网络心理咨询问题与对策

李文

【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）06-103-02

【摘要】针对众多的网络心理咨询，由于网络管理者的定位不同，解决问题的方向也不同，加上咨询师的个人背景、文化素质、职业道德等差异，在解答问题时难免出现偏差。如何进一步提高网络咨询的效果，提高网络咨询的信度和效度，减少求咨双方的无效劳动，求咨双方在进行网络咨询时应注意哪些问题，本文从咨询师的角度对此进行了探讨。

【关键词】网络心理咨询问题对策

1网络咨询师应具备的道德与素质

1.1要有诚心和耐心刚接触网络心理咨询的受众，常常对网络咨询有所曲解，有的不相信心理咨询能解决问题，有的则认为能包治百病，有的却说和算命差不多。尤其求助者刚开始大多是抱着好奇、怀疑和试探的态度来咨询，有些咨客干脆在进行咨询时，一开始就同时点击几个网站的咨询师求询，以便有选择地得到需要的答案；当个别求助者等待几天还未见到咨询师的回复，或所需的结果和主观愿望相悖时，就在第二次的留言中谴责、谩骂咨询师；遇此问题时，则需咨询师有诚心和耐心，要充分理解当事人的苦衷，产生共情，对任何咨询问题最好都能在第一时间给予解答或者告知其还需补充的内容，这样往往能赢得咨客信任，使一些比较难于开口的问题也能及时反馈给咨询师，便于问题的解决。

1.2要有丰富的专业知识从求助者留言看，通常在描述心理问题时只用几个字或几句话；再说，网络咨询毕竟不同于现场咨询，不是面对面的交流，求助者将其内心的不适、苦闷、烦恼通过文字表达出来，对于一些文化水平不高的求助者，在将他的求助问题从语言转换为文字时已经打了折扣；咨询师从看到求助者的文字符号，然后在自己的大脑中再转换成言语作出判断、进行解答，在这个过程中对问题的理解又有部分偏差，加上遇到一些超出专业范围的问题，非这类背景的咨询师则要花费大量时间去查找资料和书籍，一个问题解答起来有时需要好几天，解答的字数少则几百，多则数千。故此，网络咨询师除了要具备相应的专业知识外，还应具备比较深厚的文化功底、书写和言语表达能力，要有从各种角度去分析、思考、解决问题的能力。

1.3要有敬业精神和良好的职业道德由于心理问题常常涉及到个人隐私，加上求助者没规定时间进行咨询，而目前网络咨询师许多是兼职人员，他们只能利用晚上和节假日解答问题，平时加班到凌晨一两点钟也是常事，时常感到力不从心；此外这种兼职咨询的经济报酬也是比较低的，所以要求咨询师要有良好的职业道德和奉献精神，咨询师只有将此项工作当作一项事业来做，而不是当作混饭吃的手段，才能将这项工作做好、做出成绩。

1.4要有良好的心理素质咨询师每天面对各种各样的心理问题，接收了不少负面信息。这必然使部分咨询师自己也受到一定程度的不良影响，成为心理疾患的高发人群，出现心理疲惫和心理障碍，这样就需要及时调适与疏导，同时还需要经常性的继续教育和上级导师的督导。

1.5要处理好心理咨询和保护个人隐私权的关系由于心理咨询机构具有平等的服务态度和保护隐私的特点，许多求助者把不愿对亲友、领导说的话道给了心理咨询师；对此，心理咨询师应特别注意加强职业道德修养，尊重个人隐私，既避免伤害咨询对象，也很好地保护了自己。

2网络咨询中求助者应注意的问题

2.1求助者要尊重咨询师的劳动因为网络设计的保密性，在对任何一个求助问题进行解答时，只有求助者点击的咨询师与求助者本人可以看见咨询的具体内容，如果求助者一开始就同时点击多个咨询师，势必造成咨询师的重复劳动，既浪费人力资源，增加咨询师的工作量，也使求助者对不同的解答产生困惑，同时加大了网站的负担。只有当咨客对咨询结果不太满意时，才可以继续向其他咨询师求助。

2.2求助者对问题的表述越详细越好因为咨询师不是算命先生，他不可能从求助者含糊不清的几句话或者几个字中了解到详细的情况；此外求助者的个人信息也非常重要，越具体越好。

2.3求助者对咨询师不要抱有过高的期望心理咨询是咨询师对来访者进行帮助的人际关系，是帮助来访者自立自强的一系列心理活动过程。在这个过程中，咨询师运用有关心理咨询的理论、技术，促使来访者学会解决心理问题的技能，提高心理适应水平，使来访者能够逐步认识自己，确定目标、作出决定，而不是代替来访者做出决定。

2.4不同的心理问题选择相似背景的咨询师由于开展网络心理咨询时间的长短不同，心理咨询师的知识背景、咨询时间、工作经验不同，故咨询的效果也不同。有些问题在某个咨询师那里咨询，一到两次即能解决问题，同样的问题在其他咨询师那里，可能要好几次才解决；有些问题某个咨询师具备这方面的相关经验，他回答可能效果会更好、更专业。