提升远程费控成功率，减少电费回收风险

叶英姿

摘要：电力企业的管理是围绕着电力生产、电力输送和成本回收进行的，用户在使用电力资源完成商品交易后，必须支付相应的费用，而商品交易的发展则是一个关键的问题。电力企业还需要有电力费用回收的保证，这些保证在一定程度上受到该国电力企业成本回收问题的阻碍。对此本文将展开全面的分析，以期给读者带来借鉴参考。

关键词：电力企业；电费回收；存在问题；相关举措

引言

鉴于电力费用回收对电力企业的影响很大，而且电力资源是用户日常生活和工作的一个必要条件，因此，为了在人权委员会一级有效地回收电力企业的费用，缔约方会议不妨考虑是否可能在第六届会议上审议这一问题。必须建立一个管理制度，以提高用户对自愿缴费和雇员成本责任的认识，并反映电力企业的良好管理。

1、电费回收管理的特点

指有变压器专门供电的电力用户，其用电量大，电费金额大。一旦发生欠费，逃费行为，将严重影响供电企业经营指标。如今供电企业的营销模式都是先使用后缴费的模式，缴费时间和供电时间之间存在时间差，一旦用户使用电后不缴费就严重影响了电力企业的经济效益。并且这种赊销模式并不是一成不变的，由于客户的经济状况和经营管理模式的发生改变，赊销模式的风险也会随着改变加剧。并且电力企业的内部经营运作状况也会影响电力费用的回收，所以电力企业要及时懂得掌握风险控制，化解潜在风险，建立电费回收制度，并且可以全程监督电力企业的管理运作，从根本上减少可能发生的欠费行为对电力企业造成的影响。

2、电力企业电费回收的实际情况

电力企业通过收费的最后一步从电力中获得基本的经济利益，尽管电力企业正在努力向用户提供各种形式的快速和方便的电费支付。例如，银行代扣、微信、支付宝等各种便利快捷的电费缴费方式，但依然存在部分电费回收较为困难的情况。由于电力企业是为社会提供公共服务的企业，而且随着国家在这方面取得进展。政府和人民都要求电力企业提供更多的服务，作为一个更全面的业务系统，收入转移和收取电费必须以相应的监测和管理系统为基础。然而，这一系统对电力企业的限制比对用户缴费管理的监督更为严格。因此，电费往往是累积计算的。一些用户可能会认为这一系统的成本效益很高。因违反合同而被警告停电或受到控制以获得赔偿，但这可能导致企业的收费管理人员严重浪费时间和精力，无法实现预定目标。

3、供电企业电费回收管理现状分析

电费回收效率与各种内外因素相关,从供电企业内部管理与工作效率,到国家政策制度的调整,再到客观经济形势的变化等,都可能为电费回收带来挑战。目前来看,供电企业电费回收管理从政策、经济、社会、技术方面存在以下问题:1)政策方面；政府层面,节能减排、关停高危企业、高耗能企业等政策对某些行业进行限制,势必对其经济效益产生影响。企业层面,加强了对电费回收率的考核,则亟需加强对电费回收风险的预判,确保电费回收率。2)经济方面；不规范的经济行为会增加电费回收风险,如三角债等经济现象。同时在经济发展不乐观的情况下,部分客户融资困难导致企业效益下滑,资金周转能力下降等均可能产生欠费的风险。3)社会方面；电作为一种特殊的产品,“先用电,后付费”的赊销方式在人们脑海已经根深蒂固,所以供电企业面临的信用风险始终存在。电力客户法律意识薄弱,个别客户故意拖欠电费、恶意逃脱电费的现象时有发生。4)技术方面；尽管现有缴费渠道建设已经非常丰富,但效率不高,缺乏对各群体客户缴费特点以及渠道管理数据的深入剖析。通过大数据分析技术,可对电费回收进行多维度全景分析,进一步降低电费回收风险。

4、加强电费回收管理的措施

4.1完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制

在电力供应企业，应建立一个评估电力成本回收情况的管理系统，严格按照分阶段执行从责任部门到责任区的电力成本回收目标的工作路线进行。值得注意的是，为了避免不合规定、管理不善、控制问题和监督效率低下，加强对负责接收文件的官员的业务培训，管理接收文件的业务，消除评估、过滤和不正确的副本，制定奖励措施，鼓励雇员在成本回收链中工作，并根据其个人的业绩制定适当的奖励措施，以鼓励他们从事成本回收链中的工作，从而提高文件接收工作的质量，降低错误的电费。

4.2加大宣传力度，引导用户转变观念

电力企业可以利用广播和电视等媒体传播法律和条例，如《电力供应和使用条例》和《电力法》等法律法规的宣传，让用户认识到电作为一种商品在使用的同时付出相应报酬是必须的，电力企业可依法对不支付电费的用户实行停电和其他措施，并通过在线业务办公室，即国家电力局，向客户提供关于预定电费和停电的信息。电子商务是一个重要的问题，因为电子商务是一个多层面的问题，因为电子商务是一个多层面的问题，需要加以解决。在态度上认识到电力是一个重要的生产投入，以确保不因不支付电费而中断生产，从而使用户能够及时和积极地支付电费。

4.3采用多渠道确保电费信息及时准确通知到用户

实施客户信息动态更新，确保客户联系准确。供电企业应每月通过异常清单检查、来电检查、抄表上门检查等方式动态更新用户联系电话等重要信息，确保客户信息准确。采用电子计费（电子邮件、手机短信）、纸质计费等方式向用户通报电费计费信息，大力推广电子计费，尽量减少纸质计费。电价发布日期的要求，即形成电价发布数据；电价发布之日发送的电子邮件、手机短信等电子账单；自调电价通知单元，必须在电价发布之日起3个工作日内发送给用户。城市电价调试电价通知，客户服务中心在电价发布当日将电价发布数据发送至相关账单，要求在三个工作日内提供服务。

4.4电费风险预控

开展电价风险控制研究工作，建立电价回收预警机制，充分利用客户细分评价体系，根据客户电价风险的类型和等级，实施有针对性的电价回收措施。对拖欠停电的信用不良客户，在恢复供电时应签订补充协议，可以安装预付费设备、预付电费，也可以签订银行担保或电费支付担保协议。欠款超过十万元的，应当与用电人协商签订《还款协议》，但用电人下落不明的除外。对于用电量大的企业，一个月内要多次抄表结算。在新建居民区向用户推广低压预付费电能表，对违反“供电合同”的，查证有无偷电现象，对临时拖欠电费风险较大的，对人口流动性较大的，如出租房屋或租赁业务等。

结束语

供电企业的收入以家庭用电和工业用电产生的电费为主，因此为保障自身的可持续发展，必须做好电费回收工作。做好电费回收工作，是供电企业经营管理的重中之重。近年来，由于受宏观政策等因素的影响，部分低端产业、高耗能、高污染企业，由于破产或者倒闭，拖欠电费情况比较严重。供电企业必须进一步加强电费回收管理，多措并举切实规避电费回收风险，维护企业利益和国家利益。

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