供电企业电力营销管理的问题及对策贺生满

贺生满李国栋邢建伟刘国栋赵文鑫李国华

摘要：随着人们生活质量在不断的加强，对于用电的需求在不断的加大，电力营销作为整个企业发展的核心要素，其影响作用十分突出。当下国内供电企业在营销管理方面，存在管理模式单一、管理体制落后、管理水平低下的特点。随着改革的深入，必须加强电力企业市场营销的合理分析，建立以市场需求为导向的管理制度，完善基础设备设施的改造，切实为社会大众提供优质服务管理，为整个市场空间的发展争取更加广阔的市场。本文针对电力营销管理的内涵价值进行分析，结合电力营销现存问题、原因及应对策略等进行了探讨，力求快速达到电力营销管理的预期效果。

关键词：电力营销；企业管理；优化策略；市场需求

引言

当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为了提升电力营销的水平，其需要不断调整电力营销的管理。而在电力市场越发开放的情况下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。

1电力营销相关阐述

受国家宏观调控的影响，我国自2008年后其电力需求增长呈现减缓趋势，但同期电力市场交易电量持续增长。从广义上来讲，电力市场主要是指电力生产、传输、使用预销售之间相互关系的总和。狭义上的电力市场则强调有竞争性的电力市场，电力生产者与消费者通过协商、竞价等多种方式，对电力以及其相关产品进行交易，以市场竞争的方式确定其价格和数量的机制。相较于传统的电力生产而言，竞争性的电力市场具有开放性、竞争性、计划性与协调性，其要素主要包括市场主客体、市场载体、市场价格及市场规则等。电力企业在复杂变化的市场环境中，为更好地满足人们的电力消费需求，会制定一系列与市场有关的经营活动，来提供满足消费者所需的电力产品与相应的服务，以实现供电公司的目标，这通常被称为电力营销。其实质上是调整电力市场的需求水平和时间，以良好的服务质量来满足消费者合理用电的要求，以实现电力供求之间的相互协调，建立供电企业与消费者之间的合作关系，促使消费者转变其消费行为，提高用电效率，进而增加企业的效益。在电力营销的管理过程中，企业通过提供优质的服务来占领一定的市场份额，实现企业效率的最大化，这在一定程度上也为企业电力营销管理提出了要求。

2供电企业电力营销管理中存在的问题

2.1营销意识不足，服务质量较差

就国内的电力市场而言，供电企业的垄断地位相对明显，因此，一些供电企业的电力营销人员盲目自大，营销意识有限，对客户的服务质量较差，这在一定程度上影响了供电企业的发展。随着电力市场的不断发展，越来越多的能源企业出现在客户面前，客户满意度逐渐成为客户选择供电企业的重要标准。如果传统供电企业不能及时转变营销方式，提高营销服务质量，供电企业将难以在激烈的能源市场中立足。

2.2缺少竞争意识

在供电企业营销中，存在市场竞争意识缺乏的问题，在市场上的定位也不够准确。一方面，就目前市场情况来看，电力市场有着广阔的前景和发展空间，但是开拓市场仍然有一定难度，在市场中新旧能源的竞争越来越激烈，新能源电力产品也在不断扩展占比。例如：越来越多的太阳能、风能被使用，这些新型能源带给电力市场巨大的变化。供电企业对于这方面的了解仍然不够清晰，在营销中制定的营销计划缺乏创新性，和市场需求未形成良好的匹配。另一方面国家对于电价展开了严格的控制，企业无法自由操作电价，若不能展开有效的管理，就无法让企业得到突破性进展。

2.3电费收取和电价机制问题

电费收取过程中，季节性农业排灌耗电量、临时用户电量耗费等环节中，均较容易出现拖欠电费的状况。同时针对五小企业、私营企业方面，实际管理中可能出现政策调控问题、强制关停现象，进而会引发拖欠费问题。部分程序受法律漏洞、程序混乱问题影响，也会增加拖欠费状况的几率。此外，当下电费定价机制缺少市场调节作用。价格作为整个市场资源配置方面的调节依据，倘若定价机制不合理，则无法保证以市场依托为导向的运行模式，整体缺乏合理性、有效性，无法实现供需关系的合理调控，这是引发电力营销消极现象的主要原因。

3新时期供电企业电力营销管理的发展对策

3.1提高竞争意识

在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代。

3.2提高营销管理人员的服务意识

在电力市场中，供电企业要想获得更好的发展，占据市场的主体地位，首先要做的就是提高电力营销管理人员的服务意识，提高客户的满意度和忠实度。当前，相当一部分供电企业的营销管理人员认为供电市场相对稳定，自我竞争意识不强，然而，随着时间的推移，能源企业越来越多，传统的管理理念已经不再适用于当前的能源市场，供电企业的电力营销管理人员必须转变自己的已有观念，全身心地投入到电力营销服务中，为客户提供优质的营销服务。

3.3供电企业需要重新制定自身的产品战略

在如今的电力市场条件下，供电企业要想从众多的竞争对手中脱颖而出，其需要让用户看到自身产品的优点。因此，其需要根据自身产品的特点以及对于市场情况的了解，调整自身的产品战略。供电企业需要先完成对市场的调研工作，明确哪些产品具有更好的发展潜力，根据市场上的经济形态变化，收集用户信息，掌握消费者的需求情况，从而制定出合适的产品战略。为了让战略顺利实施，供电企业也需要为战略发展建设基础的营销设施。例如，其需要加快对自身的电网改造工作，保障用户的用电环境稳定性和安全性，逐渐提高对用户提供的供电服务水平，从而达成现代化科学性的供电创举。在电力产品质量提升的情况下，供电企业利用营销策略进行产品推广，其能够将产品的优点在用户之间宣传开来，让自身的产品在市场中占据更加重要的地位。供电企业需要从创新的角度来制定合理的营销管理策略，积极学习和借鉴其他企业的营销有点，调整自身的营销结构，将营销方面的权力下放到各个部门中，让部门的负责人拥有业务决策的能力，其在与客户的沟通和交流中拥有更多的自主权，其也能够在电力营销的过程中战绝主导地位。而作为电力产品的营销人员，其能够具有更强的主观意识，积极参与产品的研发以及营销模式的构建，其将以集思广益的形式充分发挥出自身的价值。

结语

供电企业的电力营销管理会对企业发展和社会发展等产生深远影响，同时与社会用户的切身经济利益息息相关，为此，必须提高营销人员服务管理意识，加强思想教育，大力推进新型营销管理模式的落实。当下国内供电企业的营销管理存在较多问题，一定程度上限制了企业的有效发展。因此，供电企业必须加强对营销管理问题的原因分析，提出针对性的管理措施，力求快速建立完善的营销管理体系。针对营销人员现有专业能力等进行培训分析，以求快速为企业长期稳定发展提供坚实的支撑力量。

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