浅析人文关怀在医院文化建设中的作用

杜江

摘要：医学的目的是预防控制诊治疾病，需要在器官、系统、个体等层面上保持人体的健康。医学还要把家庭、社会等诸多因素考虑进去，去揭示和把握衰老、死亡、健康的相互关系。这就要求医生不但要了解疾病和健康，还要了解社会以及它们之间的关系，如人文社会科学、医学心理学、哲学、伦理学等方面的内容，更要对患者进行人文关怀，做到不仅关注疾病，更关注患者的就医感受、使他们体验到温馨的医疗服务，做到不仅治疗患者的疾病，还体贴关心其脆弱、敏感的心灵。因此在医院的文化建设中，人文关怀培养极为重要。且近年来，医学人文关怀有所欠缺，导致医患关系紧张、诚信等方面问题出现[1]，作为革命老区的霍邱县第一人民医院注重结合自身实际创建人文关怀示范医院、激发员工责任感、职业荣誉感和自豪感、增强了医院的凝聚力和向心力、促进医院工作的全面发展。

主题词：人文关怀医院文化文化建设

一、医院人文关怀的内涵

人文关怀是从医院的角度、对于医务人员和患者予人性的关注和理解，从人的自身需求、人的欲望出发，满足医务人员和患者的需求，维护医务人员和患者的利益，从而达到对人权的基本尊重。简单说就是从医院方面对职工的关心、爱护，从而促使职工更好的为患者服务；医院方面又对患者关爱，维护患者合法权益，最终获利者是患者，提高患者满意度和社会获得感；从而促进医院文化建设。

二、建设人文关怀医院的内容

医院人文关怀的建设重点是医院领导的重视及开拓领导者文化，领导者对医院人文关怀创建有促进作用，医院领导层以智慧的理念和战略引导医院正确的人文关怀创建。方能提升医院的核心凝聚力。领导在医院文化建设中起到重要作用：他能充分认识到医院文化的力量；也能发挥领导者的带头和示范作用；也能发挥影响力，提高领导艺术；更具备洞察、解决、规划各种矛盾和问题的能力。医院层面创建人文关怀主要是：构建医院文化、关怀医务人员；医务人员层面对患者是：彰显医德仁心、注重慰藉帮助；规范诊疗行为、加强医患沟通、保护患者权利、保障患者安全。

三、医院培养人文关怀的必要性

1、人文关怀在医院文化建设中可以改善医院的整体形象，缓解紧张的医患关系。医疗属于特殊服务，已成为续医疗水平之后的第二竞争。医疗水平的半衰期往往长于医疗服务的半衰期，同样技术，可能会依据服务的好坏而使医疗技术增值或减值，尤其公立医院，肩负着广大民众的治疗保健及预防，医院要履行其社会责任和功能[2]。

2、当今社会新技术、新方法、新设备把医生关注的焦点引向了寻找病因、分析数据、研究细胞分子水平上，缺少对患者人性的关怀，常把病人看做疾病的载体、技术运用的对象、缺少临床上经验的积累、医患沟通，缺乏对病人体验的重视，病人所经受病痛也转化为检查单上的数字结果，这种数字化的医疗服务导致医患关系的失衡，其实患者对医院的要求已不再局限于治疗的结果、更加注重医疗全过程和服务。

3、在医疗商业化利益的驱使下，医疗腐败现象时有发生。高尚的“救死扶伤”变成了部分医院、医师逐利的手段，导致商业贿赂出现。这样的医疗环境下，医院人文关怀欠缺，群众“看病难，看病贵”，问题凸显，医患不再是亲人、朋友关系、是对立关系，医患关系紧张，医患之间没有了最基本的信任、沟通和尊重。导致医学人文关怀的欠缺，致使医患矛盾上升，成为了阻碍医院文化建设的重要因素之一，因此必须在医院培养人文关怀。

四、人文关怀在医院文化建设中的作用

1、人文关怀培育是医院发展的动力，医院文化具有生产和消费双重属性，提供服务是生产，患者享用服务是消费。医院人文关怀培养，不仅要面向医院员工、依靠员工、还要面对患者及社会、依靠他们，形成人文生产与消费良性互动、和谐发展。医院的人文关怀动力要发展，必须把目标放在满足人民群众的医疗保健需求和关爱医院员工的发展上，既要注重医院管理的效率与公平，又要注重医院人际关系的和谐与充实，其对医院社会效益和经济效益十分重要。

2、人文关怀在医院文化中是医院发展的经济力，"人文经济"现已成为市场竞争真正的核心竞争力。发展医院的人文关怀需做到：一需要把以人为本的人文价值渗透到医院的经营管理中、和谐发展、重视以人为本；二要将医院员工的精神、智慧等因素作为医院生产力的组成要素，建立科学人文观的衡量标准、评价考核和奖惩体制；三要把医院文化作为医疗服务价值的重要组成部分，从资金、技术等方面加强医院人文建设，建立科学的运行机制，科学规划、协调整合、综合利用各种资源。

3、人文关怀建设在医院文化中要以人为本、首先要树立"一切以患者为中心"的服务理念、树立"以员工为中心"的管理理念。要不断建立和加强医院的核心竞争力，医院核心竞争力是医院长期养成的个性化品牌力量[4]，具有一下特点：自身发展别人很难摄入的防守性、能为患者提供高价值、广泛、长期的医疗服务、品牌的超常归性、别人无法与之抗争、代替的独特性、领先的市场适应性、多方面衍生的新技术、新疗法和新设备的延展性、可持续发展的永久性。这些实际上就是医院在竞争发展过程中形成的独有的医院文化，它是竞争对手无法套用模仿的。因此医院人文关怀将是各家医院特独特的核心竞争力。

4、医院文化中的人文关怀是中国特色社会主义文化的重要组成部分，是管理现代医院的必然要求。我们要按照社会主义市场经济体制的本质和建立现代医院要求，提炼和塑造医院哲学、精神和价值观，坚持"以人为本"，全面提高职工的整体素质，优化管理流程，努力创建"学习型组织"，以医院发展目标为先导，紧紧围绕提高医院凝聚力、竞争力，建设医院多方面的人文关怀理念，方能使医院蓬勃发展。

五、创建感言

我院通过创建人文关怀示范医院，以评促建，初步在全县建成患者满意、医务人员满意、社会满意的示范公立医院，进而带动全县各级各类医疗机构共同建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的卫生系统人文关怀制度体系[5]，从而进一步促进县域内人文关怀文化的创建与发展，进一步融入到全国性人文关怀大潮中。

参考文献

[1]曹书杰.医学人文在优化医患关系中的作用探讨[J].中国医院管理,2017,31(6):47-48.

[2]王巧巧,宋绍繁.现代医学人文精神的培植与实践探索[J].中国医院管理,2011,31(11):96-96

[3]曹荣桂.医院管理学：医院文化分册[M].北京：人民卫生出版社，2011:157-159.

[4]周国和．军队医院和谐文化建设的实践与思考[J].解放军医院管理杂志，2015（1）.

[5]徐艳.以医院发展为目标加强医院文化建设[J].中国医院管理，2011，31（3）：80-80.