人文关怀与护理

秦燕凤

【摘要】目的：大力倡导人文关怀服务模式，改变传统的护理管理模式，形成以人为本的社会氛围。方法：人文关怀在现代化护理及护理管理中的应用。结果：医疗护理服务质量全面提高。结论：改变传统服务模式及管理模式，适应现代护理精神。

【关键词】人文关怀；现代化护理；护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）06-0240-01

人文关怀的核心是以人为本，护理的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律，强调以人为中心，关注人的价值以及人与社会、环境尤其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节。

1人文关怀与现代化护理

1.1人文关怀与护理服务。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志。护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，不分年龄人人共享，包括家庭、群体和社区，疾病或健康者，通过护理服务，促进健康，预防疾病及照顾病患，推动一个安全的环境，达到尽可能最佳的生活质量。

1.2体现人文关怀精神的人性化护理。随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律。同时人们的健康观念不断更新，人们认识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。

1.3人性化护理服务的模式。随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。

2人文关怀与护理管理

在护理管理中人文关怀的宗旨就是“以人为本”，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀，平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境。

2.1人性化关爱。日常工作中,护士长应多与护士交流,关心和理解他们的感受,使护士心情舒畅。经常倾听其宣泄,深入了解他们的需要,关心他们的学习、生活和工作,尽可能满足其合理需求,从而有利于激励和调动护士的积极性。在不影响工作的情况下,尽可能使护士班内全身心投入,班外完全放松,以恢复体力、精力。排班时尽量满足护士合理要求,休假尽量安排在夜班后,使他们身心疲劳得以恢复。进行弹性排班,关心中年护士的家庭情况、身体状况,切实帮助解决每一个实际困难,使她们全身心投入工作。引导青年护士以诚相待、和睦相处,努力创造条件,充分满足护士的求知欲望。尽可能减少非护理工作,减轻护士负担。教会护士做好自我心理调节,疏导不良情绪,以维护和促进身心健康。协调医护关系,使其相互尊重、相互协作,保持良好的人际关系。

2.2避免护理纠纷。提高全体护士的认识,追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理,而是在严格管理下的人性化,不能丢弃管理原则。对新进科护士的传、帮、带,采取以老带新、新老护士结对子等形式,同时,利用护理会议交流工作经验和沟通的技巧,合理安排班次,对双休日及晚间病人增多这种情况,安排老护士带班,增加工作力度,把隐患降低至零。

2.3知人善任,人尽其才护士长应了解每个护士的知识结构及能力水平,了解每个护士的心理特征,对下属护士的优缺点了如指掌,继而做到知人善任,人尽其才,才尽其用,充分调动护士参与科室管理的意识,使他们感到自身才能得到发挥,同时也体会到做管理工作的辛苦,从而更好地配合护士长的工作。让全员主动参与科室管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感,全员素质提高的同时,科室护理质量得到相应的提高。

2.4强调团队精神,增加团队凝聚力要使“团队精神”充分发扬，就要改变传统的管理模式，即：被管理者处于被动地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，失去人最宝贵的人本精神和主创精神。这种传统的管理模式已很不适应于现代护理管理精神，我们所处的时代需要人文关怀，现代护理管理同样需要人文关怀，使团队中的每一个人都能调动主观能动性，变被动为主动，积极主动地为团队献计献策，不计个人得失，充分体现出每个人的自身价值。

通过大力倡导人文关怀服务模式，改变传统的护理管理模式，形成以人为本的社会氛围，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。