提升医院文化加快医院发展

孙芳

文化概念是指与人类社会精神生活领域密切相关的一切内容和方面，医院文化是企业文化的一种。医院文化是医院职工在长期的医疗实践中所形成的共同的价值观念、心理定势和行为规范。救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时形成一种积极向上的凝聚力。

一医院文化是市场经济下医院竞争发展的要求

一般来说，每个医院都有各自的文化特征，创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的医院文化也必然各具特色、互有差异。世界著名管理学家杜拉克说过：“当前社会不是一场技术革命，也不是软件、速度的革命，而是一场观念上的革命”。同样，在当今社会，医院文化已不再是深厚历史底蕴的培育与延续，医院管理如果观念滞后，缺乏现代意识，就很容易被时代、被社会所淘汰，在激烈的市场竞争中一败涂地，所以医院文化必须要不断更新，运用市场导向的管理机制，划破医院管理传统模式的屏障，点亮主动适应市场需求、真正以“患者为中心”的医院管理新思路的火花，这样才能使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，并使医院持续发展更具生命力、凝聚力和竞争力。

二医院文化的凝聚力和约束力

医院文化不是仅与医院管理者有关的上层理论，而是一种柔性的生产力，它将文化内容渗透到组织结构的各个层面，全面提升员工的团队素质和全员思想境界，确保员工按质按量完成工作任务，促使人们对医院总体目标产生认同感、使命感和自豪感，从思想上实现自我控制、自我管理，使医院核心价值观产生持久的精神支撑力，因此医院文化具有它自己所特有的精神内涵。

从社会心理学角度看，凝聚力的产生主要是心理文化因素，物质因素次之。医院文化沟通人们的思想，注重凝聚人心，强调为每一个人创造最适宜的发展条件，创造大家庭的和谐氛围，把全体员工紧紧地团结在一起；医院文化注重“感情投资”，给员工以家庭式的温暖，形成员工强烈的归属感和忠诚感，从而调动员工的积极性和创造性。优秀的医院文化把优秀人才和优势资源向内部聚集，并通过共同价值观将每个员工的心理行为引导到医院经营的目标上，使员工自觉地为特定的目标而奋斗。这一内涵使医院文化成为医院发展前进的不竭动力和宝贵财富。

制度难以解决人的思想问题，难以约束人的心灵，有时规章制度缺乏公信力或者规章制度存在缺陷，人们可能会故意或不自觉地做一些违背规章制度的事。此时就必须通过深层次的医院文化建设，让全体员工形成一个共同的价值观和医院精神，使大家从心灵上对工作给予认同，从而在思想上实现自我控制和自我管理。这一内涵使医院文化成为医院形成规范管理的必备基础。

三注重医院形象建设，采取实际行动实施形象工程

一是以病人为中心实施病人满意工程，树立优良服务形象，医院管理的出发点和归宿点都建立在病人满意之中，这是一场触及医院理念与管理的深层次的文化与经营战略革命，医院只有做到思想观念和行动上，以病人为中心提供优质的技术和心理服务，最大限度地减轻病人的社会负担，满足病人需求，才能让病人满意，社会满意。二是全面落实质量管理，实行承诺制。上乘的医疗质量是病人满意工程的核心结构，是病人最关心最敏感的问题，是医院的生命，质量管理又依靠严谨科学的制度作载体，病人的满意是评价医疗质量优劣的主要指标。三是注重人的素质培养，树立优秀的员工形象。高质量的服务由高质量的人做出来，医院应要求职工遵守优质服务规范，重视着装、仪表、立走姿训练，通过培训使医务人员语言文明，仪表得体，团结协作，待患如亲，在得到社会和同行普遍赞誉的同时，自我也产生一种自觉维护感。四是树“名医”、创“名科”、建“名院”，名牌是企业最重要的无形资本，创建自己的“拳头”产品。五是树立医院优美的环境形象，医院环境是留给公众的第一印象，根据心理专家测定，人类的信息83%左右是从视觉系统获取，一个总体布局合理、建筑造型美观、色彩搭配和谐、植树种草绿化的医院更能贴近家庭、具有人情味。

医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的医院文化去推动医院的发展。医院文化可影响医院发展的方向。医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则；通过文化管理，凝聚广大职工的爱院精神，激发广大职工的工作积极性和创造性，激发奋发向上的进取精神；医院文化实现与时俱进，才能永葆青春，焕发生机，成为医院健康发展的强劲软动力。