浅议提升电力营销优质服务的有效措施白淑华

白淑华

摘要：经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展,供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位,积极采用电力营销的方式。但是现阶段,电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足,且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施,积极改善电力营销服务的质量。

关键词：电力营销；优质服务；有效措施

随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展,电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势,对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势,从而形成了新型的市场体制,在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验,电力营销优质服务要不断强化,电力企业的体制改革要不断深化,树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象,去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。

1我国电力营销优质服务存在的问题

1.1营销管理制度存在欠缺

目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上,缺乏一定的科学合理性,因此导致大部分的电力企业,在内部管理上非常混乱,并且在电力营销制度的制定上,缺乏有效的前瞻性,无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层,对于营销员工作没有足够的重视,导致了营销人员经常出现工作重叠,或者工作缺失的情况。当进行电力营销时,出现一些具体问题时,不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全,相关管理工作人员的服务意识不到位,从而使营销的服务品质得不到保证。

1.2缺乏相应的专业性人才队伍

目前很多的电力企业中员工的年龄较高,并且这些员工长期在传统管理模式下工作,受到传统思想的影响较大,根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性,建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识,并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练,服务过程中自身的态度不够端正,直接给电力营销工作带来严重的负面影响,阻碍了电力的工作有效开展,使营销的质量很难得到提升。

1.3电力营销服务难以满足用户需求

我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中,该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要,该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主,服务方式极其片面,并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点,从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业,最基本的服务原则是以人为本,始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户,从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍,不利于电力企业的持久发展。同时,电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强,服务技能同时有待于提高。

2提升电力营销服务的举措

2.1改进和创新营销理念

为保证电力企业的可持续发展,需要电力营销服务进行大幅度调整,电力企业应分析结合当前市场的行情动态,对电力营销服务理念进行改进和创新,规避负面影响,避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通,为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广,利用互联网增加用户交流渠道,对用户利益实行公开化管理,做到透明公正。同时,电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性,确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液,招募专业人才,定期举办培训及讲座活动,实现电力营销服务的规范合理进行。

2.2完善电力营销优质服务体系

电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素,电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范,同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想,促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销,首先要建立、健全新型电力营销体制,推陈出新,可实现完善供电企业管理机构。同时,电力营销的部门职能要进行转化,转化为客户的服务业务与售后业务,以及对新产品的开发与利用等等,并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点,对各阶段的营销工作做出细化调整,既要保证工作重点不分散,也要兼顾营销工作的有效融合,电力营销优质服务体系的作用最大化发挥,确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作,由于电力企业具有较强的特殊性,需要对各项工作进行细化,对于客户投诉进行归纳分类,制定相应的接待和解决办法,客户前来办理业务时,要有专业的工作人员对业务类型进行引导,该方法可有效提高服务质量和工作效率。

2.3建立专业的营销团队和管理流程

电力企业应实行岗位责任制,明确各个岗位的工作内容和责任,加强岗位与岗位间的联系,实现高效率业务衔接,对于工作岗位进行细化管理,使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标,并严格按照计划执行工作,以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作,对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外,电力企业在进行工作服务过程中,要遵行上级要求,有效合理管理企业,建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性,同时要兼顾各个方面工作,推动电力企业的稳定发展。

2.4构建科学的营销管理制度

为了提升电力营销优质服务,在电力企业的内部必须要建立一套完善的营销管理制度,从而提升自身的竞争力。电力企业必须要做到在不同的发展环节上,都能够将各项工作进行有效落实,并且明确各自的责任。此外,建立一套奖惩制度,来激发电力企业员工的积极性,从而使其在服务过程中更加投入。

2.5对硬件设施进行全面完善

对电力企业各项硬件设施进行完善,重视工作车辆的配备和电力装置的更新。我们必须使工作车辆能够满足营销服务的要求,当电力企业自身的条件受到限制时,可以合理的安排企业公车进行帮助。并且对一些电力装置年久老化的,要在第一时间进行设备的更新,从而为用户安全提供保障。

2.6做好宣传工作

通过在营销活动中以多种服务为主题进行宣传,宣传过程中对自身良好形象进行塑造。同时,通过与社会进行良性的互动,从而使社会更加了解我们推出的营销服务情况,并接受消费者的监督,对消费者提出的各种问题要耐心解答,提升消费者的满意度。

结论

综上所述,面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争,电力企业想要在市场竞争中立于不败之地,必须注重细节,对电力营销优质服务要引起充分重视,运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视,针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程,进而实现我国电力事业的健康发展。

参考文献

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