构建卓越企业文化推动“321”落地落实

李亚楠冯静王莉

摘要：国网平乡县供电公司以“旗帜领航·文化登高”活动为统领,提出“三降、两提、一确保”的发展理念，围绕"党建+"，促进公司各项业务开展，公司业绩稳中有升，队伍凝聚力增强，价值引领作用显著。

关键字：三降党建+安全管理文化理念

国网平乡县供电公司以“旗帜领航·文化登高”活动为统领，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以创建企业文化展示窗口为契机，将“安全是天、管理是命、为民是本”的文化理念融入职工工作、学习、生活等各个方面，促进企业文化建设与企业发展相融共进、共同发展、同频共振。

一、基本情况

平乡县位于河北省南部，是梅花拳的发源地，面积406平方公里，辖三镇四乡，耕地42.3万亩，人口32万人。国网平乡供电分公司职工300人公司；县域内有：110千伏变电站4座，35千伏变电站7座，10千伏输电线路4条，35千伏输电线路12条，10千伏配电线路72条，购电量8.55亿千瓦时，同比增长16.55%；完成售电量7.86亿千瓦时，同比增长16.55%。

二、主要做法

近年来，针对客户对电的依赖越来越强，对供电企业的要求越来越高，公司提出了“三降、两提、一确保”的发展理念，即“降跳闸、降线损、降投诉,提业绩排名、提同业对标排名，确保安全生产”。公司引领各部门将担当和责任意识当作企业的灵魂认真塑造，从思想上重视起来，从行动上执行起来，紧紧围绕“三降、两提、一确保”工作要求，鼓足干劲，攻坚克难，确保实现争先进位的目标。

（一）丰富“三降”落地实践，推进企业文化外化于行

公司牢牢把握国家电网公司“旗帜领航·文化登高”活动的企业文化主线，强化机制建管、组织开展活动、加强宣传等措施对企业文化进行了翔实的建设。在办公区、供电所、生产区、营业区等地方的显著位置悬挂、张贴标语、展板，积极营造“安全是天、管理是命、为民是本”的文化理念。并通过组织学习、座谈讨论、撰写体会、征文比赛、知识竞赛、演讲比赛等的形式，推进“三降”落地实践。

1.“五措施四到位”落地降跳闸

发挥党建工作的政治优势和组织优势，巩固提升设备的运维水平，降低跳闸率，为使公司生产运维管理水平得到进一步提高，提出降跳闸“五措施四到位”工作要求，“五措施”：一是公司领导分片制度化。二是配电运行分析会定期化。三是线路巡视消缺常态化。四是巡视结果方案化。五是设备验收标准化。工作中做到“四到位”：思想到位、认识到位、责任到位、考核到位。

2.“四机制”助力党建+线损治理

结合“党建+”主题活动，大力实施“党建+线损治理”，激励党员充分发挥先锋模范作用，推动公司线损治理工作有力展开。提出“四机制”管理降低线损率。“四机制”即：构建学习机制，提升理论知识水平；构建管理机制，提升业务管理水平；健全服务机制，提升全员服务意识；健全激励机制，提升线损治理成效。

3.“1三4二”推动降投诉

把精、细、严、快服务客户的企业作风一以贯之。工作好不好，客户说的算；服务好不好，作风很关键。公司秉承“人民电业为人民”的公司宗旨，落实“以客户为中心专业专注持续完善”的企业核心价值观。并将廉洁、干事、干净的文化理念融入提升供电服务水平。针对“降投诉”提出“1三4二”工作方式，即一个“三强化”强化教育培训、强化宣传走访、强化制度落实；四个二即“二重点”传统节日，防客户欠费停电，统一编制温馨提示，在三级微信群中转发等形式进行宣传；春灌高峰、迎峰度夏、冬季高峰。利用电视、广播、微信等形式做好有序用电、错峰、避峰用电宣传。“二加强”加强对投诉治理的组织领导;加强领导包所和专业帮扶。“二坚持”坚持周、月例会制度；坚持约谈、挂牌督办。“二提格”办理人员要求：亲自调查，亲自回访，亲自搜集、把关材料；办理时限要求：第一时间调查回访，第一时间搜集材料，第一时间汇报，第一时间上报。对基层员工进行换位思考教育，做到快、准、精、严地服务客户，提高客户满意度。

