浅析工程造价咨询企业业务流程的再造

盖晓强

摘要：在社会迅速发展的21世纪，工程造价咨询企业面临着新的挑战，有必要从自身战略发展及需求出发，向以生命周期为基础的全过程工程造价业务流程转变。本文就以生命周期为基础的工程造价咨询企业业务流程再造进行探讨研究。

关键词：工程造价咨询企业；业务流程；再造

就我国目前工程造价咨询企业的发展现状来看，其存在着信息不对称、各阶段投资协调性不强、忽视设计阶段投资控制重要性等方面的问题，已不能完全符合社会发展的需求。因此，我国工程造价咨询企业有必要根据环境的变化，加强工程造价的全过程控制，将业务流程再造引入到企业的业务流程中，在基于生命周期理论的基础之上，设计新的组织结构和业务流程，以便于促进本企业的可持续发展。

一、业务流程再造理论综述

1、业务流程再造理论的含义

业务流程再造理论英语简称为BPR理论，并首先由MichaelHammer提出，是指，在考虑企业经营现状的基础上对企业的业务流程进行全面的再设计，以实现企业经营成本最小化、质量高质化、服务标准化、速度快速化，具体可以从以下四个方面理解：一是企业业务流程再造思考的根本性，即在企业业务流程再造的过程中，必须要将企业以往业务流程中长期存在的不合理理念等彻底摒弃，从一个全新的视角思考企业的业务发展；二是企业业务流程变革的彻底性，即从问题的根源上变革企业业务流程，对其进行彻底的、全新的改造，而不是肤浅的修改；三是企业业务流程显著性的提升，即指企业除业务以外，本质上的极大飞跃；三是企业业务流程设计的关键性，即对企业业务流程全过程的合理设计和管理。

2.业务流程再造的原则

企业在实施业务流程再造的过程中，要严格遵循以下原则：一是以客户为中心的原则，即在业务流程再造的过程中，要将客户的需求放在业务设计和流程再造的中心位置，以获取客户较高的满意度，为企业带来较好的经济利润；二是循序上升式变革的原则，即企业在业务流程重构和优化设计的过程中，要循序渐进，通过逐渐积累实现对企业业务流程的全面变革，以降低企业业务流程再造过程中的风险；整体流程最优化原则，即企业在业务流程再造过程中，要尽可能实现每个环节增值的最大化[1]。

二、工程造价咨询企业业务流程再造的必要性分析

从上世纪90年代开始，我国发达城市的某些工程造价咨询企业开始对全过程的工程造价咨询进行探索研究，以生命周期理论为基础，基于建设项目的过程，为业主提供包括估算、预算以及预结算在内的全过程工程造价咨询服务，以便于实现对工程造价全过程的动态控制，这在一定程度上提高了我国建筑产品的交易率，但由于工程造价咨询企业及业主双方信息掌握不对称等方面原因，导致目前我国工程造价咨询企业仍存在着造价确定及控制技术方法不当、工程造价从业人员综合素质层次水平不一及造价咨询重点把握不当等方面的问题，既影响到了我国咨询造价企业的业务水平，亦不利于其经营目标的实现。

因此，针对我国工程造价咨询企业目前存在的问题，有必要将业务流程再造理论引入到其业务流程设计和重构过程中，对企业内部的人力、物力以及财力等各项资源进行优化整合，查漏补缺，对其进行彻底的变革和再设计，推动其传统工程造价咨询业务向着全过程工程造价咨询业务的转变，完善企业内部的人员配置、组织结构、服务流程及内容等，对企业的绩效和价值进行根本性的改进和变革，以便于提高企业市场竞争力，实现企业经济效益最大化的经营目标[2]。

