所述，情绪智力干预可以有效改善医务人员的工作心理状况，提高其情绪智力水平和工作满意度，降低工作倦怠水平。

【参考文献】

[1]邹志礼，周波，黄雨兰，等.医务人员工作倦怠及其与社会支持的关系[J].中华行为医学与脑科学杂志，2015，24(2):169-172.

[2]李爽，那军，朱晓宁，等.辽宁省医务人员工作倦怠状况分析[J].中国公共卫生，2015，31(1):60-63.

[3]刘爽.自我情绪管理培训对实习护生情绪智力的影响[J].护理研究，2017，31(9).