（二）强化“两提”机制保障，推进企业文化固化于制

一提业绩排名，细化出“24字做法”即定目标、强落实；学细则，会运用；强沟通、勤汇报；多总结，重提炼。制定“提业绩排名”专项行动方案，进一步推动公司业绩考核工作。一是定目标，强落实。各部门制定出所分管业绩指标的目标值和争取加分的事项。责任落实到人，加强过程管控。二是学细则，会运用。组织各部室集中学习省公司《县公司综合评价体系（2018版）》市公司《县级供电企业负责人业绩考核办法》，重点关注变化条款，详细谋划提分措施。坚持以“指标评价部门、绩效评价员工”的原则，引导激励部门、员工“比、学、赶、超”。三是强沟通，勤汇报。各部门加强与市公司对口部门的沟通力度，定期向市公司对口部门主动汇报专业开展的重点和亮点工作，努力促成市公司主管部门提出相关奖励意见。四是多总结，重提炼。以往有些部门只知道埋头苦干，不注重总结提炼，各部门在加强专业管理工作的同时，注重总结、善于提炼，深度挖掘工作中的亮点和经验。

二提对标排名，制定“提同业对标排名”专项行动方案，进一步推动公司同业对标工作。一是领导带头、全员重视。各指标责任部门主管领导要高度重视，定期组织召开部门专题会议，亲自组织制定提升措施，将日常专业管理与对标工作紧密结合起来。二是深入分析，准确切入。组织部门人员针对各个指标的关键因素进行深入分析，找准影响指标的关键点，制定行之有效的措施，保证指标趋势向好。三是落实到位，持续提高。对措施实施结果进行检查，保证措施落实到位，并根据指标的变化趋势，来验证措施的正确性。四是加强沟通、促进实效。各指标责任部门与市公司定期沟通，促使专业管理水平得到提升。

（三）坚持“一确保”有效传播，推进企业文化内化于心

公司把“关爱生命，关爱家庭，关爱企业”作为安全工作主旨，公司安全文化的核心是“爱”，安全理念是对员工生命的保障是最大的关爱。落实“九到位”管理，营造“爱”的安全氛围。“九到位”即机制健全到位、思想认识到位、领导到岗到责到位、教育培训到位、应急处置到位、消防交通管理到位、宣传引导到位、监督管理到位、奖惩考核到位。

三、取得成效

1.业绩稳中有升

在公司全体员工的不懈努力下，取得了初步成效。跳闸次数由166次，较去年同比下降了24%。线损率由9.69%降为7.7%。营销投诉数量14件，较去年同比下降了39%。2018年我公司同业对标排名较去年上升16名。

2.职工队伍凝聚力增强

在创建企业文化过程中党员既是组织设计者又是身体力行的执行者。公司要求每一位党员在工作中发挥三种作用。一是工作上知难而进、勇挑重担的领头羊作用；二是学习工作上互相勉励、互相帮助的激励作用。三是关心同事、爱护同事、以心交心的凝聚作用；进而创建带领出一支召之即来、来之能战、战之能胜的共产党员队伍。公司各支部在日常组织生活中，常常把三个作用的发挥当作话题讨论、检查、自我反省，促使公司党员在本职岗位上充分发挥先锋模范作用，凝聚力进一步增强。

3.价值引领作用明显

公司多次获得省委、省政府文明单位以及市级、县级“文明单位”称号，保持了河北省AAA级“劳动关系和谐企业”荣誉称号，公司被县委、县政府授予2017年度服务经济发展突出贡献奖和2017年度创新发展先进单位，公司团委被河北省共青团评为2017年度“五四红旗团支部”等荣誉称号，公司被邢台市妇联授予邢台市2017年度“三八”红旗集体，被河北省总工会授予2016年--2017年度河北省“安康杯”竞赛优胜单位、2018年度河北省诚信企业。