三、基于业务流程再造理论的工程造价咨询企业业务标准流程构建

1.前期准备阶段

前期准备阶段既是工程造价咨询企业业务流程重构的首要阶段，也是实现全过程工程造价控制的必要阶段，该阶段主要是指项目设计及启动的初期阶段，主要进行项目授予、规划方案咨询、投标服务以及合同签订等方面的工作，具体包括以下方面的工作内容：一是在相关标准规范及业主的要求下，编制出相应的业务建议书，但建议书的编制应基于调研的指出之上，包括咨询业务具体的流程及服务目的等，凸显出工程造价咨询业务对项目成本控制的重要作用；二是对委托业务的相关信息通过媒体渠道以及原有的客户信息等对项目信息进行收集、整理和分析；三是就投标工作提出相关建议，在此过程中需要全面考虑到业主的各方面需求，以便于以高质量的服务和低廉的成本赢得业主的青睐，该阶段的主要工作内容包括通过公开招标信息获取招标文件、研究招标文件和合同要求、编制投标文件并递交给业主等；四是成立造价咨询项目组，落实岗位职责制度，为全过程工程造价提供全面的服务；五是制定咨询实施方案，包括造价咨询业务介绍及相关规定、标准、原则等；明确咨询人员配置分工、设定咨询目标等；五是交底工作，以便于全面掌握业主信息，明确工作内容、任务、目的、方法等，以为实施阶段的各项造价咨询工作的顺利开展奠定坚实的基础[3]。

2.实施阶段

实施阶段是全过程工程造价的关键性阶段，亦是业务流程再造的重点阶段。该阶段的标准业务流程主要包括以下方面：一是明确确定全过程工程造价咨询业务流程范围，通过对项目进行全方位的定位，确定项目的具体执行方式、生成产品等；二是业务范围的识别，即根据委托项目的投资来源、基本情况、现场勘查等相关资料对项目中存在的危险性、复杂性以及危险性等方面因素进行全面的分析，研究其可行性，以便于将业主的各项需求都纳入业务服务的全过程，满足业主的各项业务需求；三是业务管理计划的制定，主要包括报表的选定、阶段性工作方法的选择、服务费用的确定及申请、风险控制手段及目标以及偏差分析、目标调整等，在管理计划制定完毕后要上交给相关技术咨询人员等相关人员进行进一步的审核和可行性分析，值得注意的是，在计划执行过程中，需要根据业务的具体情况对造价咨询规划进行相应的调整，但要经过业主的允许；四是全过程工程造价阶段性的划分，包括长期计划、预备项目计划以及年度投资计划等，主要用于工程项目建设前期的经济价值评估、项目管理及工程设计、工程投资估算及采购、工程项目竣工及验收等，以为业主提供全过程、全方位的业务咨询服务[4]。

3.结束阶段

该阶段是工程造价咨询企业业务成果的检验阶段，亦是业务流程再造的结束阶段，主要包括咨询服务成果的交付以及资料的整理和归档，以便于对全过程咨询服务中的经验进行总结，服务于往后企业的咨询服务；对造价咨询小组的成果进行评估，并与部门和个人绩效考核直接挂钩等，具体如图所示：

该阶段的工作主要有两方面的工作目的，一是对全过程工程造价咨询业务经验的总结和回顾，以便于吸收其中有益的经验，用于往后的咨询业务中；二是对业主及相关利益者进行回访，以便于建立起良好的长期服务关系，提高企业业务水平。

结语

综上所述可知，将业务流程再造理论引入到工程造价咨询企业业务流程中，主要目的是对自身的业务流程进行重新优化设计，构建标准化的企业业务流程。但工程造价咨询企业在基于业务流程再造理论基础之上的标准业务流程构建并不是无土壤的、完全抛弃传统业务流程的，而是在传统业务流程基础之上对其进行的重新设计，包括对各阶段工作范围及内容的全新定义、对原有业务流程循序渐进的改进等，构建起全过程、标准化的造价咨询业务流程，对于提高我国工程造价咨询企业的业务水平具有重要的作用。

参考文献：

[1]孙建华，周斌辉.基于生命周期工程造价管理的业务流程再造-论我国工程造价咨询公司的发展[J].项目管理技术，2009（S1）：532-534.

[2]王晓琰.基于生命周期造价管理的工程咨询业务流程再造实施步骤[J].中国新技术新产品，2010（19）：76.

[3]赵辰.中小型工程造价咨询企业业务流程再造的研究[D].山东建筑大学硕士论文，2014：26-39

[4]刘宇鹏.基于LCC的工程造价咨询企业业务流程再造[J].天津理工大学硕士研究论文，2009：8-26.