护理工作中的沟通艺术

李敏1陈霞2

（1十堰市张湾区汉江街办夏家店社区卫生服务中心湖北十堰442000）

（2十堰市张湾区花果医院湖北十堰442000）

【摘要】对于护理人员来说，应该体现出以人为本的思想，保证通过积极的沟通交流，有助于提升良好的护患关系，有利于患者的恢复，心情良好，身体的抵抗能力自然也加强了，如何沟通怎么沟通，在医院和患者间起到关键的作用，特别是在现在社会，各行各业的竞争都十分激烈，要让病人放心就医，信任医院，那么沟通就必不可少，这样才能在竞争中占有一席之地。

【关键词】护士;沟通技巧;护理质量

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）17-0179-02

1.引言

从病人入院直至出院，语言交际是十分重要的，起到十分关键的作用，无论什么均要进行交流，整理患者的资料，询问病情等等，都要进行必要的沟通。沟通的效果如何，主要取决于以什么样的方式进行交谈。在整个过程中，医生、护士、病人形成了一个人际关系网、医院的各职位中，如检验人员等，都要对病人负责，倘若护士能和这些人员相互沟通，让他们较多的了解病人的情况，那么病人的需求便会得到全方位的满足，以便于更快地康复。

在护理中的护患沟通问题应该予以充分重视，通过必要的沟通技巧，能够获得意想不到的效果，应该重视沟通实践的锻炼，获得患者的进一步信任，满足患者的各个需求，有助于实现患者的健康恢复。综上所述，应该重视护士的沟通技巧的培训工作，通过这种方式能实现患者病情的减轻，促进康复，在沟通中，一定要注意灵活应用方法。

2.做好沟通前的准备

临床上的护患交流关系，护士一般为主动方，病人则为被动方。通常来讲，病人希望与护士之间取得沟通，也希望尽可能与护士熟识并得到他们的重视，只要护士也希望与病人沟通，护患之间就有了一定的沟通基础。护士和病人的之间的沟通是必要的，要想了解病人，就要试着像对待朋友或者家人一样，要站在他们的角度上去想，对待他们要细心，关怀备至，不要怕麻烦和不能感情用事。只有这样才能取得病人的信任，以便及时了解患者的身体、经济状况等。还有作为护士的谈吐、举止和行动也十分关键，说话诚肯，要为病患切身处地的着想，也是一个护士职工道德的具体体现，和患者第一次接触时，通常可以得到病人的认可，那你就得到了信赖，和今后与病人的交流是息息相关的，这也是大家互助的前提条件之一。

3.留意病人的情绪，多听病人倾述

要经常观察患者的心情，发现异常要及时沟通，当取得患者的信任后，可以问一下平时的手势和动作代表的涵义。比如，您今天可能看起来不太舒服，通过礼貌的关心式的询问，能够进一步掌握患者的状态，更好有助于病人了解疾病，应该重视如何有效开展沟通，杜绝出现强迫性质的沟通环节，应该从病人的实际情况出发。如何进行有效的引导则是护患沟通的关键问题，一般来说，病人的角度都是考虑到病情严重程度，应该得到必要的关心。护士要善于倾听患者，不仅有利于拉近护患之间的关系，而且可以给患者提供情绪宣泄的渠道，激发患者说话的欲望。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。多听病人倾述，病人就能表达出对医护的意见、对疾病的担心和自我心理状态的描述，将对治疗和护理提供有力的依据。

4.避免使用刺激性语言

语言是人际交往主要的工具，不同的语言表达出不同的效果。语言沟通在临床工作中有十分重要的意思，美好的语言可以起到良性的效果，让病人身心愉悦，加速病情好转，同时也要避免伤害性的语言。相反，若护士在与患者交流时语言使用不当，只是适得其反。因而在护患沟通时要避免提及患者以外的人员，更不要提及患者的家庭情况。

5.提高沟通技巧的对策商讨

医护人员与患者、家属之间的沟通是融洽双方关系的纽带，护理人员在沟通中要掌握相应的技巧，并善于将这些技巧运用到工作当中。沟通交流离不开对交谈技巧的掌握，离不开对对对方发自内心的关切，这样对方才对你有足够的信任度，才会达到较好的效果。

5.1端正思想转变观念

护理人员应从观念上把病人要我服务转变为我要为病人服务。自觉为患者提供高质量的护理服务，以适应形势的发展和社会的需要。患者对于医院是否满意，不在于医院的设备多么高档，而是在于人文怀。特别是医扩的工作人员，患者生病都是心情烦躁，这时的一句问候，一句关心，会让人充满感激之情，这时的沟通才能达到最理想的效果。

5.2提高护理队伍整体素质

不同职称人员之间沟通技巧能力，经统计学分析有显著性差异（P<0.05）。因此，要让高年资、高职称的护理人员带好头，做好传帮带工作，使低年资、低职称的护理人员学习她们的长处。通过各种方式从内部激发护理人员对人文科学学习的积极性、主动投入到学习当中，才能有效提高其人文素养，掌握必备的心理、交际方面的技能。搭建学习平台，将更多的护理人员派出参加学习、进修，鼓励他们参加各种专业性的函授学习、自学考试，更新他们的知识基础，提高业务素养，从而达到提升护理团队整体业务能力的目的。

5.2.1加强护理管理定期组织人际沟通技巧的训练，举办护理沟通技巧学习班或讲座，并在病人出院时发放问卷，将护理人员沟通绩效与奖金挂钩；将继续教育相关项目列入目标管理中，作为个人业绩考核的内容之一；增加临床护理人力资源，以保证护理工作质量。

5.2.2换位思考要求只有通过换位思考的方式，从病患的角度出发来思考问题，才能让护士真正走进病患，了解他们的困苦，从而解决医患沟通不畅的难题，帮助他们解决遇到的困难，从而赢得患者的满意。据有关资料显示，医疗纠纷八成以上都是沟通不畅导致的，这样看来，护士必须与患者及其家属沟通，以免引起纠纷。

5.2.3重视个人人际沟通护士个人应重视人际沟通的学习，特别是注意培养自己的人际沟通技巧，认识人际关系在护理中的重要性。注意疏导及控制自己的不良情绪，不断提高自身的涵养。注意言语的规范性、情感性和道德性说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言，避免使用专用术语；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；此外，言语表述要具有科学性、系统性。

6.结语

沟通、交流和理解是一门处世的艺术，尤其是说话的技巧，是人们在社会的交往过程中所必需的。它在各行各业中都起着至关重要的作用，尤其在医护工作中是保证护士和病患之间的相互了解，彼此信赖的纽带。二者之间经过有效的交流，可以形成和睦的关系，为病人和家属随时解决生活和治疗中的各种麻烦，让患者享受到更良好的服务。

【参考文献】

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[2]代贤萍，李静萍，陈会宁.护患沟通技巧与护理质量的关系[J].健康必读月刊，2011(11):201.

[3]赵玉凤.浅谈提高护士的护患沟通技巧减少护患纠纷[J].大众健康：理论版，2012(8):160-161.