电力营销服务管理水平提升的措施研究马晓珂季成

马晓珂季成

国网山东省电力公司宁阳县供电公司山东宁阳271400

摘要：随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在国家经济发展中具有重要地位，电力营销是电力企业发展的一大难题与重点，电力营销环节服务存在一些问题，本文基于此提出电力营销服务管理水平提升的措施。

关键词：电力营销；服务管理；

1电力营销管理的意义

一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。

2当前电力营销服务管理现状

随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。

3电力营销服务管理水平提升的有效措施

3.1服务方面

电力营销企业发展应从内部做起，对内部人员进行服务意识培养，让提供优质服务意识贯穿整个企业自身发展以及对外发展，以正确的思想指引发展方向，加快服务型企业转型。随着社会对电力企业的要求越来越高，这也要求了企业要具备更好的服务，服务不局限于目的是经济效益，更多的应关注国家的整体利益，创造稳定网络沟通设备，根据生态情况进行合理规划，对不足之处进行改进，线上线下双重服务，售后服务需要高效率、高技术完成。企业在进行电力营销时，不能只注重自身的利益，应树立大局观，拥有大企业应该具备的社会责任感，改变社会的不良竞争方式，为客户提供优质服务。提供优质服务可以使企业获得自身和社会的效益，吸引稳定的老顾客，使企业长久发展。

3.2改进营销管理的科技水平

未来服务技师的竞争建立在高科技的基础之上，供电企业要善于运用多种信息系统，利用现有的网络技术，加大电实时联网等收费系统的开发和应用力度，逐步实现网上查询、网上业扩报装、网上费用支付等基于因特网的新型服务方式，建设电力多媒体综合客户服务平台。同时要提高营销人员的素质，将培训重点放在对客户的心理分析，对市场需求的分析上，并应增加系统的电力法律法规知识的学习培训，从而增强用电营销人员对营销工作的综合判断力和处理问题的能力。

3.3完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务

电力部门应加大项目管理、工程协调力度，加快建设进度，应按月向电力营销与交易部报送建设进度情况，按期完成系统建设工作。对安装负荷控制装置的电力客户，要开展基本业务和装置使用的培训工作，消除系统运行和管理的缺陷，确保在电网紧急情况下负荷管理系统的正常运行。公司电力营销与交易部将建立电力需求侧管理中心，通过建设需求侧管理示范工程，重点推进节电改造、节电新技术应用、绿色照明、有序供电管理示范工程，并逐步建立有效的激励和约束机制，完善需求侧管理的各项考核制度。

3.4建立起高质量的电力营销服务体系和流程

第一，建立起电力营销优质服务管理体系。电力企业要积极推动优质服务理念在企业内部传播，使其成为各个部门以及职工工作的指引，共同来推动优质服务的进行。另外，电力企业的营销工作人员要制定出科学合理的服务管理流程，以此来使得电力用户获得更加便捷、更加经济、更加安全的营销服务。电力营销的高质量服务本质上是要提升电力用户的满意度，所以相关工作人员一定要充分分析并且明确电力用户的需求，以此为工作目标进行分解，确保各个部门以及人员可以有针对性的进行营销服务培训，从而提升工作人员的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提升电力用户的满意度，所以要以电力用户作为主体来不断优化营销服务管理体系。在建立营销服务管理体系时，电力企业可以通过不同提升服务质量的方式来加强电力用户对电力企业营销服务的认识。另外，电力企业一定要加强营销服务中的细节，要根据用户的实际需求开展有针对性的工作，之后通过营销服务不同方法的有效应用来不断优化完善营销服务管理体系。第三，加强电力营销优质服务管理体系和流程的建设。电力企业需要充分考虑到市场方面需求和上级管理部门的要求来开展电力服务工作，只有这样才能够确保各方的利用，能够各方的关系能够更加的融洽。电力营销优质服务管理体系和流程的建设一定要满足相应法律法规的要求，以此来确保服务质量。另外，要确保电力营销服务管理体系可以对企业相应资源进行合理配置，能够对用户相应要求实施服务监控以及反馈记录，要能够对不同客户提供针对性的服务，例如大客户服务等等。同时，可以对电力用户采取分级管理的方式，对不同电力用户的营销服务实施有效评估，并且要加大和政府部门以及电力用户的沟通。

总结：电力营销作为核心业务是企业发展的关键，通过提升服务水平，扩大企业知名度，而获得最广泛的电力市场，取得最大的经济效益和社会效益，使电力企业的发展道路才会越来越宽广。

参考文献：

[1]刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛，2018（4）.

[2]郭鑫.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技创业家，2014（4）.

[3]刘薇.探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].中国新技术新产品，2012（5）.